以下為現場速記。
久吾高科（創業板） 共享CIO 萊紳通靈（上海主板） 共享CIO 陳紅
陳紅：大家上午好，首先非常感謝范總的邀請，到這邊跟大家做一個分享。我先做一個自我介紹，我的自我介紹比一般的人稍微復雜一點。一般的人都說我是哪個單位的、干嘛的就行了，實際上我現在是三個單位，我現在叫共享CIO，名字好聽一點，實際上就是IT顧問，剛做了大概不到半年時間。萊紳通靈是珠寶行業的，第二個是久吾高科，是環保行業的6環保工廠，第三個是江蘇僅一，是智能裝備行業的，目前是在三個企業。以前在史密斯干了15、16年，時間比較久，大家知道A.0史密斯的比較多一點。后來到了柯菲平干了幾年，后來到了我樂家居干了3年。今天的主題是我在老東家做的一些工作，跟大家做一些分享。
家居定制實際上是非常復雜的，由于時間關系我挑其中兩點來講。家居行業有一個痛點，一次性送貨、安裝成功，成功率非常低，一次性送貨安裝成功率非常低。這個點分成兩部分，第一是一次性送貨，第二部分是一次性安裝成功，分成這兩部分。第一個部分實際上是交期管理，第二部分是質量管理。為了讓大家更好理解，我再稍微解釋一下什么叫家居定制、什么叫大規模定制。最后跟大家再分享一下心得、感想，未來的機會怎樣。
第一部分，大規模定制。這個是一個架構圖，目前是20個系統，但是家居定制這件事至少要8個系統全部打通才能把家居定制這件事情做完。右邊這個圖是三維的效果圖軟件，現在的全屋家居跟以前不一樣，不僅僅是廚房了，有客廳電視柜、房間里面床、衣柜、書房、兒童房等等全部都能做，是做全房定制。要做全房定制設計師一定要到家里實際量房，同時要看家里面的裝修風格，跟你交流需要哪些功能，你的顏色喜好、主人的喜好，全部交流完以后設計師通過三維的設計軟件把效果圖畫出來，畫出來用戶滿意了才能下單。這個效果圖軟件是數字化的，一鍵可以生成訂單，五金店、導軌、拉手等內容特別多，讓設計師一行一行的敲尺寸是不現實的，一個是太慢了，關鍵是有差錯，因為這是完全定制的，不是標準品，所以這個地方是必須自動的。從三維的設計軟件到訂單是全自動的，一下子一鍵生成訂單。
生成訂單的同時還要傳遞一個文件叫架構文件，我剛才已經提到了不僅僅是長寬，還有孔位等等很多東西，有垂直孔、雙面孔、大的、小的都有，所以這里面的架構參數特別多。效果圖軟件生成一個架構文件，來指揮現場所有的數控機床，定制行業的彩線95%以上的設備都是數控機床，全是系統的指揮，全是自動加工，是這樣的效果。所以每個家庭去量房、畫到圖之后，最后就是定制，彩線所有的訂單都不一樣，沒有批次、沒有重復，數量全是一個位置，全是定制的。對于踩線要做到什么程度呢?效果要做得到，效果圖做出來不管什么樣的柜子、不管大小、不管材質、不管顏色，只要效果圖畫出來39分鐘下線，要做到這么柔性化的生產，這個叫定制。我們做到極端的情況友商那邊極端的情況是從設計到家庭安裝兩個小時，實際上我樂家居只要一個小時左右，從畫圖到生產到包裝到現場安裝一個小時左右就能做到。實際上對整個工廠智能制造的要求比較高，但是這不是我今天講的重點。
