俊才，不知道大家會(huì)如何理解？也許每個(gè)CEO心目中對(duì)俊才都會(huì)有個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)以及自己的偏好。但上進(jìn)心及學(xué)習(xí)能力，一定是其中必選的一條。當(dāng)筆者拿到博彥科技運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白春玲的履歷時(shí)，心中是贊嘆的！這是一個(gè)非常努力，非常有上進(jìn)心的女性，她給自己樹立起明確的目標(biāo)，并在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上大量學(xué)習(xí)，時(shí)刻充實(shí)著自己。當(dāng)然，博彥科技也給她提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，她們互相推動(dòng)并快速前進(jìn)著。
大家所熟知的博彥科技是亞洲領(lǐng)先的IT服務(wù)公司，能提供IT咨詢、應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)，ERP等服務(wù)，并具備全球范圍內(nèi)的交付能力。不了解的是博彥科技何以能從眾多IT服務(wù)外包企業(yè)里脫穎而出，獲得眾多國(guó)外名企青睞，并于2012年得以上市。博彥科技能順利通過(guò)CMMI5評(píng)估（CMMI5即軟件能力成熟度模型），以完善、成熟的管理和開發(fā)流程，為全球客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和解決方案。這無(wú)疑是博彥科技能打通各大名企通道的重要一環(huán)。
筆者素聞CMMI5評(píng)估對(duì)企業(yè)來(lái)講是個(gè)很大的坎，但CMMI5評(píng)估門檻為何高？博彥科技在IT外包管理上有哪些信息化講究？如何進(jìn)行精細(xì)化管理？白春玲女士，為您揭曉。
上圖為：博彥科技運(yùn)營(yíng)管理部總監(jiān)白春玲
IT外包：比拼組織管理實(shí)際上，一段時(shí)間里，“IT外包”的技術(shù)服務(wù)曾被普遍認(rèn)為缺乏技術(shù)含量，沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很難獲得認(rèn)可與支持。博彥科技在一個(gè)沒(méi)有所謂“自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的IT世界里，靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？
白春玲認(rèn)為：從事IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)企業(yè)，普遍在組織管理上更具實(shí)力。博彥科技的優(yōu)勢(shì)在于：有著優(yōu)秀的成績(jī)，有各種成功案例；擁有CMMI認(rèn)證資質(zhì)，這些要素，在離岸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，非常具有優(yōu)勢(shì)。另外，在對(duì)美、對(duì)日外包過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和積累，也成為公司未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要財(cái)富，是博彥征戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要籌碼。
另一方面，博彥科技在發(fā)展過(guò)程中，非常注意防止“大企業(yè)病”。博彥科技目前在全球擁有近8000左右員工，在企業(yè)管理機(jī)制和管理職能等諸方面，不知不覺(jué)會(huì)滋生出阻滯企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的種種危機(jī)，因此，需要在技術(shù)、效率、商業(yè)模式以及行業(yè)領(lǐng)域上堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而避免企業(yè)逐步倒退甚至衰敗。
組織結(jié)構(gòu)：扁平化贏效率
博彥科技在IT咨詢、應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)，ERP等服務(wù)方面本身就很有經(jīng)驗(yàn)，作為在IT外包企業(yè)里的信息化部門，如何做好IT信息化才能幫助業(yè)務(wù)部門提高效率？
據(jù)白春玲介紹：博彥組織機(jī)構(gòu)扁平化，所以響應(yīng)速度很快。從企業(yè)中層管理至運(yùn)營(yíng)總裁至最高董事長(zhǎng)，每一層次都可以做出相對(duì)應(yīng)職權(quán)的決策。同時(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)而有力，收到郵件5分鐘要及時(shí)做出反饋。另一方面，博彥從業(yè)人員相對(duì)年輕，人員關(guān)系簡(jiǎn)單，沒(méi)有太多內(nèi)耗，因此，在效率上能很好得到保證。
博彥科技運(yùn)營(yíng)管理部主導(dǎo)信息化全部工作，分為三個(gè)二級(jí)部門: 即業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)部（BPA）、研究發(fā)展部以及業(yè)務(wù)支持部。
