“每當世界上任何地方出現(xiàn)壞事時,我們都會受到影響。”巴黎美國大學的首席信息官Johnson表示。
因此,他已經感受到通貨膨脹的影響也就不足為奇了:隨著成本的上升,Johnson表示,他擔心自己的IT預算已經無法覆蓋所有原本應該資助的工作了。
歐元已經不像以前那么值錢了,他說。美元也是。
這種動態(tài)促使Johnson調整了計劃,尋找他可以整合和標準化的領域,以提高效率,節(jié)省資金,從而為該校仍想推行的變革舉措提供資金。
“我必須變得更有創(chuàng)造力,并想辦法讓我的資源發(fā)揮更大的作用。”他補充說。
其他的首席信息長們也表示,他們在很多方面也都感受到了通脹的影響。
“隨著硬件、設備和服務成本的上漲,我們感受到了通貨膨脹的影響。此外,不斷上漲的消費價格及其對工資上漲的影響,使得對人才的獲取和保留也更具重要性了。”Avery Dennison的首席信息官Nicholas Colisto總結道。
以下是首席信息官們感受到通脹影響的10個領域。
1.經濟對話
根據(jù)世界大型企業(yè)聯(lián)合會(Conference Board)2022年對首席執(zhí)行官的調查,通脹在首席執(zhí)行官們所擔憂的問題中排名第二,僅次于新冠肺炎疫情的持續(xù)影響。(2021,通貨膨脹在首席執(zhí)行官擔憂的名單上排名第22位。)專家們一致認為,這并不奇怪,因為許多企業(yè)高管沒有應對當前經濟形勢的經驗。
“對于大多數(shù)公司來說,通貨膨脹是一個未知的發(fā)展。” IDC全球研究集團副總裁Rick Villars說道。他于2022年3月發(fā)布了一份關于“IT支出和通貨膨脹,數(shù)字創(chuàng)新的推動者以及對IT財務問責制的日益增長的需求”的報告。
此外,Villars還指出,上次通貨膨脹來襲時,IT業(yè)還處于起步階段。
有鑒于此,Villars等人表示,首席信息官們必須在這個問題上接受教育,了解政府和監(jiān)管行動會如何影響經濟,并最終影響到他們自己的企業(yè),以及他們應該如何做出最好的回應。
“作為首席信息官,在應對這些通脹壓力方面,你肯定會與其他高管團隊有著根深蒂固的聯(lián)系。”TMST的執(zhí)行副總裁兼首席信息官、IT治理協(xié)會ISACA新興趨勢工作組成員Caren Shiozaki表示。“首席執(zhí)行官們正試圖找出如何在一個不確定的世界中保持彈性的方法,他們將指望首席信息官們能夠做到這一點。因此,作為一名首席信息官,你需要對這些更廣泛的經濟問題有一個整體的看法。”
2.勞動力成本的增加
對科技人才的需求仍然很高。美國計算機行業(yè)協(xié)會(CompTIA)是IT行業(yè)的一個非營利組織,該協(xié)會統(tǒng)計了4月份美國超過44.3萬個雇主發(fā)布的科技職位招聘信息,2022年迄今為止的招聘信息總數(shù)已經達到了160萬個。這意味著美國科技職位比2021年的同期增加了40%。與此同時,美國計算機行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,美國技術人員的失業(yè)率為1.3%。
這些數(shù)字在全球IT人才緊缺的其他地方也有反映,再加上整體的通脹,這意味著首席信息官們正面臨著加薪的壓力,Gartner的研究副總裁兼總經理團隊的杰出分析師John-David Lovelock表示。
“工資是一個大問題,人員配備也是一個大問題,首席信息官很可能會輸?shù)暨@場人才之戰(zhàn)。”Lovelock說。
根據(jù)Lovelock的說法,與大多數(shù)企業(yè)IT商店相比,技術公司,管理服務提供商和專業(yè)公司更有能力支付更大的簽約和保留獎金以及更高的薪水。
因此,即使首席信息官們能夠提高他們所提供的薪酬,他們也將繼續(xù)面臨人手短缺的問題。最重要的是,他們將為補充人員支付更多的費用。例如,Lovelock指出,Gartner的研究表明,IT部門在咨詢服務方面的支出今年增長了11%。
3.合同成本的上升
首席信息官們當然不是唯一面臨人員短缺以及面臨相應的招聘和留住人才成本上升的人。管理服務提供商和技術供應商也感受到了壓力,Lovelock說。他們還發(fā)現(xiàn)其他領域的成本也在上升。
“因此,他們現(xiàn)在開始將價格上漲推向了首席信息官。”他補充說。
Johnson可以證明這一點。他說,他看到自己的合同成本在呈上升趨勢,他指出,一家SaaS供應商提出了一份合同,其中同一服務的價格比去年提高了25%。
他仍在談判中,但他承認,他會承受更多的價格沖擊,Johnson表示。“我想知道:這只是眾多增長中的第一次嗎?”
