訂閱管理平臺Zuora 的首席信息官赫德說：“新冠疫情改變了組織的動態。”“在業務簡化和降低成本方面，已在IT主管們內心根深蒂固的所有最佳實踐，幾乎都與幫助組織進行快速變革背道而馳。”
這種快速變化和不確定性也導致一些首席信息官在領導工作和戰略方面犯錯誤，從而損害了他們自身的成功發展，有時他們甚至沒有意識到。咨詢顧問公司德勤(Deloitte)表示，具有前瞻性的技術高管則擁有著巨大的機會，而那些陷入自我損害的高管們所面臨的風險則很大。
“這是邁向承擔更大、更多職責角色的轉折點，”德勤公司美國首席信息官項目研究負責人哈立德·卡克(Khalid Kark)說道。如果首席信息官不響應領導力的變化趨勢并調整自身行為，“則他們更多的是鞏固了自己作為職能部門領導者的地位，而不是業務領導者。”
技術主管和行業顧問發現了首席信息官在后疫情時代會損害自身成功發展的七種做法，并指出了如何遠離這些做法。
1. 不尋求外界幫助
許多首席信息官的團隊中有數十甚至數百名IT專業人員。因為擁有如此豐富的人力資源，他們認為自己有能力推進各項工作，而無需任何外部技術或咨詢幫助。
赫德說：“現在或許已是不同的時代了。”“變化的速度意味著，在這個時候獲得一點外界幫助是一件非常好的事情。”盡管赫德并不建議替換整個內部團隊或完全接管某個職能，但“您仍必須加快公司內部的思考速度，并獲取一些了解該行業發展方向的外部催化劑，”他說。
2. 害怕在灰色地帶工作
董事會、高管層和大多數業務主管都了解每一個決策的風險和回報。“他們希望從首席信息官那里得到的并不是一個零風險的解決方案，”卡克說。
但首席信息官們常常不愿提出建議，除非他們完全確定該建議是可行的。他說：“如今，在灰色地帶工作非常重要，因為現在不存在確定性。”“您必須能夠在不確定的環境中蓬勃發展。”
首席信息官應始終提供一些備選方案以及建議。卡克說：“有時候，企業會因為具有更高的潛在回報而采取風險較大的舉措。”
3. 使用過時的語言
Gartner首席分析師諾亞•羅森斯坦(Noah Rosenstein)表示，首席信息官所說的某些話能夠強化他們在傳統上被視為職能部門領導者的形象。
羅森斯坦說：“這可能會對他們想轉變為的那個角色或想成為高管角色起反作用。”
外部清單上有什么內容?“內部客戶”、“IT戰略”，甚至“IT”本身。內部清單上有什么內容?業務合作伙伴、經營策略和“信息和技術”。
羅森斯坦說：“即使是一些小事，比如‘IT戰略’這一稱謂，這也表示它是IT部門的一個戰略，而不是企業的技術資產。”“這會強化使用技術的職能戰略與商業戰略的思維模式。”應從信息和技術將如何作為資產為企業做貢獻和帶來價值的角度來制定IT戰略。
Gartner公司開始在其研究工作中使用“信息和技術戰略”來表明他們將信息和技術作為企業資產而非IT部門資產來討論。
羅森斯坦表示，首席信息官還應避免稱業務部門為“內部客戶”。盡管傳統的首席信息官希望自己的IT部門被更多地視為以服務為導向，但如今“使用諸如‘客戶’一詞來稱呼您的業務合作伙伴或業務部門會混淆企業的真正客戶。這就描繪出一種情況：您所關注的客戶與其他部門所關注的客戶并不相同。”
4. 想當然認為您的員工專注工作
遠程辦公幾乎為每家公司都增加了企業文化風險。光輝國際公司(Korn Ferry)表示，無視不斷變化的工作文化，并且想當然認為您的團隊在高效且專注地工作，這將注定毀掉首席信息官的成功發展，并導致人才流失。