給大家解釋一下什么叫定制，定制到什么程度，實際上要大規模定制，因為要進行成本控制。一天就可以生產600個家庭的柜子，比如說廚房、臥室、客廳三個空間，平均下來三個空間，三個空間基本上是80包左右的量，3萬個平方的廠房一天就能生產600個家庭的規模，這個就是大規模定制化生產，給大家解釋一下。這個實際上也是市場的倒逼，為什么呢?剛才主持人也講了，實際上是消費轉型了，我們的消費者80后、90后、00后現在出來了，對于個性化要求特別高，另外市場也在轉化，因為我們的房子是越來越貴，個人對空間的利用率要求越來越高，定制化產品來解決這個問題。你的空間很小，但是功能做得很多，空間很大，做起來之后不像成品家居，成品家居放進去之后滿滿當當的，很擁擠，定制家居放進去之后空間利用率很高。
定制實際上是從服裝開始的，最開始是紅領開始做服裝。但是服裝行業定制目前遠遠不如家居行業，家居行業的定制是發生在最近5、6年時間，發生之后定制一單啟動之后，現在目前已經是顛覆了整個行業，現在再到裝飾層去看已經看不到成品家居了，我是指板材類的。板材類已經看不到，全是定制了。數字化轉型不成功的很多企業都被淘汰掉，留下來的轉型也有成功的，還有半半拉拉的，我后面會解釋為什么，實際上轉型還是挺難的。這是大規模定制。
我們每塊板都是唯一的二維碼，設備要自動掃描二維碼，自動加工，把所有東西裝起來，這是效果圖。
下面是今天的重點，第一個是講交期管理，交期管理是一次性送貨成功。現在大家都在上班，今天送10包貨、明天送5包貨，客戶肯定煩死了，一次性送貨成功是最好的。另外從公司管理的角度，我們從中心倉庫的調撥一定是整車發貨，否則費用非常高，家居行業很多是上市企業，可以看到凈利潤也就是10個點左右，如果物流做不到一兩個點輕松的就沒了。不僅是人工的問題，另外也是公司管理效率、管理成本上的問題，一定要做到一次性送貨。家居必須要齊套，為什么家居行業齊套這么難?剛才講了一個家庭基本上是三個空間，三個空間是柜子，但是到了彩線會分成十幾個彩線，因為有北體板，門板，還有復雜的模壓門、鋁框門、玻璃門，生產周期是不一樣的。
所以對于計劃管理、對于排程的要求、對于工單的跟蹤要求非常高，除了我們的自制件之外還有外購產品，在家里面有床墊、沙發，這些東西叫外購產品，這些東西也要齊套了一起發出，這樣才能叫齊套。所以第一是計劃管理，第二是自制件的生產要求，第三是采購周期，是采購件、外購件的。所以對于系統的要求比較高。齊套還有一個要件，你在發貨前這些東西要全部到倉庫，但是還有一個要求，你還不能提前太多，為什么?倉庫的面積是有限的，我們的工廠都在南京的開發區，地皮也不便宜，倉庫面積也是有控制的。比如說我生產出來柜體一下子就放出去，提前30天把柜體都放在倉庫，倉庫早就爆倉了。不管是自制件也好、還是哪一條線生產的、不管外購產品是哪一類的，你要差不多時間入庫，這樣對齊套的要求就更高了。
我們對齊套的理解是要求當天一起入庫、一起發貨，這是我們的最高要求。當然有50%左右能做到，基本上能做到發貨的兩天之內全部齊套，做到這個已經很好了。所以對于交期的要求有很高的控制，我們所有的系統要對接上游、下游，上游是供應商，還有委外。比如說我們少一點50包貨，外包裝一定是有編號的，50-1、50-2、50-3一直到后面。委外產品以前沒有系統的情況下，委外必須要送回來，我們包裝之后再發回去，對于交期的壓力是比較大的。我們希望委外是直接發貨，但是委外直接發貨有問題，在50包內里面哪幾包是委外，是第10包還是第11包，委外包裝的標貼必須按照公司的要求來才行。我們在給委外工廠下指令的時候，同時包裝的要求也會發過去，包括外包裝的標貼要求也會發過去，他必須按照我們的要求去做。這樣發到現場之后，他知道這包貨是哪一家的、哪個房間的哪個部分，否則搞不清楚，這是要求。當然程序上的要求后面再講。我們前面講了相同時間入庫，不管再復雜的柜子、再多的東西也要相同時間入庫，做到一次性發貨，這樣才能解決問題。