業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)部（BPA）主要負(fù)責(zé)內(nèi)部系統(tǒng)的研發(fā)與維護(hù)，在SAP ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)出一系列適用于博彥的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如考勤管理系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)等。
研究發(fā)展部主要負(fù)責(zé)與政府部門、各種質(zhì)量管理、評(píng)估、審核、報(bào)備等溝通協(xié)調(diào)的相關(guān)工作；
業(yè)務(wù)支持部主要負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)管理等其它部門與技術(shù)相關(guān)的需求溝通協(xié)調(diào)工作。
在幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行項(xiàng)目精細(xì)化管理方面，對(duì)項(xiàng)目擬定合理KPI，確定考核指標(biāo)，如毛利率、人員利用率等，并為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行跟蹤，分析，提供項(xiàng)目的盈虧情況。
精細(xì)化：建全國(guó)共享服務(wù)中心
白春玲說(shuō)：IT外包行業(yè)從2011年至2013年是快速發(fā)展的階段，年平均增長(zhǎng)速度達(dá)到50％，利潤(rùn)率逐年下降，現(xiàn)在的人工與場(chǎng)地成本越來(lái)越高，利潤(rùn)空間被壓縮得越來(lái)越小，博彥甚至?xí)艞壍粢恍├麧?rùn)率很低的項(xiàng)目，所以必須在精細(xì)化管理方面要效益。
博彥的經(jīng)驗(yàn)是在二線城市建立全國(guó)共享中心，只要是適合遠(yuǎn)程操作的工作，都會(huì)轉(zhuǎn)到二線城市，如成都、西安、武漢等。這些城市有個(gè)共通點(diǎn)，大學(xué)集中，人力資源人才豐富，而本地人口也不愿意到外地去發(fā)展，成本低、政策扶持力度大，這些將是博彥重點(diǎn)發(fā)展的區(qū)域。
目前博彥已經(jīng)成型的是人才招聘共享中心，財(cái)務(wù)共享中心，財(cái)務(wù)預(yù)算共享中心，共享培訓(xùn)中心，共享開發(fā)中心等。
信息安全：守護(hù)生命線
博彥是國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)的老兵，在信息安全保障方面有著很多經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)可能來(lái)自于起步階段就是與微軟、惠普、谷歌這類在信息安全上要求非常嚴(yán)格的公司合作。
博彥與微軟共同建立的全球研發(fā)中心，是微軟少數(shù)認(rèn)可的在信息安全和交付環(huán)境上符合條件的全球離岸交付中心，每年需要接受微軟定期或不定期的隨時(shí)隨地的核查。
在信息安全保護(hù)體系上，博彥公司通過(guò)了CMMI 5認(rèn)證、ISO 27001安全認(rèn)證、ISO 20000 IT服務(wù)管理認(rèn)證。
同時(shí)，在博彥公司內(nèi)部設(shè)立有專門委員會(huì)負(fù)責(zé)信息安全，這個(gè)專門委員會(huì)會(huì)定期在公司內(nèi)部審查，對(duì)于公司的信息安全隱患要求限期整改。當(dāng)然，這個(gè)專門委員會(huì)就是白春玲下屬的二級(jí)部門研究發(fā)展部的職責(zé)。
除了安全體系上的保證，在管理上、技術(shù)上的管控、員工管理上也都有非常嚴(yán)格的管理要求。博彥內(nèi)部的APSA系系統(tǒng)與SAP ERP管理系統(tǒng)集成，員工根據(jù)賬號(hào)+密碼登錄，根據(jù)員工的不同權(quán)限才可以看到不同的入口，考勤、資產(chǎn)、合同審批等。而在項(xiàng)目上，內(nèi)部的交付系統(tǒng)，Bug管理系統(tǒng)，文件管理系統(tǒng)等都有明確的安全管理規(guī)定。
CMMI5：保證質(zhì)量與交付
白春玲說(shuō)：博彥主營(yíng)是IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，客戶外包的業(yè)務(wù)，通常是比較成熟，耗時(shí)比較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。而博彥在質(zhì)量有保證的前提下延期交付期為零。CMMI5認(rèn)證體系得到了很好的應(yīng)用。
CMMI是一套軟件能力成熟度模型，這是主要針對(duì)軟件領(lǐng)域的一套認(rèn)證，大家熟悉的ISO9000體系認(rèn)證則是通用的。CMMI將項(xiàng)目的每個(gè)等級(jí)分解為過(guò)程域，特殊目標(biāo)、特殊實(shí)踐、通用目標(biāo)、通用實(shí)踐和共同特性：每個(gè)等級(jí)都有幾個(gè)過(guò)程區(qū)域組成，這幾個(gè)過(guò)程域共同形成一種軟件過(guò)程能力。每個(gè)過(guò)程域，都有一些特殊目標(biāo)和通用目標(biāo)，通過(guò)相應(yīng)的特殊實(shí)踐和通用實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)過(guò)程域的所有特殊實(shí)踐和通用實(shí)踐都按要求得到實(shí)施，就能實(shí)現(xiàn)該過(guò)程域的目標(biāo)。
