去年秋天晉升為首席信息官，亞當斯確定了三個層面，從而可將其團隊從運行和維護模式轉變為數字化模式。在我們最近的一次討論中，亞當斯描述了這幾個層面，并談到了對此次轉型至關重要的架構、能力和預算手段。以下是經過編輯的采訪內容。
瑪莎·海勒(Martha Heller)：IT部門在做哪些工作來推動賓士域公司的業務轉型?
麥克·亞當斯(Mike Adams)：在IT方面，我們正在推出一個數字業務平臺，以實現以客戶為中心的產品和服務、順暢的消費者體驗以及出色的運營工作。這個數字業務平臺是我們戰略的核心，其基礎是業務連續性、網絡安全、分析和企業架構。
如今，我們的品牌不再僅僅局限于我們的實體產品。它還涉及到數字體驗，這既包括必須保證安全的網絡體驗，也包括本地移動端體驗。所有這一切的基礎是我們在消費者洞察方面所做的工作，其中包括我們正在開發的一個客戶數據功能，以更多了解客戶如何與我們互動，他們對什么感興趣，以及他們購買什么產品。通過我們的數字和數據平臺，我們將客戶置于我們架構的中心。
您已經確定了IT工作發展的三個層面。第一個層面是什么?
當我于2017年加入賓士域公司時，作為首席架構師與時任首席信息官丹尼爾·布朗一起工作，我們直接進入第一層面，這更像是一個“反應與響應”模型，我們大部分的投資都與維持系統安全運行相關。我們的重點是給我們每個部門交付產品——我們并不是以企業模型來組織的。
我們進入第二層面的目的是擺脫這種側重于分散式的維護和支持模型，而是進入企業模型，其具有一些標準和現代企業平臺，這將使我們能夠更好地開展數字化實施工作。
為了推動這一巨大變革，并使我們進入第二層面，我們需要一個必須做出改變的平臺，即我們剝離了力健公司(Life Fitness)的業務。在出售該業務時，我們知道我們將不得不更換一個關鍵的數據中心，因此我們決定利用這一機會將我們所有的企業應用程序遷移到云端，并且放棄我們在北美的所有數據中心資產。
您如何管理云遷移工作?
我們做了大量工作來決定哪些應用程序要遷移到云端，以及我們要使用哪些云提供商。我們采用了系統的決策樹方法。基于其他一些標準，我們的云工程師明確了某一應用程序是不用定制的，還是需要定制的，以及我們如何以最佳方式遷移到云端。在某些情況下，我們沒有將某一應用程序移至公共云提供商，而是使用SaaS產品進行替換。當我們的確需要與公共云提供商合作時，我們會將基礎架構作為代碼、自動發布管道和一些容器化服務來自動提供。
力健公司的資產剝離加速了我們從第一層面向第二層面的轉變，而第一層面是一個側重于分散式IT交付的組織，其具有基于本地的基礎架構，而在第二層面中，我們對基礎架構的物理要素進行抽象化，并將架構轉移到了云端、微服務和API。
當您進入第二層面時，您的能力需求有何變化?
我們團隊開始確定自己要從戰略服務提供商那里“購買”哪些能力，以及哪些“核心”能力我們可以在公司IT團隊內部進行培養。我們想要從服務提供商那里購買的能力包括遺留應用程序和平臺的開發，以及基礎架構的技術支持。同時，我們需要對云工程技能開始培養和投資，以支持我們云優先和軟件定義路徑的推行。這還包括前端開發資源，以及API和集成開發人員。隨著我們的團隊在維護和技術支持上花費的時間變得更少，我們現在投入了更多時間來實現數字業務戰略，因此我們也需要在這方面培養能力。
何時開始進入第三層面，即實施數字化?
