加入摩根大通之前，Haus曾在PayPal和AOL等數(shù)字原生公司擔(dān)任過(guò)技術(shù)職務(wù)，后來(lái)又在Capital One等金融服務(wù)公司任職，不管在哪個(gè)崗位上，他都展示了對(duì)技術(shù)的極度熱情。即便在如今的領(lǐng)導(dǎo)崗位上，他也總是抽出時(shí)間跟上最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。在最近的一次采訪中，Haus分享了有關(guān)培養(yǎng)下一代數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和建議。以下為采訪摘錄：
Dan Roberts(主持人)：今天，技術(shù)人員可以做些什么來(lái)使自己與眾不同?
Gill Haus：一種方法是成為“恭敬的發(fā)聲者”。在任何公司，都會(huì)有需要改進(jìn)的地方。即使你今天做的每件事都是正確的，明天也會(huì)有其他更好的方式來(lái)做某事。能夠發(fā)現(xiàn)存在改進(jìn)之處的人是推動(dòng)改變至關(guān)重要的因素。
你可以直接推動(dòng)改變，然后讓周?chē)娜擞憛捘恪⒑雎阅恪⑴懦飧淖儭I(yíng)造大范圍的緊張感并破壞企業(yè)文化。當(dāng)然，你也可以以更加積極地方式推動(dòng)改變。例如，你可以提出問(wèn)題：我們要解決的問(wèn)題是什么?我們沒(méi)有考慮到什么?你還可以建立關(guān)系并提供幫助。這些行為實(shí)際上對(duì)企業(yè)的影響更大，但這往往需要個(gè)人做更多的工作。只動(dòng)口根本不起作用并且不能幫助任何人，也不能說(shuō)服你的同事接受你的建議。
技術(shù)人員可以使自己與眾不同的另一種方式是擁有成長(zhǎng)和改進(jìn)的熱情。有人會(huì)說(shuō)，“我想成為一名管理者，我想成長(zhǎng)。我應(yīng)該怎么做?”正確的方式是專(zhuān)注于解決你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出些成績(jī)，而不是等待別人給你一個(gè)問(wèn)題來(lái)解決。
Dan Roberts：你如何鼓勵(lì)人們提出問(wèn)題?
Gill Haus：我非常重視鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題(無(wú)論他們的水平如何)，以便我們能夠及時(shí)解決它們。建立信任需要時(shí)間，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種信任會(huì)帶來(lái)回報(bào)。所以，我很重視培養(yǎng)信任感，這樣任何人都敢于張口提出問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎雷约菏潜恍湃魏蛢A聽(tīng)的。收到問(wèn)題后，我也會(huì)立即予以積極地反饋，“你說(shuō)得對(duì)，我明白了，我會(huì)跟進(jìn)”，并且我真的這樣做了，消息很快就會(huì)傳遍整個(gè)企業(yè)，這樣一來(lái)，一種信任文化就建立起來(lái)了。底線(xiàn)是人們要看到你做的比你說(shuō)的要多。當(dāng)你兌現(xiàn)對(duì)人們的承諾時(shí)，這些積極的行為就會(huì)在整個(gè)企業(yè)中傳播。
我試圖在文化上培養(yǎng)的另一件事是對(duì)人友善，當(dāng)人們提出問(wèn)題時(shí)說(shuō)“謝謝”，無(wú)論問(wèn)題是對(duì)是錯(cuò)都予以鼓勵(lì)和慶祝。例如，當(dāng)有人提出問(wèn)題時(shí)，我們可以慶祝他們發(fā)現(xiàn)了一些東西。
Dan Roberts：技術(shù)人才市場(chǎng)緊張。你是如何駕馭它并確保有能力為未來(lái)做好準(zhǔn)備的?
Gill Haus：我們花了很多時(shí)間專(zhuān)注于為員工提供職業(yè)流動(dòng)機(jī)會(huì)。員工的職業(yè)需求是什么?他們是否有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?以及我們?nèi)绾螌⑺麄儼仓迷谀軌蚺囵B(yǎng)正確技能的職位上?這些問(wèn)題實(shí)踐起來(lái)很難，但這也正是我真正自豪的事情。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候管理者喜歡留住他們團(tuán)隊(duì)的人，不希望他們?nèi)テ渌麍F(tuán)隊(duì)。但正確的做法是讓他離開(kāi)去體驗(yàn)新的工作領(lǐng)域，這樣他們才可以建立全面的職業(yè)體驗(yàn)。因此，我們非常重視整個(gè)公司的職業(yè)流動(dòng)性，因?yàn)樗兄谖覀兊娜瞬懦砷L(zhǎng)，并幫助員工成為更全面的技術(shù)專(zhuān)家。
我們也為員工提供了很多技能提升機(jī)會(huì)。我們正在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，并將隨著時(shí)間的推移棄用我們的大型機(jī)。但我們不會(huì)把這些運(yùn)行和管理大型機(jī)的人也拋棄，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，并且從領(lǐng)導(dǎo)者入手。目前，我們有很多領(lǐng)導(dǎo)者正在努力成為更現(xiàn)代化的技術(shù)專(zhuān)家。如果有人對(duì)技術(shù)感興趣并且有求知欲，我們可以培訓(xùn)他們。我們這樣做是為了確保能夠跟上對(duì)資源日益增長(zhǎng)的需求，并讓人們參與其中。這樣才能贏得人才的芳心，畢竟他們才是企業(yè)的未來(lái)。新技術(shù)無(wú)疑是很棒的，但我們不能忽視自身?yè)碛械乃辛瞬黄鸬墓ぷ骱拖到y(tǒng)。
Dan Roberts：你能談?wù)勀銓?shí)施的一些在人才和文化方面產(chǎn)生重大影響的舉措嗎?