我們接下來講質量管理，質量管理跟一般的企業又不太一樣，一般的企業可能是板子的長寬做了、朝位錯了，這個在我們那里也有，但不是痛點。因為所有的加工都是系統自動指揮的，自動掃描二維碼，自動調取加工文件自動加工。每個設備每天做手檢，手檢的主要目的是確定準確度，只要手檢沒有問題就沒有問題。我們質量管理的重點在哪里呢?質量管理的重點實際上差錯，我們剛才講平均下來是3個空間，到家里面都幾十包貨，我們這個是定制，幾十包貨到了家里面之后是不規則的，不像你買個冰箱、買個電腦，買個電腦少了個鼠標一看就知道少了鼠標，你馬上就告訴人家了。比如說50包貨少一個包貨的情況下，他是不知道少的是什么，工人在現場不知道這包貨是什么東西。
以前沒有系統的情況下怎么辦呢?把所有的包裝拆下來來比，滿屋子都是，有經驗的工人還可以，他比完之后知道是某個柜子的哪幾塊板件少了。如果沒有經驗或者功能比較復雜一點怎么辦呢?在現場試裝，裝到最后知道哪幾個地方缺哪幾塊板件。所以在現場這一包貨是什么，里面是什么內容，這一點特別重要，我們怎么解決這個，這個在行業里面也是比較大的一個痛點。
我們為了解決這包貨是什么，我們就要解決什么呢?在這個過程中一定要盡量少的人工去參與。比如說包裝，有的人說包裝的時候打外包裝的標貼，每個掃一遍再去關聯一下再去貼，這不就關聯起來了嗎?說起來簡單，到現場試試看，根本做不起來，完全不現實。比如說一層樓一天處理4萬塊板件的產能，如果按照這種方式產能大概是30%左右，這個老板是完全不可以接受的。所以一定要用數字化的方式來做，一定要機器自動去分揀，目前機器自動分揀能分到單，我們的板件都有單號。未來要分到包，為了要分到包我們怎么做呢?我們要做一個數學模型包裝規劃，什么意思?有了這個包裝規劃之后，在下工單之后一般是幾十個單子合在一起生產，在下工單的時候就知道這個柜子一共幾包，每包里面有哪幾塊板，這個是包裝規劃，包裝規劃是適合所有的柜子，不管什么樣的柜子、不管大小，包裝規劃都可以適合它，它可以自動做起來。
有了包裝規劃，我們后面才能做自動分揀，假如平常沒有系統的情況下功能都是用眼睛看二維碼去分板件，首先分到單、分到某一家，然后再去手工分到包，是這么來的。所以在這個行業很有意思，目前的情況還是這昂，如果你到這個行業去參觀，產線是沒有什么人的，自動化產線比較到。但是到了自動分揀工單上全是人，還是靠手工去分的，這是有差錯的，因為我們在現場不能解決這包是什么的事。我們通過自動分揀線上面有2個自動的條碼掃描槍，掃描完之后就知道從哪里出去，掃完之后紅燈變綠燈，自動編上條碼打印機把標簽打出來，然后流轉到后面，包裝結束。這是把外包裝的標簽和里面板件的對應關系全部建立好，當然包裝規劃已經建立好了，我們是在這個地方實現而已。這件事就解決了每一包貨是什么。
