2020年發生的冠狀病毒疫情不僅改變了企業的現狀，而且對組織的未來發展產生了連鎖反應。對于大多數組織來說(尤其是在經營中陷入困境的組織)，技術將為他們帶來希望。例如，通過Miro或Mural等工具啟用面向客戶的新流程或新的虛擬協作選項。在更大的層面上，一些組織將采用更可靠的技術平臺或開始使用云原生應用程序。
疫情將繼續影響組織如何開展業務以及組織領導者如何促進數字化轉型的未來趨勢。很多組織的領導者都在面臨艱難的決策，其中包括技術部署以跟上客戶廣泛且不斷變化的需求。在許多組織需求中，電子商務、數字銷售、客戶支持、員工福利和敬業度已成為當務之急。
首席信息官的作用不斷擴展
首席信息官在領導風格和角色重新定位方面也面臨著巨大的挑戰。在后疫情時代，組織的首席執行官需要做好準備，并承擔數字變革推動者和數字推動者本身的角色。根據調研機構德勤公司進行的一項調查，為了讓企業認識到新技術帶來的機遇并推動實施，包括首席信息官、首席營銷官和首席技術官在內的技術領導者發揮的作用必須擴展。此外，首席執行官和首席財務官還需要更深入地參與與技術影響和決策相關的決策。展望未來，組織領導者需要學會管理風險，并在危機期間有效領導，同時解決諸如技術平臺分散之類的傳統問題。
組織領導者在2021年必須重點關注的一些關鍵因素，以及他們需要增強或發展相關能力。
1.成為更多協作的數字領導者
組織領導者需要研究和理解數字化對組織和社會的影響以及在塑造組織中的作用。組織需要建立一種強大的數字文化，在這種文化中，組織領導者繼續成為關鍵角色和擁護者。與以往相比，將多個甚至是分散的利益相關者聚集在一起以增強一致性和協作性比以往任何時候都更為重要。組織領導者還必須處理并應對關鍵的道德問題，同時必須巧妙地促進協作過程。
2.創建數字文化
數字技術有助于開發有效的內部組織流程，以確保為客戶帶來高質量的成果。組織領導者將需要展示目的和意圖，并不斷地教育員工了解組織的總體使命和愿景。
適當有效地使用數字工具，有助于規劃和監測內部流程，提高各級管理的透明度和問責制，并建立客戶的信任。數字化工具不僅可以幫助組織領導者解決與人員有關的復雜問題，最大限度地降低運營成本，還可以改善決策。然而，組織領導者必須驗證所實施的技術工具是否適合組織的需求和目標。
這些不是自上而下的決定。通過采用和實施諸如“開放式決策框架”之類的方法，促進組織中開放式工作方式的領導者可以使這一過程更具包容性和參與性。
要記住的一個關鍵因素：盡管數字技術在改善組織流程方面具有很大的潛力，但組織領導者必須采取積極的行動并采取措施，以幫助員工內部化和集成這些流程。組織領導者越容易使員工適應并在日常工作中使用新技術，整合就越快。
最困難的部分通常是變更管理：組織領導者需要以一種能夠在員工中帶來積極態度的方式來促進這一點。加強對組織員工的支持結構，例如學習、培訓、輔導和指導系統，并詢問是否需要新的支持結構。這也將減輕員工的挫敗感，而這種挫敗感通常伴隨著技術、流程和行為變化的壓力同時發生。
3.優先考慮數據道德和數據安全
數字化轉型的不斷發展以及大數據以及人工智能等行業領先技術的大量使用，意味著組織領導者將面臨更多數據道德問題交織在一起的困境。例如，組織領導者必須關注對客戶和與敏感數據保護的關注。在2019年實施的《歐盟通用數據保護條例》(GDPR)充分體現了這一擔憂。組織在確保明確制定的指導方針和做法的同時，還要考慮國家和國際數據安全政策，這對于組織領導者來說是當務之急。
需要重新檢查誰對組織中的這些領域承擔風險。在處理敏感數據方面的任何拖延都可能對組織的品牌和聲譽造成不可挽回的損害。組織領導者需要樹立一個榜樣，通過定義有關個人敏感數據的道德實踐和發現相關風險，樹立更明確的目標。
4.重新審視社交媒體的作用
到2021年，社交媒體和數字工具將繼續對社交和職業行為以及組織結構產生巨大影響。可以預見，隨著數字工具和社交媒體繼續影響組織中的權力動態，傳統的領導形式將會受到顛覆，這將影響規范、價值觀、組織結構和規則。
但是，務實積極的領導者需要利用社交媒體來改善溝通和協調，從而為組織帶來優勢。例如，IBM公司總裁Jim Whitehurst一直通過Twitter和LinkedIn交流有關開放式領導實踐的持續對話，并與員工和客戶展開對話。
不愿采用社交媒體的領導者需要走出自己的舒適區，暫停他們的偏好和偏見，并學會從戰略上開拓社交媒體。在疫情期間，幾乎所有活動和會議都轉變為虛擬形式。很多組織的員工都被迫在家中工作。大多數組織領導者被迫加緊采用數字工具來建立與員工的聯系，并與內部和外部人員進行交流。
2021年，組織領導者不僅有機會與員工和客戶保持聯系，還可以通過與受眾就社會和技術相關的話題進行交流，提高其領導地位和影響力。
到2021年，以下哪項命令對組織有利?2021年是否在社交媒體上拓展，還是想學習新方法來向員工傳達同情和關懷?也許是進行文化變革的時候了?組織領導者必須回答這些問題，并相應地提高領導能力。
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