Gill Haus：我們舉辦了名為“PowerUp”的內(nèi)部多日技術(shù)會(huì)議，由我們的全球技術(shù)組織主辦，旨在為公司的技術(shù)人員提供面對(duì)面的學(xué)習(xí)課程。內(nèi)容側(cè)重于策略以幫助員工采用新工具、實(shí)踐和工作方式，以及結(jié)識(shí)其他人、建立關(guān)系并接受從數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)到云的所有方面的知識(shí)培訓(xùn)。
我們通常也會(huì)舉辦“黑客馬拉松”，這也讓我們公司的技術(shù)人員有機(jī)會(huì)定期學(xué)習(xí)新東西。這是一件很有意義的事情，它證實(shí)了我們希望員工得到可持續(xù)發(fā)展的事實(shí)。歸根結(jié)底，我們希望員工有機(jī)會(huì)與我們一起建立一個(gè)有趣的職業(yè)生涯。
我們還有一個(gè)名為“Tech Connect”的項(xiàng)目，旨在幫助那些對(duì)創(chuàng)新、技術(shù)和金融服務(wù)充滿(mǎn)熱情的人，通過(guò)為期數(shù)周的Java強(qiáng)化培訓(xùn)快速開(kāi)啟他們的職業(yè)生涯。
公司全球技術(shù)人員每年都期待的另一項(xiàng)重大活動(dòng)是我們的“創(chuàng)新周”，其中包括全球和本地主題演講以及本地實(shí)踐學(xué)習(xí)、討論會(huì)和小組討論。“創(chuàng)新周”讓技術(shù)專(zhuān)家有機(jī)會(huì)與公司最重要的創(chuàng)新主題專(zhuān)家互動(dòng)，并通過(guò)全球黑客馬拉松合作開(kāi)發(fā)有助于公司發(fā)展的創(chuàng)新解決方案。
在招聘方面，我們雇傭了大量的工程師，但我們也知道人才市場(chǎng)上有很多優(yōu)秀的“工程師”，他們并不是通過(guò)傳統(tǒng)的工程師職業(yè)路徑出來(lái)的。我們尋找這類(lèi)人才的一種方法是通過(guò)我們的“新興人才軟件工程師計(jì)劃”，它適用于在決定開(kāi)始技術(shù)職業(yè)之前曾在其他行業(yè)擔(dān)任過(guò)此類(lèi)職務(wù)的個(gè)人。該計(jì)劃為他們提供了更多專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，以及在同行和導(dǎo)師的持續(xù)支持下，與高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者接觸的工作經(jīng)驗(yàn)。
這些是吸引更多人才的絕佳方式，同時(shí)也有助于我們保留已經(jīng)擁有的人才。
Dan Roberts：你正在做哪些事情來(lái)指導(dǎo)初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者并讓他們更多地接觸業(yè)務(wù)?
Gill Haus：舉個(gè)例子：我每月都會(huì)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)審查，我會(huì)邀請(qǐng)來(lái)自企業(yè)各個(gè)級(jí)別的六到七名高績(jī)效人員——但通常是更初級(jí)的級(jí)別——參加所有的審查流程。因此，他們可以看到整個(gè)過(guò)程，并了解我們正在進(jìn)行的對(duì)話(huà)——從我們的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果及指標(biāo)到我們的招聘再到我們的演示文稿等。
我們還要求他們提前閱讀材料，然后提出問(wèn)題，因?yàn)闊o(wú)論你的水平如何，向資深聽(tīng)眾提問(wèn)并沒(méi)有那么容易。這是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和磨練的技能。這也是他們可以在未來(lái)的活動(dòng)中使用的經(jīng)驗(yàn)。它幫助他們成長(zhǎng)，并在他們成長(zhǎng)的過(guò)程中幫助其樹(shù)立自信。
此外，鼓勵(lì)求知欲也是很重要的因素。即便你是一名高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，也并不意味著你知道所有的信息。事實(shí)上，你知道的事情可能遠(yuǎn)不如為你工作的人多。好在這些人非常聰明，他們能夠從不同的角度看待事物，所以他們也能幫助我們以不同的方式思考并解決問(wèn)題。
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