在世界各地爆發的冠狀病毒疫情迫使大多數組織的員工在家遠程工作，組織的IT領導者及其團隊承擔了越來越大的責任，以確保在家遠程工作的員工使用完成工作所需的硬件、應用程序，以及安全高效的網絡連接。
為了有效地做到這一點，組織的首席信息官和其他IT主管必須確保在家工作的IT團隊擁有管理組織員工在家工作的適當基礎設施。他們必須考慮以下幾個關鍵領域的問題：連接性、安全性、關鍵硬件和應用程序，以及培訓和管理。
1.為成功設置IT做好準備
·連接性：IT團隊需要為他們的員工遠程排除故障、遠程診斷應用程序或為需要可靠連接的IT員工提供企業級別的全球互聯網接入服務。IT團隊可能還需要為高層管理人員或運營關鍵應用程序的人員提供備用的全球互聯網接入服務。
·安全性：盡管組織的所有員工在運行應用程序時都需要安全的VPN和多因素身份驗證，但是在家工作的IT團隊可能面臨一系列不同的挑戰。他們必須有權訪問受到保護的系統，或者以前只能從數據中心或網絡集線器內部允許訪問的系統。這可能需要提供除了原有VPN之外的另一種訪問方法。如果不能提供，則IT團隊可能需要在內部部署數據中心管理某些應用程序。
·關鍵硬件和應用程序：IT團隊需要與其他知識型員工相同的技術套件：筆記本電腦、耳機、手機、視頻會議應用程序、攝像頭，以及團隊協作應用程序等。此外，他們通常需要配置至少兩臺電腦，可以在一臺電腦上進行遠程訪問并有效地解決其他員工的問題;與此同時在另一臺電腦上查看解決問題的指南。盡管員工采用視頻會議軟件進行通信，但他們并不需要采用特殊的照明設備，而照明設備可以提供給為公共消費而舉辦視頻會議的員工。
·培訓和管理：首席信息官和其他IT主管必須使用視頻會議和團隊協作應用程序來管理和培訓在家工作的IT團隊。通過簡短的每日對話計劃了解工作情況。考慮到IT團隊成員都在家遠程工作，通過視頻通話可以使團隊成員的聯系更加緊密。團隊協作工作區域有助于協調業務部門、應用程序或特定問題的管理。除了日常管理之外，IT主管還必須培訓員工如何有效地解決面臨的問題，提供有關家庭辦公設備設置的建議，管理云計算提供商提供的服務，并使IT項目按計劃進行。
2.為其他員工提供最佳的在家工作環境
如果在家中工作的IT團隊經過適當的裝備、培訓和管理，他們便可以開發、支持和授權遠程工作的員工。他們需要確保員工遠程工作的語音和視頻設備正常工作。
根據調研機構Nemertes Research公司的調查，64.9%的組織表示，為員工提供網絡攝像頭;57.5%的組織表示提供頭戴式耳機。除此之外，33.8%的組織表示為員工提供音箱以提高聲音質量;14.9%的組織為員工提供照明設備以提高視頻通信質量。此外，還有將近25%的組織為關鍵員工提供了行政級別的視頻系統。
在疫情期間，IT支持方面也發生了變化，并且將會繼續變化。73%的組織表示，在可預見的將來，他們將讓員工在家全職或兼職工作。在過去的幾年中，當員工開始在家遠程工作時，他們沒有得到太多的IT支持。現在這種情況正在發生變化，因為對于大多數在家工作的員工而言，技術的出色表現已變得至關重要。
將近43%的IT員工對于其他員工的辦公司環境的Wi-Fi功能進行遠程或現場評估，以確保其路由器設置得到優化，并確定其信號是否足以覆蓋員工的辦公區域。大約三分之一的組織還幫助員工選擇最佳的網絡服務提供商(ISP)計劃，三分之一以上組織的員工使用Oracle、Unified Square、Voss、Vyopta等公司的管理工具定期監控語音和視頻質量。
隨著組織繼續推行“在家辦公”的策略，因此企業必須確保IT團隊擁有和使用適當的設備，以使員工在家遠程工作盡可能完美地運行。有些員工可能習慣于在現場工作，因此必須對他們進行遠程故障排除方面的培訓，以確保他們獲得流暢和專業的體驗。此外，那些不涉及最終用戶支持的IT員工必須擁有所需的工具和指南，以遠程管理原本要在內部部署數據中心管理的系統和應用程序。
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