中國外包網(wǎng):首先,很榮幸能邀請到您參與我們的訪談!眾所周知,目前貴公司在業(yè)界已經(jīng)具備一定的行業(yè)地位,您能結(jié)合公司這幾年的發(fā)展情況,為大家談?wù)劰舅裱慕?jīng)營理念以及在服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠牢固根基的核心競爭力是什么?
王總:自1995年成立以來,博彥科技一直堅(jiān)持遵循“超越期待,盡善盡美”的信念持續(xù)為全球客戶創(chuàng)造以優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新帶來的運(yùn)營高效與靈活應(yīng)變的價(jià)值,17年間,博彥科技從提供產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)開始,逐漸憑借與全球一流科技公司的密切合作所積累的前沿技術(shù)、完善的流程、成熟的質(zhì)量控制、有效的運(yùn)營、良好的口碑,拓展到跨行業(yè)的IT服務(wù)、解決方案以及BPO服務(wù),最終發(fā)展成為立足亞洲、北美六個(gè)國家的領(lǐng)先的全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商,并具備了全球范圍的交付能力。而博彥科技專注于“質(zhì)量、創(chuàng)新、共贏”的理念卻從未改變,公司堅(jiān)持把國際最高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(ISO/CMMI)以及客戶內(nèi)部嚴(yán)苛的質(zhì)量要求滲透到項(xiàng)目的每一個(gè)微小環(huán)節(jié),每年以相當(dāng)比例的投入大力支持新技術(shù)、新流程、新方法的研發(fā)與應(yīng)用,利用規(guī)模化的人才和技術(shù)優(yōu)勢,通過解決方案和其他更高效的業(yè)務(wù)手段,為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù),促進(jìn)客戶與博彥共同的收入和利潤的增長。總的來說,珍視客戶關(guān)系、致力建立全方位合作伙伴關(guān)系,以不斷幫助客戶創(chuàng)造成功作為衡量自身成功的重要標(biāo)準(zhǔn),是博彥科技獲得客戶和行業(yè)認(rèn)可的基石。
中國外包網(wǎng):王總分享的經(jīng)驗(yàn)及見解,非常值得我們借鑒和學(xué)習(xí)!那么,對于全球及我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近幾年的發(fā)展,您是如何看待的?有哪些變化讓您感觸最深?您認(rèn)為整體產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展前景和趨勢又將如何?
王總:服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大潮中同樣受到了影響,傳統(tǒng)的歐美等主要發(fā)包地的需求增長放緩,但依然保持了增長趨勢,買家們變得更加挑剔和謹(jǐn)慎;而新興市場—中國等地的市場份額卻在不斷擴(kuò)張,這對于全球服務(wù)供應(yīng)商來說都預(yù)示著更多的機(jī)會以及更激烈的競爭。中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)參與全球產(chǎn)業(yè)晚了將近三十年,但在國際競爭的舞臺,中國逐漸成為了發(fā)包市場密切關(guān)注的目標(biāo)地,由此整個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展可見一斑;但是,中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)距離成為領(lǐng)導(dǎo)者還有很長的路要走,國內(nèi)的廠商,包括前十名的領(lǐng)先公司都沒有形成明顯的規(guī)模優(yōu)勢,與全球排名前十的IBM、HP、埃森哲等相比還十分稚嫩,行業(yè)解決方案能力相對比較薄弱;另外,除來自傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的競爭壓力,菲律賓、越南也成為了不可忽視的新興力量,但是,憑借中國本土市場自身的巨大潛力、政府對產(chǎn)業(yè)的明確扶持、源源不斷地人才供給、以及企業(yè)自身的積極探索,我堅(jiān)信中國不僅可以成為重要的需求市場,也將催生軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的本土巨擎,在這個(gè)過程中,我認(rèn)為行業(yè)的整合與精細(xì)化是不可避免的趨勢。今年,我們也看到了行業(yè)內(nèi)很多大規(guī)模的整合,博彥科技同樣收購了同為行業(yè)領(lǐng)先者的大展集團(tuán)旗下六家子公司,這些并購既利于服務(wù)外包企業(yè)加速提升自身能力、擁有獲得更大業(yè)務(wù)的可能,也利于打造中國外包的整體品牌;除了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,未來一些供應(yīng)商也將專注在某些特定市場和細(xì)分市場,尋求精細(xì)化的技術(shù)和服務(wù)專長。
中國外包網(wǎng):正如您所說,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成全球化競爭格局,對企業(yè)來說亦如此,目前服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)形成跨國企業(yè)競爭的舞臺,國內(nèi)的企業(yè)為了增強(qiáng)市場競爭力,開始進(jìn)軍海外市場,如在海外建立分布、此外國內(nèi)還出現(xiàn)了并購及上市潮,不知貴公司未來有無這方面的計(jì)劃?
