根據專業服務公司德勤于2024年進行的一項調查，CIO們現在將創新列為他們在角色中最需要具備的特質，甚至超過了提供頂線價值和充當變革推動者的職責，而這兩項任務本身也需要通過創新來實現。
與此同時，Foundry在其2024年《CIO現狀研究》中發現，88%的CIO表示他們的角色變得更加注重數字化和創新，而2023年這一比例為85%。
然而，創新并非易事，CIO們及其IT團隊和企業面臨許多可能減緩甚至阻止進展的障礙。
以下是CIO和IT創新領導者分享的五大常見創新障礙。
1. 遺留技術及其相關問題
遺留系統和技術債務是阻礙創新的首要因素。
Forrester Research的首席分析師Christopher Gilchrist指出：“許多企業仍依賴成本高昂、缺乏靈活性且與現代敏捷開發實踐不兼容的遺留技術。遺留系統和官僚結構阻礙了快速迭代和實驗的能力，而這對于開發和測試創新解決方案至關重要。進展緩慢令團隊感到沮喪，并阻礙了未來的實驗精神。”
然而，遺留技術阻礙創新的方式遠不止于此。
咨詢公司Protiviti的全球創新負責人Roland Carandang指出，企業對遺留系統及其周邊技術的“不了解”也會妨礙IT部門的創新努力。
“從根本上說，人們不了解他們的業務活動——包括流程、服務和客戶旅程——與技術之間的聯系。”Carandang說道。
這種缺乏理解助長了對廢棄和替換舊系統的恐懼，因為當IT和業務領導者不清楚遺留技術的復雜性和關聯性時，他們會認為更換舊系統的風險極高，可能會引發嚴重的問題。
因此，即便團隊有創新的動力，也常常因為擔心任何進步可能引發意外且潛在的災難性業務中斷，而不得不謹慎行事，進展緩慢。
盡管情況看起來很嚴峻，Carandang認為這可以得到有效管理，他建議通過強有力的項目組合管理(包括對流程的詳細映射)，并借助發現和資產管理工具，來深入了解組織技術堆棧中的復雜性和集成性。
“關鍵在于連接各個點，以讓人們有信心相信他們的創新計劃會成功。”他說道。
2. 缺乏正式的創新體系
創新不會偶然發生，曾在多家公司領導過創新工作的資深技術高管Sean McCormack指出。誠然，有時會有人提出靈感乍現的想法，但這個人需要一個平臺來將靈感轉化為能夠騰飛的創新成果。
在許多組織中，這種“跑道”是缺失的。McCormack說道：“很多時候，缺乏正式的流程或方法。”
因此，受到啟發的員工只能盡其所能推動他們的好點子，但由于缺乏必要的支持和結構，無法獲得資金、贊助和所需技能來構建和測試這些想法，最終往往以失敗告終。
“你必須有意識地對待創新的方式。”現任北美最大學生交通服務提供商First Student的CIO McCormack指出。
正如McCormack所提到的，支持創新有多種策略。例如，承諾將員工工作時間的一定比例用于創新，創建創新實驗室，或者舉辦創新挑戰賽，都是可行的選擇。
McCormack解釋道，采取有目的的創新方法可以通過多種方式推動創新。
首先，這種方法能夠優先處理有潛力的想法，并將資源引向這些想法，而不是較弱的提案，其次，它確保有前景的想法能夠得到關注，而不是在日常任務中被擱置，它還防止了部門間的利益沖突，比如某個業務部門不會“私自”開發由IT部門提出的創新想法。
McCormack曾在他工作過的地方建立了創新委員會，包括在First Student。在委員會中，他擔任主席，業務部門領導人也會一同參與。委員會使用章程來指導如何選擇和資助提案，以及如何將有潛力的創新轉化為試點項目，并最終變為具有明確業務目標的正式項目。
“我們將IT和業務部門結合在一起，這樣每個人都能得到認可，并且覺得這是一次協作的努力。”他補充道。
3. IT部門與其他部門的合作和溝通不足
阻礙創新的并不僅僅是缺乏正式體系。IT部門與其他部門的缺乏互動也會削弱捕捉和推動新想法的能力。
“沒有與其他部門的協作，IT可能永遠無法獲得他們的想法，從而無法利用那些最接近問題的人的洞見。”McCormack說道。
McCormack深知IT與業務部門共同努力以鼓勵創新思維的重要性。
在他擔任Harley-Davidson Motor Co.首席技術官兼數字部門主管期間，McCormack主導了創新挑戰賽，讓員工能夠提出想法，獲得初步支持以完善這些想法，并競爭資源以推動它們的發展。(他還為外部商業伙伴舉辦了創新挑戰賽，讓他們提出創意。)其中一個挑戰賽的優勝者是一名HR分析師，他提出了一個供多人共同計劃騎行的應用程序的想法，這一提案促成了多個熱門Harley-Davidson應用的開發。
McCormack也將創新挑戰賽和其他協作式的創意流程帶到了First Student，并取得了多次成功。
一個成功的案例是定制軟件解決方案FirstAlt的開發和推出，該解決方案使學區能夠通過現有本地交通公司的小容量車輛車隊，為有特殊需求的學生、無家可歸學生以及區外學生提供安全、可靠的交通選擇。FirstAlt誕生于McCormack與公司首席商務官的協作會議中，并獲得了Forrester Research頒發的2024年北美技術戰略影響獎。
4. 關注技術而非結果
盡管多年努力試圖克服所謂的“新奇事物綜合癥”，IT團隊仍然容易被新技術迷住，追求技術實施時常常沒有明確的業務目標。
