2020年發生的疫情迫使很多組織的員工在家遠程工作，這使員工完成工作和任務變得更具挑戰性，因而很難計算IT團隊所做工作的價值。芯片制造商英特爾公司為此做出了更多努力。該公司日前宣布，其IT組織在2020年新冠疫情期間創造了16億美元的業務價值。
據英特爾公司首席信息官Archana Deskus介紹，該公司的IT部門實施了遠程協助技術和增強現實(AR)解決方案，以確保該公司的員工能夠繼續遠程工作，并采用了人工智能(AI)軟件以支持銷售工作。Deskus于2020年1月入職英特爾公司，當時冠狀病毒開始在全球范圍內傳播。
這樣的業績對于任何一家公司來說都是值得贊賞的，對于近年來在行業市場上有些步履艱難的英特爾公司來說并不容易。
英特爾公司在移動晶圓市場上的份額落后于其競爭對手ARM公司，并在為人工智能系統提供動力的GPU處理器市場上落后于英偉達公司。此外，云計算和邊緣計算市場正在蠶食英特爾x86芯片組的服務器市場的銷量和利潤率，再加上錯過了7納米芯片的交付期，這些挑戰使英特爾公司面臨巨大的運營壓力。
加快數字化轉型
對于任何一位希望實現數字化轉型的首席信息官來說，這無疑是一個巨大的障礙，而冠狀病毒疫情的爆發又加劇了這一困難。Deskus表示，在去年3月英特爾關閉其辦公室時，該公司的5000名IT員工正在實施一項數字化戰略，以改善協作和其他業務流程，由于發生疫情，該公司加快了相關設備和基本解決方案的采購，并為員工提供更多的筆記本電腦，增強VPN訪問，并加快部署Microsoft Office 365、Zoom和其他軟件即服務(SaaS)工具，以幫助10萬名員工在72小時內轉向遠程工作。
Deskus表示，“這場疫情給我們帶來了一種真正的緊迫感，讓我們迅速團結起來。人們在危機中通常更能快速采取行動。”
制造芯片是英特爾公司生死攸關的業務，但疫情限制了全球范圍內的出差和旅行，這對于英特爾公司的業務帶來不利影響。
為了確保員工能夠繼續運營其生產設施，該公司建立了一個硬件和軟件平臺，技術人員可以在家中遠程監控和管理工廠運營。該平臺包括視頻會議、診斷和故障排除功能。它還擴展了軟件，以幫助供應商、工廠工程師和技術人員從遠處的計算機上控制工廠設備。Deskus說，這個平臺保持了產品在整個供應鏈中的正常流動。
對于一家操作復雜機器生產芯片的公司來說，轉換到遠程操作是一個重大的勝利。
Deskus具有進行此類業務轉換的經驗。在她之前擔任惠普企業公司首席信息官期間，負責監督NextGen-IT計劃的實施，這是一項公司范圍內的計劃，旨在全面改革內部IT系統，其中包括整合多個ERP系統和標準化業務流程。
從轉型到創新
發生的疫情為Deskus領導英特爾公司IT部門創新提供了更多的機會。她帶領的團隊部署了AR技術以提高產量，解決工具和其他工廠設備的問題，并對員工進行培訓。
技術人員可以通過AR眼鏡實時查看照片和視頻以進行維護，而受訓人員則可以通過筆記本電腦遠程觀看。培訓師和受訓人員還可以互換角色，以便學習者可以在有監督的情況下親身體驗。Deskus表示，由于采用AR技術，技術人員培訓的效率提高了25%。英特爾公司計劃將其AR解決方案擴展到制造執行系統。
英特爾公司還利用其數據科學能力，來幫助其2500名銷售人員更好地挖掘潛在客戶。英特爾的人工智能銷售平臺的應用程序可以幫助銷售人員為客戶定制產品，而另一個應用程序則通過電子郵件、網絡通知和時事通訊自動生成產品推介，無需人工干預。這些應用在2020年為英特爾公司創造了1.68億美元的收入。
Deskus表示，英特爾公司目前也在使用人工智能算法為其芯片組實時動態生成最佳性價比和價格組合，將分析時間縮短到了原來的三十分之一，并在去年創造了超過6億美元的業務價值。
在疫情期間，英特爾公司的IT員工圓滿完成了工作，以保持該公司芯片生產穩定運行，但是許多組織現在正面臨著英特爾公司面臨的挑戰。
很多組織都有一些規劃方案，為區域網絡中斷和其他中斷(例如自然災害)做好準備，這些中斷會影響一部分業務。Deskus表示，但很少有組織為應對疫情做好了規劃和準備，疫情帶來的危機可能在一夜之間中斷組織在全球各地運營的業務。英特爾公司正在采用更成熟的風險緩解措施以提高業務彈性，為未來可能發生的中斷做好準備。Deskus表示，其具體細節仍在制定中。
Deskus指出，這場疫情永遠改變了英特爾公司的工作方式。她補充說：“展望未來，我們有機會建立一種保持緊迫感和加速感的企業文化，為英特爾公司和客戶提供更大的價值。”
英特爾公司的發展還有理由感到樂觀。今年2月，該公司任命英特爾前任首席技術官Pat Gelsinger為首席執行官。Forrester Research分析師Glenn O'Donnell表示，讓技術專家擔任首席執行官將是一個明智之舉。英特爾公司在邊緣計算、可編程處理器和人工智能等領域還有更多的市場機會。
O’Donnell在一份研究報告中寫道：“Pat Gelsinger這樣的技術專家領導英特爾公司發展，將會再次獲得客戶的信任和投資者的信心。我對此表示樂觀。”
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