王總:博彥科技在構(gòu)建全球交付網(wǎng)絡(luò)方面是行業(yè)內(nèi)最早的踐行者之一。從1995年成立初始,博彥科技有幸登上國際競爭的舞臺,便開始了與跨國大公司—微軟、SAP、惠普的合作,并隨時(shí)與其海外總部的研發(fā)中心保持溝通。我們的第一支美國on-site團(tuán)隊(duì)早在1999年即遠(yuǎn)渡重洋,開始了與海外客戶比肩奮戰(zhàn)的合作,同年,我們在北京建立了中國最早服務(wù)美國客戶的離岸交付中心,形成了“在岸-離岸”完美結(jié)合的交付模式;隨著海外業(yè)務(wù)的增長,我們于2002年在美國建立分公司,交付中心涵蓋San Diego, Redmond, Vancouver, Boise等地;日本、新加坡分公司也分別于2003年、2007年建成;同時(shí),博彥科技于2007年收購了印度ESS公司,成為首家在印度擁有交付中心的中國服務(wù)外包公司;步入2012后,博彥科技繼續(xù)收購了總部位于美國的大展集團(tuán)旗下六家全資子公司,不僅迅速整合其在全球的交付團(tuán)隊(duì),也加快了原有全球交付中心的能力擴(kuò)張,既利用在岸優(yōu)勢鞏固了服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻舻哪芰Γ终狭穗x岸的最佳實(shí)踐來為全球客戶提供卓越價(jià)值。
中國外包網(wǎng):在了解了貴公司的發(fā)展計(jì)劃后,接下來,我們希望您能夠跟我們分享一下貴公司在管理模式、流程創(chuàng)新或者獲取客戶資源等方面比較成功的一個(gè)案例,同時(shí)這些成功的經(jīng)驗(yàn)給貴公司未來發(fā)展有哪些借鑒作用?
王總:從單純服務(wù)供應(yīng)商升級為助力核心價(jià)值的合作伙伴,是博彥科技在推進(jìn)客戶關(guān)系中的發(fā)展愿景,因此,通過與關(guān)鍵客戶的多維度合作,以雙方共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值為目標(biāo),博彥科技成功實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)提供商”到“合作伙伴”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。
微軟是博彥科技的首個(gè)客戶,我們最初為其提供的也只是協(xié)助其產(chǎn)品針對中國市場的本地化服務(wù),隨著對微軟技術(shù)的了解和博彥科技自身質(zhì)量管理及流程的成熟,我們的服務(wù)也逐漸向研發(fā)核心傾斜,但更多仍專注于優(yōu)化研發(fā)流程、節(jié)約研發(fā)成本方面。近年來,中國本土市場在微軟全球戰(zhàn)略的重要性日漸明顯,作為合作歷史最長的中國服務(wù)提供商及微軟首選合作伙伴,博彥科技在微軟全球發(fā)展戰(zhàn)略,尤其是中國戰(zhàn)略中仍然擔(dān)任這一重要角色,具體表現(xiàn)在:一方面,我們優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在北京、上海、西雅圖、硅谷等地與微軟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作,參與微軟旗艦產(chǎn)品的研發(fā)過程;另一方面,博彥科技作為微軟金牌合作伙伴,助其扎根中國了解本土市場的優(yōu)勢,并全力協(xié)助微軟在中國云服務(wù)及其它目標(biāo)市場的積極開拓。
中國外包網(wǎng):在中國服務(wù)外包市場迅速發(fā)展的背景下,對于提升中國服務(wù)外包企業(yè)的國際競爭力,品牌的重要性不言而喻,目前貴公司提升品牌的途徑主要有哪些,效果如何?貴公司在市場營銷和市場推廣中會采取哪些方式提高產(chǎn)品競爭力和市場占有率(如網(wǎng)絡(luò)推廣、媒體廣告、電話營銷、訂單生產(chǎn)等)?
