Forrester Wave報(bào)告作者、副總裁兼首席分析師Art Schoeller在報(bào)告中指出：
?·Genesys“擁有廣泛的全球影響力與豐富的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，能夠提供國(guó)家級(jí)與垂直的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和服務(wù)。”
?·Genesys多租戶共享的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案PureCloud擁有“現(xiàn)代的微服務(wù)架構(gòu)”，“可與所有主要CRM供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)預(yù)制集成”。
?·PureCloud“擁有跨角色的通用用戶界面，該設(shè)計(jì)有助于簡(jiǎn)化培訓(xùn)，優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心的許多操作流程。”
Schoeller表示：“Genesys PureCloud能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全球資源與支持，是各大企業(yè)部署北美及北美以外中型聯(lián)絡(luò)中心的絕佳選擇。”
Genesys在企業(yè)愿景、產(chǎn)品策略、路線圖執(zhí)行和地理策略等企業(yè)戰(zhàn)略子類別評(píng)比中名列前茅，并在豐富的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)方面獲得最高評(píng)分。Genesys與西班牙電信、澳大利亞電信、瑞士電信、丹麥電信等世界頂級(jí)電信公司達(dá)成了經(jīng)銷商協(xié)議。隨著Genesys統(tǒng)一應(yīng)用和集成客戶體驗(yàn)市場(chǎng)AppFoundry的推出，這一積極的渠道戰(zhàn)略加速了PureCloud在全球市場(chǎng)的拓展。
Genesys PureCloud 執(zhí)行副總裁Olivier Jouve表示：“PureCloud解決方案適用于各種規(guī)模的企業(yè)，具備的靈活性無(wú)可匹敵，自然在眾多云聯(lián)絡(luò)中心解決方案中脫穎而出。Genesys所獲的成就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)不懈努力的結(jié)果。Genesys通過(guò)不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，為客戶交付量身定制的最佳云解決方案，滿足客戶需求，超越客戶預(yù)期。”
“我們因此還加大了對(duì)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的投資。作為預(yù)測(cè)性路由、Altocloud等創(chuàng)新應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將助力PureCloud成為全球所有企業(yè)的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的最佳選擇。”
此外，Genesys還在產(chǎn)品架構(gòu)(包括多租戶架構(gòu)部署、支持API與SDK)、路由算法、外呼語(yǔ)音功能、編排工具、預(yù)置報(bào)告與控制面板、用戶體驗(yàn)策略與設(shè)計(jì)、語(yǔ)音功能與集成、高可靠性配置和CRM集成等子類別評(píng)比中獲得最高評(píng)分。
Forrester Wave的方法論要求分析人員通過(guò)實(shí)驗(yàn)室評(píng)估、問(wèn)卷調(diào)查、演示和客戶評(píng)論等討論來(lái)收集產(chǎn)品資格的詳細(xì)信息。
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