“每當技術進化時，比如我們現在正經歷的AI，我們都會感到迷戀，然后，我們就會忽視需要實現的業務結果。”Principal Financial Group的企業業務解決方案副總裁兼CIO Ryan Downing說道。
Gilchrist解釋了這種現象如何阻礙創新：“有時，組織只是因為某項新技術流行就盲目跟風，缺乏清晰的戰略或對其如何支持業務長期目標的理解，這會導致資源浪費，項目在未能帶來任何價值前就中途夭折。”
雖然新興技術的興奮度很高，Gilchrist表示，CIO可以通過確保他們及其團隊的工作——包括創新工作——與組織目標保持一致，來使自己不偏離軌道。
“要明確傳達IT項目如何支持更廣泛的業務戰略。”他說道。
Downing采用了類似的方法，特別是在使用新技術進行創新時，他表示自己始終保持對“需要解決的問題的清晰認識”，并開發出確定解決每個問題的最佳技術的方法，此外，他還促進技術人員與其他職能領域的業務知識相結合的協作，雙方共同“能夠打造一個更好的解決方案，實現可衡量的成果”。
5. 長期存在的文化和組織問題
“新奇事物綜合癥”并不是唯一阻礙IT創新的長期問題。德勤美國首席創新官Deborah Golden表示，文化上對變革的抵觸以及孤立的團隊是其他持續阻礙創新的因素。
“有些障礙和幾十年前一樣熟悉。”Golden補充道。
Gilchrist同樣發現，許多熟悉的文化和組織問題在阻礙創新工作，他也列舉了缺乏跨部門合作的孤立組織結構，這種結構不利于創新的實現。
他表示，競爭性的利益相關者議程也是一個問題。“例如，安全團隊可能會優先考慮鎖定數據訪問，而產品團隊可能會推動開放系統以加速新開發，這種沖突會產生瓶頸，阻礙進展。”他解釋道。
此外，文化慣性也在一些IT部門中阻礙了創新。Gilchrist表示：“員工可能會抵制新的流程或技術，尤其是當他們認為這些變化會威脅到他們的工作安全，或者增加他們的工作量而沒有任何明顯的短期利益時。”
同樣，預算限制和對短期成果的關注也會扼殺創新精神。“IT項目往往被視為成本中心，而非戰略推動力。專注于降低成本和實現即時結果，通常會限制企業投資長期變革項目的意愿，”他說道，“這種短期思維壓制了那些需要時間才能見效的戰略性舉措。”
技能的缺乏——尤其是在云計算、AI和數據分析領域，也限制了創新的潛力。低效的治理和官僚主義同樣如此，冗長的審批流程和僵化的合規要求會減緩決策速度，阻礙項目進展。
Gilchrist還提到，過度依賴少數關鍵個人也是一個障礙。“當創新項目依賴于少數‘先鋒’的熱情和專業知識時，若這些人離職或轉換角色，組織可能會失去創新的動力。”
為了解決這些問題，Gilchrist建議CIO們“推動文化轉變，強調創新并不等同于失業”。
他還建議CIO們“實施創新孵化器或跨職能團隊進行實驗，這可以幫助積累動力，并鼓勵更具創業精神的思維方式。”
他還建議CIO們不斷為IT團隊提供培訓，采用敏捷和DevOps實踐，營造一個“快速失敗，快速學習”的環境，減少官僚主義的阻礙，從而加速創新解決方案的實現，此外，內部的跨學科創新委員會也有助于識別創新障礙，并共同努力消除這些障礙。
“此外，擁抱生態系統和合作伙伴關系也可以帶來變革，”他表示，“通過與初創公司、技術供應商或行業聯盟合作，CIO可以利用外部創新來克服內部限制，并創造那些僅憑組織內部可能無法實現的新機會。”
Golden預測，當前的商業環境可能有助于解決這些問題，因為更多的組織和員工意識到“停滯不前就是落后”。
“隨著行業的融合以及更多事物的匯聚，尤其是AI的快速發展，客戶希望一切都更快、更便宜、更好，組織們意識到他們必須加快適應的步伐，”她說，“這將促使組織和IT不再害怕顛覆。隨著AI和GenAI的發展，我們看到創新的民主化。越來越多的人能夠以積極的方式參與并推動創新，這意味著變革變得更容易，也因此更多的人看到了變革的可能性，變革更加以人為中心，人們更容易接受并適應這種變化。”
6. 過時的CIO成功標準
經驗豐富的IT創新者和創新顧問一致認為，想要推動創新的CIO首先必須證明自己能夠無縫管理日常運營，但有些CIO過于專注于建立一個運作良好的IT體系，卻忽略了在自己和團隊中培育創新能力。
“Forrester的首席分析師Bernhard Schaffrik表示：“有一類CIO可能是出色的IT管理者，他們擅長管理預算和時間，并能夠有效運轉整個系統，但也有一小群CIO能夠管理變革，他們富有創造力，賦能團隊去激發創意，他們知道如何與第三方合作，愿意冒險，勇于嘗試新事物，而通過溝通并以身作則，他們激勵了團隊。”
企業網D1net(hfnxjk.com)：
國內主流的to B IT門戶，旗下運營國內最大的甲方CIO專家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。旗下運營19個IT行業公眾號(微信搜索D1net即可關注)。
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需在文章開頭注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號