光輝國際公司北美技術主管業務總經理克雷格·斯蒂芬森(Craig Stephenson)說：“不要以為一切都很好。首席信息官和高管層應該是企業文化架構師，他們要確保實施適當的組織結構，以有利于實現這些所期望的行為。但他表示：“當您的員工開始遠程辦公，那么無論高管層說應該如何去做，明確這種文化和建立這種文化都非常困難。”
451 Research公司的一項調查發現，盡管遠程辦公的工作效率可能很高，但工作的投入程度仍會受到影響。與在辦公室工作相比，在受調查的員工中，只有11%的人感到工作效率更高，并且更投入工作。根據451 Research公司的調查，這些給出積極結果的受訪者往往是公司中的高層，之前有遠程辦公的經驗，而且通常更精通技術。
首席信息官必須經常與其團隊成員保持聯系，無論他們的工作地點在哪里，而且要給他們提供學習機會和挑戰。斯蒂芬森建議，例如，建立一種輪崗環境，以培養出能應對更大挑戰的全面人才。
首席信息官還應賦予員工更多的決策權，并且使員工可以更自由地表達想法。光輝國際公司表示：“有了這些權利，員工就會留下來。”
5. 等待問題自己找上門
卡克表示，許多首席信息官會等待遇到業務問題或流程難題后，才開始考慮解決這些問題，但這樣做會強化人們對首席信息官的一種認識，即他是一個工作任務的接受者，而不是變革者。
卡克說：“很多首席信息官都是被動的，但變革領導者這一角色應是非常主動的。這不僅需要在提供和交付某些技術方面采取不同的靈活敏捷方式，而且還要為企業創造機會。”他建議首席信息官要參與或投入到創新過程中，這樣他就可以推動技術發展，助力業務發展，并發現增長機會。
6. 為獲取技能而非策略來進行招聘
根據 “2021年首席信息官狀況”調查，約有69%的IT主管表示，因為有充分的理由，所以他們今年在重新評估某些IT技能。首席信息官們面臨著前所未有的壓力，他們需要為自己的未來制定戰略，并確保自己擁有實現這一愿景所需的技能。
德勤公司在全球范圍內進行了一項調查，其中有68%的首席信息官表示，在未來三年內，他們員工三分之一的現有技能將不再適用。首席信息官必須通過招聘來獲得經營策略(而不是滿足當前的技能要求)，并且獲取一些目前所不具備的新優勢，從而確保自己未來的成功發展。
赫德最近面試了一位應聘者，此人過去曾是首席信息官的直接下屬。赫德回憶說：“他很出色。”但當他考慮應聘者的條件后，他意識到“這位應聘者和自己非常類似，他的技能也和自己類似，因此這并不會形成一支出色的團隊，而只會是復制自己的優點。這并不是在發揮團隊的優勢，而是在發揮團隊的弱點。”
7. 只關注自己的事情
從未像現在這樣迫切要求首席信息官成為業務領導者，而不僅僅是職能部門領導者。德勤公司和美國商業資訊(WSJ Intelligence)最近對100位首席執行官和400位技術主管進行的調查顯示，首席執行官不僅信任技術主管成為戰略業務合作伙伴，并相信通過技術來推動組織變革——他們還強烈要求技術主管要這樣做。
首席執行官們表示，技術部門在對業務產生有意義影響的同時，不能作為一個孤立的實體運行。首席信息官在制定和促進經營策略中起著至關重要的作用。該報告稱：“如果首席信息官不加緊努力，則組織中的其他領導者很可能會接任這些角色。”
如何避免自我損害?尋求反饋意見，然后采取行動
斯蒂芬森說：“就目前而言，首席信息官獲得持續的反饋，并在高度活躍的環境中工作，這是非常重要的。”“不要認為某事針對自己而不悅，而是要持續關注于最佳結果。不要只是接受反饋，而要主動尋求反饋，然后采取行動。”
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