4.缺乏規(guī)避成本的方式
傳統(tǒng)上,首席信息官們一直在利用外包來幫助控制勞動力成本。但全球IT咨詢公司NTT Data Services的副總裁兼云業(yè)務負責人Emily Lewis-Pinnell表示,隨著當今全球范圍內的通貨膨脹,首席信息官們發(fā)現(xiàn)這種方法是無效的。
例如,Lewis-Pinnell說,她看到印度的工資增長了一倍,甚至是三倍。印度是向美國和其他國家提供IT服務公司的一個成熟中心。其他地區(qū)的工資沒有出現(xiàn)大幅增長,但它們仍在經歷通貨膨脹,這將推高它們收取的費用。
“我發(fā)現(xiàn)各地的工資都在上漲。”她說。“我們現(xiàn)在看到了首席信息官們正在探索其他領域,試圖找到成本競爭力較低的新地點。”
5.更多的財政紀律
雖然首席信息官們很少以揮霍無度著稱,但Villars表示,通貨膨脹會讓首席信息官們更加關注他們手中的美元流向了哪里。“我們正在從成本穩(wěn)定或下降轉向假設成本在上升。因此,現(xiàn)在當我們與首席信息官們交談時,他們會問:‘我是否需要更多地關注我的成本?’”他說。
但,這項任務也面臨著一些挑戰(zhàn),Villars說。大多數(shù)IT部門都有組織良好的采購功能和可靠的資本支出模式,但在過去幾年里,當IT部門有更多的資本支出時,許多行之有效的有助于控制成本的做法,在SaaS、訂閱服務和基于使用的模型時代,將不再起作用。
但是Villars補充說: “即使你無法使用這些舊的機制,效率仍會有提高的空間。”
6.由于積壓而導致的更高賬單
IT業(yè)也不能幸免于當今的供應鏈問題,首席信息官們表示,他們正面臨著工作站和服務器等標準企業(yè)科技產品的交付時間明顯延長的問題。這反過來又促使首席信息官們去計劃支付更高的薪酬。
“首席信息官們表示,現(xiàn)在還沒有影響到我們,但展望2023年和2024年,他們認為通脹和積壓也將會影響價格。他們期待著下次交易時能得到更高的價格。”Villars說。“人們預計他們會支付更高的價格。”
Shiozaki說,她已經看到了交付時間的顯著增長,她說,在疫情爆發(fā)前一周內可以得到的物品現(xiàn)在需要幾個月才能到達了。她正在與采購團隊進行更密切地合作,審查新的和現(xiàn)有的合同,并著眼于通過重新談判、調整交貨時間或更換和合并供應商來尋找節(jié)省成本的機會。
“這一直是一個很好的做法,但它并不總是像現(xiàn)在這樣受到重視。”她說。
7.以高價立即獲得所需產品
企業(yè)正在將員工從遠程工作環(huán)境(遠程工作推動了2020年和2021年對筆記本電腦和其他硬件的需求激增)轉移到混合工作環(huán)境,這推動了又一輪的設備采購。
因此,Lovelock表示,一些首席信息官馬上就需要設備。不過,如果他們要想盡早獲得這些物品,就需要支付額外的費用。Lovelock說,通貨膨脹并不是導致此類附加費的唯一罪魁禍首; 相反的,這是多種因素共同作用的結果-與COVID相關的停工影響了亞洲的制造工廠,供應鏈的問題,超過了供應的需求以及通貨膨脹。
