“這場冠狀病毒疫情所帶來的一線希望是，它將數字技術、數據和分析在改變我們的醫療體系方面的重要性帶到了最前沿，”她說。“在加州藍盾，我們看到了美國迫切需要創建一個數字健康生態系統，現在是時候了。”
Davis和她的同事們把這種轉變稱為“重塑健康”，它有三個方面：一是整體健康，解決健康的所有關鍵驅動因素，包括社會、環境、臨床、基因和行為;個性化護理--一種以數據為驅動、以證據為基礎、以患者為中心的戰略，獎勵醫生以獲得更好質量的結果;以及高科技、高接觸性的支持，它利用技術消除了在提供安全有效的護理方面的低效率。
數據是關鍵
“重塑健康的核心是數據，”Davis說。“如果我們要把一個支離破碎的醫療體系轉變為一種端到端的醫療，我們就需要了解可能影響患者健康的所有因素。”
為了應對整體性、個性化和高接觸性患者體驗的挑戰，Davis和她的團隊開發了體驗立方體的概念。“想象一下這樣一個場景：會員、提供商和付款人都擁有數據互操作性和透明性，因此他們都在通過同一塊玻璃來推動更好的健康結果，并能夠改善其他提供者和成員的體驗，”她說。
Davis引用了實時理賠的例子，即在患者能夠在離開醫生辦公室時進行理賠，而不是面臨一個需要預先授權和郵寄福利聲明的繁瑣過程。“它應該是像在雜貨店結賬時一樣簡單，”她說。“但我們無法在內部環境中實現這一愿景。我們必須在云端。”
創造巨大的變化
除了轉向云優先架構之外，Davis和她的團隊還轉向了一種新的IT運營模式。
早在2012年，加州藍盾的幾乎所有IT都被外包出去了。從那以后，團隊又把IT帶了回來，但“我們仍然被視為是傳統的IT服務提供商，采用著傳統的計劃-交付-運行結構。我們很少得到業務的信任，”Davis說。“我們沒有為數字健康的未來狀態做好準備，所以我們需要調整組織模式。我們需要創造一個巨大的變化。”她補充道。
Davis通過定義產品組合模型推動了巨大的變革，有七個產品組合與關鍵功能和業務線保持了一致：Medi-Cal、醫療質量和可承受性(HCQA)、運營、商業市場、消費者市場、營銷/數字/客戶服務和公司服務。每個產品組合都有一個IT和業務領導者，他們是同行，領導著一個由業務架構師、解決方案架構師、交付和安全人員所組成的團隊。數據和分析專家也在投資組合當中。所有的IT組合負責人會向Davis的應用程序負責人報告，而業務組合負責人則會向業務線和業務職能部門的高管報告。
“作為一家公司，我們過去非常注重項目，”Davis說。“在轉向這種新模式的過程中，我們將我們的應用程序重新定義為了產品組合下的產品，所有這些都是由一個業務和IT組合經理團隊所管理的。”
與業務伙伴建立信任
Davis報告說，她的商業伙伴喜歡這種新模式，因為他們現在得到了擁有更好商業頭腦的IT團隊的支持。相反的，IT的業務合作伙伴也對自動化中的挑戰和機遇有了更好的理解。“在最基本的層面上，我們也正在建立IT和業務之間的信任。“這不僅僅是IT的重大轉變，更是業務伙伴與我們合作方式的重大轉變。”Davis說。
投資組合模型成功的關鍵是與數據和分析團隊的集成。“許多企業都在努力掙扎應該將數據和分析放在哪里，”Davis說。“在加州藍盾，我們已經把它轉移到了IT領域，因為關于數據的決策依賴于架構和平臺。數據和技術之間的集成必須非常緊密。”
Davis和她的團隊還將敏捷開發引入到了更廣泛的組織當中。“我們不能用瀑布方法創建一個數字醫療系統，”Davis說，他一直在以兩種方式引入敏捷：自上而下，通過改變行政領導的思維方式，以及自下而上，通過將scrum大師集成到每個投資組合中。“我的團隊現在會問，‘哪些產品最適合采用敏捷方法?’但我們知道這不是一種適用于所有人的方法。”
Davis估計，該組織已經有75%的人通過新的投資組合運營模式，她已經看到了積極的結果。“在我們基于項目的模型中，解決方案請求是分離的，每個業務部門都有自己的數字戰略，”Davis說。“投資組合模型消除了孤島，使我們能夠更好地確定優先級。它促進了IT和其他業務之間的持續對話，并將對話從回應請求轉變為了優先考慮將哪些產品推向市場。”
專業成長的機會
Davis還看到了新模式中的領導力發展優勢，因為組合領導者的角色為IT和整個業務領域的后起之秀提供了新的增長機會。“投資組合的領導者必須有合作的心態和出色的溝通技巧，”她說。“他們必須了解技術、業務驅動因素、流程和我們的客戶，并準備好卷起袖子去解決問題。”隨著每個企業越來越依賴數字技術，這種組合技能只會變得越來越受歡迎。投資組合模型也為內部開發關鍵技能集提供了一個工具。
Davis為計劃轉向投資組合IT運營模式的首席信息官提供了建議：“從一個組織愿景開始，對加州藍盾來說，這就是“重新構想的健康”，然后為你的IT和數據團隊建立目標，以便與該愿景保持一致，”她說。“但你不能在真空中做到這一點;這必須在整個業務中發生，因為所有的目標都必須是相連的;他們都需要向一個共同的愿景發展。請記住，這不僅僅是IT的轉型，而且是整個業務的轉型。”
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