在去年夏天疫情蔓延期間，路邊援助數字平臺提供商Agero公司正在進行一項競爭性收購，這需要大量客戶遷移到Agero公司的平臺。該公司通過Slack保持聯系的IT團隊成員由于在家遠程工作而使其任務復雜化。
該公司首席數字官Bernie Gracy表示，在去年11月完成收購之后的調查表明，該公司的IT團隊以原來快出14倍的速度為客戶提供服務。疫情迫使IT團隊重新規劃和思考工作，因此重新設計了工作方式，該公司將會繼續保持這種方式。
他表示，對于大多數IT團隊來說，2020年工作的重點是業務運營的穩定性，2021年是關于可重復性和在危機中出現的性能改進。
National Life公司副總裁兼首席信息官Nimesh Mehta等IT領導人問道：“我們如何重復去年的工作?我們在23天完成了通常9到12個月的時間才能完成的任務，因為我們并沒有追求完美。現在最大的問題是，對未來不完美的感覺如何?”
這些IT領導者描述了他們如何長期打造高績效的IT團隊，以擺脫2020年的混亂局面。
較短的指揮鏈和降低決策等級
看到疫情帶來的好處之后，較短的指揮系統很可能會繼續使用。
美國凱斯西儲大學副校長兼首席信息官Sue Workman說：“由于發生疫情，促使學術界的等級制度趨于扁平化。我們只需要必要的人員即可完成任務，而不必使組織層次結構中的每個人都參與進來。”
例如，她帶領的IT團隊創建了一個工作流程系統和一個儀表板，用于安置和照顧那些可能接觸冠狀病毒患者的學生，這些學生必須被隔離。該應用程序幫助他們分配入住房間，安排送餐，提醒顧問，并在隔離時安排清潔工作，以及批準哪些學生解除隔離。Workman說：“我們在四周的時間內就開發出這個工作流程系統。正常情況下，這可能要三個月的時間才能完成。”
她說，較短的指揮鏈和降低決策等級使我們的團隊在更高的水平上開展工作，并且速度比以前更快。
Agero公司的Gracy 表示，該公司已經加快了使用更小、更分散的團隊的步伐，只有五到六人的小組通常包括前端工程師、后端工程師、DevOps專家、架構師、產品負責人和Scrum主管。
其中一個小組在27天內開發了新的路邊救援服務，從概念到全面認證，共發布了200份代碼。Gracy說：“我們讓他們自己來決定如何實現目標。組織領導者創造了環境和愿景，團隊成員認為自己不僅可以做這項工作，而且可以提高工作的能力。”
超級溝通將繼續存在
在Agero公司，其IT團隊無需安排會議和進行長時間的討論，而是可以利用Zoom和Slack視頻通信工作在需要時向團隊提出問題并立即獲得響應，從而加快工作進度。Gracy說：“不必等待召開會議就可以溝通。IT團隊將繼續使用這些工具來快速溝通并加快項目進度。在疫情發生之后，有人說，‘我們喜歡這種工作方式。現在，我們如何在不會降低工作效率的混合環境中工作?’這真的是企業重返工作計劃的首要考慮。”
拓寬知識面，適應能力和講故事的藝術
Workman對其帶領的IT團隊的適應能力和承諾表示贊賞，可以幫助凱斯西儲大學應對疫情帶來的挑戰。她說：“當這一切發生的時候，我們并沒有真正獲得額外的資金來應對，因此我們研究了可以改變的地方。我們要求志愿者提供更多的幫助。”Workman計劃在未來利用這種適應性將資源應用在需要的地方。
Workman現在也正在研究機器人流程自動化，以及在何處可以利用它來釋放資源以進行更高價值的工作。她說：“這對我們來說是優先事項。”
在National Life公司，Mehta通過擴大他們的業務知識，并教授講故事的技巧，來培養績效更高的IT團隊。
她說，“作為一個團隊，在2021年，提高業績的下一步是領導者的廣泛而深入的探討，他們深入地了解自己的話題，但又廣泛地了解各個方面。當今的高績效團隊需要具有企業家思維和頭腦。這需要直覺和系統思考。創建可以擴展的新解決方案意味著團隊成員必須像企業家一樣愿意嘗試新事物，例如能夠以可承受的價格和更長久地來構建。我們必須確保它不僅能正常工作，而且還能持續發展下去。”
高績效的IT團隊還可以與業務負責人進行良好的溝通。他說：“從學習的角度來看，我們要做的最大事情就是講故事的藝術。我們有偉大的想法，但無法以簡潔和凝聚力來表達它們。”他帶領團隊定期進行有目的的寫作、創建內容和有效的格式化，以使技術思想深入業務。
高績效人才的定位和流動
設備租賃商Sunbelt Rentals公司首席技術官JP Saini于2020年6月入職，并制定了一項轉型戰略，并將疫情應對需求與其36個月的業務計劃結合起來。
Saini通過50%的內部晉升和50%的外部招聘的方法構建他的技術團隊。這場疫情創造了大量的機會，可以吸引美國東北部地區和加利福尼亞的頂尖人才入職總部位于南卡羅來納州的Sunbelt Rentals公司，這里有經濟適用的住房、師資雄厚的學校和良好的天氣。Saini迄今已聘請了15名頂尖人才，他預計這些人才將會繼續向生活成本更低的城市流動。Saini說：“這些人才具有足夠的時間考慮替代方案。他們正在認清疫情之后的現實，并說，‘我們看看還有什么更有好處。’”
另一個關鍵的性能改進是：Sunbelt公司將其380家多渠道供應商和承包商的名單縮減為四個主要的全球合作伙伴，這些合作伙伴提供質量控制(QC) /質量保證(QA)、這些工作的自動化，或接受其1-2-3級支持。Saini說，“我們已經從線性高度成本轉向更具動態性的成本，以應對需求的高峰和低谷，當需求很高時，我們將聘請外部人員工作三到六個月的時間，然后逐漸減少支出。”
數字化關系的人性化
Gracy說，“通過與Zoom進行了一年的合作之后，IT經理必須非常有目的、有意識地為新員工提供培訓，如果希望新員工保持更高績效。部門經理為新員工制定90天的工作計劃，以便與各級同事會面，因此重新創造了人們可以更好地交流的機會。”
調研機構451 Research的一項調查發現，盡管遠程工作時生產率可能很高，但參與度仍然受到影響。只有11%的受訪員工認為遠程工作比辦公室工作更有效率，也更有參與感。該公司一位分析師表示，這些受訪者往往在組織內部具有更深的資歷，有遠程工作的經驗，并且通常更精通技術。
約35%的受訪者表示，他們覺得自己工作效率更高，但參與度卻沒有提高，他們表示，他們也面臨工作焦慮、注意力不集中、與工作團隊缺乏協調等問題。55%的受訪者表示，他們在家遠程工作的效率和參與度都較低。
Workman說，“我們已經證明可以遠程工作，它對我們有用，因為我們已經建立了更多的聯系。隨著新員工的到來，很難以數字方式建立這種關系。我認為這種聯系將會繼續進行下去，但是會采用更多的協作方式。由于采用Zoom等協作工具，我們現在互相交流的次數更多了。”
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