當軟件成為產品開發的中心時，IT將在哪里停止而產品又會從哪里開始呢?隨著首席信息官將IT開發推進到了業務部門，首席信息官的角色又是什么?當未來首席信息官的角色更多的是關于治理而不是所有權時，他們又會有哪些特點?
這些是我向Ryan Snyder提出的一些問題，他是賽默飛科技(Thermo Fisher Scientific)的首席信息官，該公司是一家價值250億美元的實驗室設備和儀器制造商。我們的對話范圍涉及到了從他的團隊在大流行期間實施的新的虛擬現實解決方案到他對未來首席信息官的建議。
Martha Heller： 賽默飛科技的IT組織最近提供了哪些新的解決方案?
Ryan Snyder：在大流行期間，我們快速引入了一整套沉浸式技術，這些技術正在改變我們經營業務的幾乎每個方面。例如，我們正在使用虛擬現實工具來培訓我們的員工，從建立生產線到銷售我們的產品。在過去，當我們的制造人員需要學習一種新的工藝時，他們會閱讀一個標準的操作程序，或者試圖記住他們六個月前所接受的在線培訓。今天，他們可以進入一個混合現實環境，以獲得他們在那一刻所需要的訓練。
在過去，客戶和監管機構會上門進行審計。現在，我們正在將人員遠程帶入到我們的制造環境中去。
在線銷售也已經成為了一種更加身臨其境的體驗。我們給銷售團隊的不僅僅是視頻協作工具。我們還很快開發了我們儀器的3D模型，這樣他們就可以進行虛擬產品的演示，并將產品體驗帶給我們的客戶了。
這項技術本身并不新鮮，但因為新冠肺炎，我們突然擁有了75，000名員工，他們是如此渴望繼續運營，以至于我們必須能夠推動一些真正的變革。
你需要一個高績效團隊來推動這種采用。你希望高層領導具備哪些能力?
我尋找的是那些不僅能突破界限，還能夠將創新與客戶價值聯系起來的人。我也尋找同理心和謙遜的品質。每個人都是從不同的角度來理解技術的，所以我的團隊需要站在他們業務伙伴的立場上，帶他們一起上路。
同理心和謙遜現在則尤其重要，因為IT已經成為了我們銷售產品的核心部分。我們的客戶希望他們產品中的軟件是安全的、可訪問的，并且能夠很好地工作。這些都是IT一直在內部所提供的功能，但我們的角色正在擴展到產品開發和客戶體驗中去。
當IT能力超出我們自己的能力范圍時，我們就需要與研發、服務和產品管理進行全面集成，以理解我們的業務伙伴的需求，并謙遜地去做每一個IT決策。
IT對產品開發的影響越來越大的例子是什么?
這里的儀器開發總是會涉及到大量的科學創新和工業設計。在過去的幾年里，我們已經增加了在產品中構建軟件和物聯網傳感器的復雜性。我們還開發了支持客戶實驗室操作的軟件。
我們的數字化工程組織擁有敏捷的能力，可以將其應用到我們正在進行的客戶軟件解決方案的開發中去。產品組會決定需要開發什么樣的解決方案，我們的敏捷團隊已經開發了多年的軟件，可以幫助產品團隊進行交付。
目前哪些技術對賽默飛科技的影響最大?
現在云服務已經成熟，我們也都加入了。我們也對人工智能及其變革潛力感到非常興奮，尤其是在生命科學領域。我們已經將人工智能應用到了我們的客戶服務業務中，這樣代理商就可以花更多的時間去幫助客戶，而不必擔心他們能多快完成服務電話了。
人工智能對于藥物制造中的基因測序和診斷也變得非常重要。我們只是觸及了表面，但是通過創建一個由IT和產品人員組成的混合型人工智能團隊，我們避免了重新發明輪子。我們越是能夠模塊化AI能力，就越是能夠加速對它們的使用。
你發現自己最常用的領導技能是什么?
我的關鍵技能是增強我的團隊的能力，當你在一家像賽默飛科技這樣的成長型公司時，這可能是一個挑戰。就在我認為我已經授權了我的團隊的時候，公司又開始增長了，關于授權的門檻也隨之改變了。我總是問自己：“我的組織是否已經有能力應對更大的問題?”如果我發現我太頻繁地成為決策者，我就需要在賦予團隊權力方面做得更好。
作為領導，你要檢查自己，不能說：“我知道怎么解決那個問題;這就是你需要做的。”對我來說，授權是一種有時看著你的團隊能夠以一種完全不同于你的方式取得結果的能力，并允許其發生。
首席信息官角色的未來會如何發展?
在未來，沒有一個高管會對技術負責;但首席信息官將不得不分擔技術責任，這就又回到了將同理心和謙遜作為核心能力的問題上。你仍然需要勇氣來領導和做出艱難的決定，但是你必須允許你的業務伙伴參與技術決策。未來的首席信息官將更少關注所有權，而更多去關注治理;他們將推動技術在業務中的民主化。
對于即將成為未來首席信息官的新人，你有什么建議?
對你所從事的行業充滿好奇，并時刻為你的團隊著想。周圍都是可以提升你的人，這聽起來簡單，但是很難做到。
后起之秀總是因為自己是房間里最聰明的人而受到獎勵，但是在你的職業生涯中，這一點會發生轉變，會變得不那么關乎你自己，而是你幫助你管理的人的能力。隨著你越來越接近首席信息官的角色，你應該少關注你的個人品牌，而是更多地去關注下一代領導層的能力。
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