在某些方面，我們已開始進入第三層面，但在其他方面，我們還處于起步階段。例如，對于數字供應鏈，我們仍有些工作要做，以使我們的平臺現代化，并通過我們的API管理層從遺留記錄系統中擴展一些關鍵數據。我們目前正在努力對我們的企業流程進行標準化，同時我們在對整個供應鏈上的企業平臺進行現代化。
為了改善員工體驗，我們正在向第三層面發展。目前，我們使用Microsoft Teams軟件，并為我們的辦公室員工、工程師和呼叫中心文員提供遠程辦公。我們現在正在評估Teams軟件的集成呼叫和Teams軟件的托管空間，以為我們將在今年晚些時候建立的混合式辦公場所提供支持。
在網絡安全方面，盡管我們的工作永遠不會結束，但我們正在投入大量資金來完善我們的安全狀態。我們擁有一個高度集成的DevSecOps功能，我們正在擴展這一功能。隨著我們數字足跡的不斷延伸和供應鏈多樣性需求的不斷增加，網絡安全在確保我們最重要的資產得到保護方面至關重要。正如所有首席信息官和首席信息安全官所知道的那樣，由于網絡威脅不斷變化和發展，我們就需要不斷進步。
憑借一些客戶體驗，我們正在邁向第三層面，但在培養能力和最終確定“數字產品管理”運行模式方面仍有一些工作需要進行。我們采用了一種基于Adobe和Salesforce公司的客戶體驗目標架構，該架構具有產品信息管理功能，可用于為web和本地移動端體驗來整合一些產品和服務。
您正在培養哪些第三層面的能力?
隨著我們IT團隊變得不斷成熟，我們越來越關注實現數字化，將其作為更大范圍的企業數字產品管理運營模式的一部分。產品經理要確定最佳實踐、客戶旅程和體驗功能，并使用我們的企業IT交付數字功能。產品經理要通過客戶的視角來定義輕松的客戶體驗。在我們的業務中，這涉及到負責人、參與者、渠道合作伙伴或潛在客戶。然后，產品經理與由敏捷方式專業人員、現代應用程序開發人員(微服務和API)、業務分析師和質量保證主管組成的企業數字交付團隊進行合作，以制定路線圖、程序增量和開發周期(sprint)。每個跨職能團隊均得到企業架構、網絡安全和云工程的支持，以確保其能力得到最佳擴展。
新的數字產品管理能力不再被視為業務和IT部門之間的界限。只有一支團隊專注于一系列客戶體驗。
以上所述的所有能力都至關重要，但如果我們真的想快速進行工作，并快速、安全地、以可擴展的方式發布新功能和代碼，則需要具備質量保證能力，從而建立和擴大自動化單元和回歸測試。
回顧您在這些層面所走的行程，您會對哪些工作進行調整?
自從踏上這一進程以來，我們已經吸取了很多教訓。例如，我們正在將我們的戰略計劃與更全面的多年投資戰略進行調整。過去，我認為用于轉型的投資過于分散于部門和職能預算中。
我們還認識到，有必要發展出一種與數字產品管理能更契合的運營模式，這與我們對出售給客戶的產品進行開發和管理的方式非常類似。
展望未來，我們正在制定一個投資組合計劃，其主要涉及我們將如何為IT和數字戰略提供資金，以支持業務工作。我們的方法是，“如果這是我們已同意執行的策略，那么，我們就要為該策略制定一個正確的投資計劃，并讓所需的投資更透明，以便展開適當的權衡利弊的討論。”
從運行和維護轉向實施數字化，您對其他首席信息官有什么建議?
切勿讓必須做出改變的平臺白白浪費。當我們剝離力健公司資產時，我們曾考慮過要通過更換我們在交易中失去的數據中心來做一些自己熟悉的工作。但取而代之的是，我們決定借此機會改變我們的整個運營模式，加快實施我們的云優先策略。
要大膽一點。我總是對我的團隊說，“我們不能魯莽，但我們必須有膽量，展開一些必要的艱難對話，以使公司最有利于實現價值。這些對話并非總會特別輕松，但這是必要的。”
最后，您必須就這些投資和計劃如何與您的戰略相錨定而進行不懈地溝通，以實現業務發展。您的某些業務伙伴不會在第一次、第二次、甚至第八次聽到您的話時就將其內化。您可以通過闡述好處，然后不懈地講述這一好處以及這一好處形成規模后的狀態，從而建立信譽。只有當您擁有業務部門的追隨者(他們也是變革的推動者)時，您才能真正取得進展。
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