王總:目前,博彥科技正密切與國際和國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)權(quán)威的分析機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等進(jìn)行合作,并參與其相關(guān)行業(yè)報(bào)告、會議、研討等活動;同時(shí),也與IT相關(guān)媒體等定期進(jìn)行品牌推廣合作,積極探索社交媒體等新的營銷模式,進(jìn)一步提升博彥科技的行業(yè)口碑。
中國外包網(wǎng):領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素,您作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)帶頭人,能給我們分享一下您的個(gè)人經(jīng)歷嗎?(是如何投身到服務(wù)外包行業(yè)中的)也請結(jié)合您的個(gè)人經(jīng)歷談?wù)劷?jīng)營企業(yè)的切身感悟以及個(gè)人對行業(yè)看法和觀點(diǎn)。
王總:1992年從北航畢業(yè)后,留校做了3年的計(jì)算機(jī)課件老師,隨著中國進(jìn)一步加大了改革開放的步伐,一時(shí)間,中國的IT產(chǎn)業(yè)開始興起,大學(xué)和科研院所的研究人員紛紛走出教室和實(shí)驗(yàn)室去嘗試創(chuàng)業(yè),我也與大學(xué)的幾個(gè)好友投身創(chuàng)業(yè)大潮,成立了博彥科技公司。在成立公司之前,我們曾給微軟等國外軟件公司做過一些小的軟件測試和漢化,當(dāng)時(shí)國外公司為進(jìn)入中國市場非常渴望找到國內(nèi)的合作伙伴,但是國內(nèi)的大型企業(yè)不屑于做這種工作,于是,我們抓住了這個(gè)機(jī)會,開啟了國際軟件進(jìn)入中國市場的大門,也打下了公司發(fā)展的基礎(chǔ)。在與微軟合作中,雖然當(dāng)時(shí)辦公條件非常簡陋,但是,我們的敬業(yè)和專業(yè)得到了微軟的高度肯定,公司尚未注冊下來,我們就已經(jīng)贏得大單開展業(yè)務(wù)了,幾個(gè)月的努力和無可挑剔的戰(zhàn)果給我們帶來了12萬美元的回報(bào),當(dāng)時(shí)約合100萬元人民幣,這就是我們服務(wù)外包征程的開始,而我們從微軟所獲得的遠(yuǎn)不是金錢的回報(bào),與IT巨頭合作所帶來的聲譽(yù)在很短的時(shí)間內(nèi)就使博彥的核心客戶擴(kuò)大到惠普、IBM、SAP、甲骨文、雅虎、谷歌等全球著名公司,除軟件本地化業(yè)務(wù)外,博彥科技進(jìn)一步將業(yè)務(wù)延伸到軟件測試這一軟件研發(fā)領(lǐng)域的更深層環(huán)節(jié),逐步具備了軟件服務(wù)的技術(shù)實(shí)力和能力,也逐漸建立了自己作為IT 服務(wù)供應(yīng)商的良好聲譽(yù);通過與世界頂尖公司的合作,博彥科技也學(xué)到很多先進(jìn)的技術(shù)與管理方法,為自己建立了更加高效和完善的內(nèi)部管理制度與流程。
近幾年,中國的服務(wù)外包行業(yè)從最初的默默無聞到如今的炙手可熱獲得了政府、社會的很多關(guān)注,競爭也隨之變得異常激烈,對企業(yè)來說,如何前瞻性地關(guān)注自身行業(yè)及客戶所處環(huán)境的變化、保持快速學(xué)習(xí)與應(yīng)變的能力,構(gòu)建核心競爭力,是實(shí)現(xiàn)豐厚效益與保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。我相信,未來在市場上通過并購形成擁有“服務(wù)+解決方案”的服務(wù)外包公司和具有獨(dú)特技術(shù)/服務(wù)的創(chuàng)新公司將是行業(yè)的中堅(jiān)力量,而參與客戶核心價(jià)值創(chuàng)造與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的服務(wù)外包公司將會持續(xù)取得成功。
中國外包網(wǎng):我們在此也祝愿博彥科技未來發(fā)展越來越好!目前,已經(jīng)連續(xù)成功舉辦五屆TOP50評選的活動,得到了更多業(yè)界人士的廣泛認(rèn)可,并逐漸樹立了行業(yè)的影響力和公信力,貴公司作為已經(jīng)連續(xù)參加兩屆TOP50評選的優(yōu)秀企業(yè),您對我們的評選有怎樣的意見和建議?
王總:TOP50評選我個(gè)人認(rèn)為是國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)眾多活動當(dāng)中最成功的一個(gè),同時(shí)也是目前最受企業(yè)關(guān)注和重視的一個(gè),希望這項(xiàng)活動能夠在今后的發(fā)展中不斷創(chuàng)新和突破,實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展,取得更好的成就!
另外,對于TOP50的評選標(biāo)準(zhǔn),我也有一些小的建議,建議在未來的評選當(dāng)中,除了關(guān)注企業(yè)規(guī)模外,也應(yīng)該參考人均產(chǎn)出:包括人均收入和利潤,這樣才能更好的鼓勵業(yè)務(wù)良性發(fā)展的典范公司。
中國外包網(wǎng):非常感謝王總對我們活動的肯定和建議,我們也一定積極完善和改進(jìn)評選標(biāo)準(zhǔn),將TOP50評選活動發(fā)展的更加成熟。
博彥科技股份有限公司董事長兼總裁 王斌
王斌簡介
王斌,作為博彥科技集團(tuán)的創(chuàng)始人、董事長,是一位深謀遠(yuǎn)略的企業(yè)家和一位出色的領(lǐng)導(dǎo),具備豐富而獨(dú)到的行業(yè)知識和見解,獲得了高科技行業(yè)、中國政府和投資機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可;同時(shí),身為中國軟件外包行業(yè)的領(lǐng)軍人物和先行者,以穩(wěn)健的作風(fēng)和過人的膽略,帶領(lǐng)博彥發(fā)展成為了中國服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),并一直致力于提供高質(zhì)量服務(wù),不斷提高客戶滿意度。王斌很注重在人力資本和服務(wù)質(zhì)量上的投入,并憑借這些投入,使公司迅速成長為具有全球交付能力的ITO和BPO服務(wù)提供商。