因此，CMMI模型相比較是公平的，其核心是將軟件開發(fā)項(xiàng)目這個(gè)黑匣子拆分成若干個(gè)可視點(diǎn)，這樣整個(gè)項(xiàng)目在某些關(guān)鍵點(diǎn)是可視的，靠流程管理來(lái)控制質(zhì)量點(diǎn)。
但從CMMI的二級(jí)認(rèn)證做到五級(jí)認(rèn)證，尤其是做到五級(jí)質(zhì)量控制是很難的，在國(guó)際上也沒(méi)有幾家能做到。五級(jí)認(rèn)證的企業(yè)是如何做到“持續(xù)改進(jìn)”的呢？
一般來(lái)說(shuō)，軟件企業(yè)提高生產(chǎn)力一般有三個(gè)途徑：一是改進(jìn)過(guò)程，使現(xiàn)有的過(guò)程更強(qiáng)更有效；二是引入新技術(shù)，提高生產(chǎn)力；三是對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，避免以后再次出現(xiàn)。
但改進(jìn)過(guò)程、引入新技術(shù)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，新過(guò)程、新技術(shù)一般也不會(huì)一下子推廣到整個(gè)組織，可能需要先試行，然后逐步推廣，但在實(shí)施過(guò)程中，需要監(jiān)控整個(gè)情況并評(píng)估改進(jìn)的效果。
CMMI5級(jí)就對(duì)上述三個(gè)可以提高企業(yè)生產(chǎn)力的途徑進(jìn)行了指引，即建立度量模型，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)預(yù)測(cè)管控質(zhì)量。用統(tǒng)計(jì)學(xué)趨勢(shì)，就要去找行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中五個(gè)項(xiàng)目的五個(gè)點(diǎn)，這五個(gè)項(xiàng)目的五個(gè)點(diǎn)就需要25個(gè)項(xiàng)目來(lái)建這個(gè)預(yù)測(cè)模型。但這個(gè)模型怎么建并不知道，需要用要哪些模型也不知道，需要不停的去找規(guī)律，找到一定的規(guī)律后，再用100個(gè)項(xiàng)目來(lái)驗(yàn)證是否是這個(gè)規(guī)律，如果不是，則需要重復(fù)再來(lái)一遍，直到通過(guò)充分的驗(yàn)證這確實(shí)是找到了規(guī)律為止。
正是因?yàn)橛辛艘越y(tǒng)計(jì)學(xué)預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的科學(xué)模型的建立，博彥在CMMI5質(zhì)量控制方面擁有了許多的經(jīng)驗(yàn)，才能保證項(xiàng)目質(zhì)量及交付期。
未來(lái)：仍是創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型
中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)從興起到現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的十幾年，正是博彥科技快速成長(zhǎng)和穩(wěn)健發(fā)展的十幾年。白春玲坦言：任何一個(gè)新興行業(yè)，只有十多年的好光景，IT外包行業(yè)在目前我們預(yù)測(cè)已到達(dá)了巔峰，因此，博彥不僅要保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，更要不斷創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型，還會(huì)不斷加大資本上的運(yùn)作，將以前中、后端的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為前端業(yè)務(wù)，加強(qiáng)附加值高產(chǎn)業(yè)的投資。
白春玲個(gè)人介紹：
現(xiàn)任博彥科技運(yùn)營(yíng)管理部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作,包括PMO、內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、質(zhì)量管理、信息安全管理等運(yùn)營(yíng)管理工作。
曾歷任北京NTTDATA系統(tǒng)集成有限公司QA經(jīng)理、EPG副組長(zhǎng)；中科院北京大恒創(chuàng)新技術(shù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試組長(zhǎng)等職務(wù)。
并擁有IRCA注冊(cè)信息安全管理體系審核員、CCAA國(guó)家注冊(cè)ISMS審核員、ISO20000 注冊(cè)ItSMF審核員、ITIL Version 3 Foundation等多項(xiàng)資格證書。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)