還有一個問題，我們剛才說是定制，大的板件2.4米，小的包裝是幾十公分的，所以有大包裝、小包裝。剛才說了我們所有的中心物流之間的調撥全是整車發運，意味著單子和包裝全是混的，卡車為了提高卡車的空間利用率肯定是大板子放下面，最上面放易損件，這樣會導致什么問題呢?最后要反復分揀，因為一車貨過去一般來說要1000個訂單左右，意味著大概3、400戶人造的家具。比如說我們現在發到江西、湖南，到了那邊還要去分。我們做物流整合之前，最多的從公司這邊發到用戶家里最多的一次一個地方一條線13次，因為物流很亂。因為我們對供應鏈了解比較多，物流確實很亂，如果不好好管從總部那邊拉到用戶家倒13次，你想想包裝的大小、形狀是不規范的，就靠眼睛看標識去分，很容易串貨、漏貨。我們的物流整合完之后，最多是5次，不允許超過5回。
另外，我們每個地方都要條碼掃描，每撥一回都要條碼掃描。另外外包裝標貼要求特別高，尤其物流中途分倉庫的時候不可能弄自動化，就要靠工人的眼睛去看。比如說在浙江一看標貼這是杭州的，這是溫州的，一看就比較容易。分到杭州和溫州之后再用條碼去掃，目視加條碼掃描結合起來減少誤差。中間每次倒貨必掃碼，我們的經銷商也是有庫存的，所以經銷商收貨包括經銷商送貨到用戶家里面去也要掃碼。貨量大的時候就用這個方法就行了，如果是經銷商沒必要那么大的庫存用手機掃二維碼就行了，都是很方便的。如果中間有磕了碰了或者缺失的情況處理起來都比較快，因為少了一包貨把這包貨找出來再補單過程是很長的，我們解決了這個問題，我們解決了包裝是什么，另外解決了到家里基本上不會少貨和串貨，這樣才能保證一次性送貨安裝。
當然了，一次性送貨安裝還是我們從交付端，因為今天時間關系我只能挑這幾點講一下，實際上智能工廠那邊有一套東西還是比較有意思的，今天沒有時間講。
最后我講一下機會，因為畢竟在這個行業干了3年，實際上我還是有一些想法的。剛才講了交付端，實際上前端的機會非常大。我們看從IT的角度，實際上CIO要站在CEO的角度思考問題，公司開源節流，哪個地方費用最大就從哪個地方做節流。家居行業的費用最大在哪里呢?就是門店和一線，靠的是實體門店，家居有1000多個門店，門店非常多，門店多人就多。我們在這個過程中實際上還有一個要點，我們的銷售主要是靠設計師，并不是靠導購，導購僅僅是引流、維護客戶關系，真正的銷售達成是靠設計師。我們做得好的設計師不僅是導購給他的用戶轉化率高，另外成單率單值大，好的設計師都是這樣。
但是這個問題來了，設計師的效率實際上決定了前端的效率。設計師的工作和瓶頸在哪里呢?我們這么考慮，最大的工作量就是畫圖，剛才說了一個家庭3個空間，熟練的設計師一天半的時間，不太熟練的基本上要兩到三天才能把圖畫出來。所以還有很大的提升空間，目前三維軟件已經很好了，要是放在兩三年前更慢。現在有AI包括游戲引擎技術的發展，怎么樣解放設計師的生產力，這是一個非常大的突破點
最后機會是在新業態，因為現在新零售比較多，今年大家實際上都不太好過，大部分企業都是下降的，但是有一家增長得不錯，就是尚品宅配，因為80%的增長來自于線上，怎么樣做線上實際上是一個很大的學問。而且現在線上的玩法越來越多，這也是一個很大的機會。我認為這個行業做到一次性安裝交付成功，如果比例做得比較高，實際上大部分機會應該在前端。因為1300個門店意味著一個設計師要3、4個設計師就要4、4千個設計師，除了會畫設計圖還會相關的軟件，所以收入很高。怎么釋放設計師的產能，讓系統做得更復雜，讓用戶更簡單，這樣才比較有機會。
我的分享就到這里，謝謝大家!
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