“一些首席信息官會接受延遲交貨,而不是支付額外費用,但愿意支付更多錢的首席信息官現(xiàn)在就可以得到他們的東西,因為支付更多費用將使他們處于領先位置。”Lovelock說。
8.注重效率和創(chuàng)新
為了盡可能地防范通脹,高管們正在想方設法的削減成本,首席信息官們也在想方設法的利用技術來實現(xiàn)這一目標。
這是自上次經濟衰退以來從未出現(xiàn)過的大趨勢。
但是Shiozaki說,如今,她和其他的首席信息官不能像過去那樣只專注于效率了,盡管尋找節(jié)省成本的效率已成為了抵御通脹影響的優(yōu)先事項。
“你可以讓自己的運營變得精簡,但不應該以犧牲某種形式的創(chuàng)新為代價,因為創(chuàng)新才能讓你在未來蓬勃發(fā)展。”Shiozaki說。“擁有彈性不僅僅是削減成本。這關系到恢復的能力,而要在未來反彈,就需要繼續(xù)投資于創(chuàng)新。你必須能夠把自己從競爭對手中區(qū)分出來,如果你只關注效率,你就會失去相關性。”
她補充稱:“我認為,很多首席信息官一直都在這么做,但鑒于我們都經歷了數(shù)字化轉型的浪潮,效率與創(chuàng)新之間的平衡被更多地提上了日程。”
9.更多的科技投資
同樣的,Lewis-Pinnell說,一些首席信息官也正在加快IT計劃,以幫助他們的企業(yè)應對不斷上升的成本。她預計,更多的首席信息官會加快變革性項目的進度,比如那些使用分析、機器學習和自動化的項目,這些項目可以帶來效率和提高生產力。
“這關系到首席信息官可以給企業(yè)帶來的價值。”她解釋道。“這就是IT能夠帶來的價值,有助于緩解通脹對整個公司所造成的壓力。”
Colisto表示,為了應對通貨膨脹,他正在投資自動化和其他技術,特別是提高客戶參與度、優(yōu)化成本和降低風險:“我們正在投資超自動化項目,利用所有相關的自動化技術,在IT和其他職能部門實現(xiàn)流程自動化,以提高客戶參與度,優(yōu)化成本和降低風險。”
10.需求管理
考慮到通貨膨脹--以及供應鏈中斷、持續(xù)的疫情大流行和衰退的可能性--對IT和業(yè)務的總體影響,首席信息官和他們的高管同事開始重新評估各種舉措,以確保這些舉措仍然會有意義,以及它們是否仍然會得到適當?shù)膬?yōu)先考慮,Lewis Pinnell說。
“這就又回到了關于將錢花在哪里并推動預期結果的戰(zhàn)略上。”她說。
這并不是一個新的計算方法,但專家們承認,隨著通貨膨脹和其他壓力改變了業(yè)務需求,他們用來計算回報和推動決策的數(shù)字已經發(fā)生了變化。
“對數(shù)字化商業(yè)計劃的需求從來沒有這么大過,我們正在重新調整我們的項目和服務組合,并對我們所發(fā)起的項目更加挑剔了。”Colisto說。“我們有意將重點放在具有戰(zhàn)略重要性的舉措上,以避免讓我們的團隊過度擴張。我們已經認識到了在保護團隊成員健康和福祉的同時確保我們能夠繼續(xù)滿足業(yè)務需求的重要性。”
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