這個(gè)商業(yè)案例似乎堅(jiān)如磐石。你的管理層同事也一致認(rèn)為，從各個(gè)角度來看，這項(xiàng)投資都是有意義的。然而，隨著時(shí)間的推移，顯然每個(gè)人都錯(cuò)了。關(guān)鍵指標(biāo)表明，該項(xiàng)目不僅沒有達(dá)到預(yù)期，而且還可能走向徹底失敗。現(xiàn)在該怎么辦?

 

每一位首席信息官都應(yīng)該擁有這樣一項(xiàng)技能：當(dāng)一項(xiàng)失敗的IT投資即將崩潰時(shí)，在其抹去時(shí)間、金錢和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之前，知道在什么時(shí)候該將它停止。獲得這種能力需要洞察力、經(jīng)驗(yàn)以及與密切關(guān)注警告信號(hào)的意愿相結(jié)合，這些警告信號(hào)表明了，那些曾經(jīng)充滿希望的IT投資可能很快會(huì)進(jìn)入數(shù)字停尸房了。

 

這里有7個(gè)指標(biāo)表明，現(xiàn)在可能是時(shí)候給那些曾經(jīng)光明美好的倡議戴上花圈了。

 

 

戰(zhàn)略性IT投資會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，但通常也具有前瞻性。“這些都是為了主動(dòng)為公司創(chuàng)造數(shù)字化選項(xiàng)而下的賭注，”倫斯勒理工學(xué)院供應(yīng)鏈管理教授T.Ravichandran解釋道。然而，如果一項(xiàng)投資導(dǎo)致一個(gè)項(xiàng)目沒有在預(yù)定的時(shí)間框架內(nèi)(可能是六個(gè)月或一年)完全啟動(dòng)與運(yùn)行，那么就可能是時(shí)候重新思考該計(jì)劃的戰(zhàn)略與目標(biāo)，或者是否需要轉(zhuǎn)向其他事情了。

 

承諾升級(jí)是困擾許多IT項(xiàng)目的一個(gè)主要問題，Ravichandran指出。“因?yàn)槲覀円呀?jīng)投入了一些資金，我們需要繼續(xù)這個(gè)過程，”他表示。

 

為一項(xiàng)投資提供增量資金，而不是一開始就提供全部資金，有助于確保項(xiàng)目的長(zhǎng)期成功。“如果關(guān)鍵里程碑被擊中...就可以為下一階段提供資金，或者保持下去，”Ravichandran建議。“通常，在這種情況下，技術(shù)可能會(huì)更快地發(fā)展與成熟。”

 

另一方面，如果所有跡象都是令人失望的，Ravichandran則建議在取消計(jì)劃之前與可能贊助或領(lǐng)導(dǎo)該項(xiàng)目的職能負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查。這或許可以挽救一些投資的功能要素。“很多時(shí)候，縮小(項(xiàng)目)范圍可能會(huì)更加容易，”他指出。

 

 

對(duì)一項(xiàng)投資的價(jià)值、成本、收益或后果的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)很容易在一開始就毀掉一個(gè)項(xiàng)目。“有時(shí)，你會(huì)意識(shí)到好處沒有想象的那么大，或者運(yùn)營(yíng)成本會(huì)比你想象的要高，或者關(guān)于客戶或市場(chǎng)的基本假設(shè)是不正確的，或者發(fā)生了其他的巨大變化，”數(shù)字工程專業(yè)服務(wù)公司Infostretch的首席客戶官Avery Lyford解釋說。

 

有時(shí)候，現(xiàn)實(shí)到來時(shí)，甚至連最周密的計(jì)劃都被抹殺了。例如，新冠病毒疫情的大流行將許多企業(yè)戰(zhàn)略都扔進(jìn)了回收站。“如果一個(gè)決定是在新冠病毒疫情大流行之前做出的，比如升級(jí)內(nèi)部軟件系統(tǒng)或內(nèi)部防火墻，這就是重新評(píng)估并看看它是否仍然有效的最明確的信號(hào)，”設(shè)施與工作區(qū)管理咨詢公司FM： systems的戰(zhàn)略副總裁Brian Haines表示。

 

 

有跡象表明一項(xiàng)投資似乎已經(jīng)偏離了預(yù)期目標(biāo)，這是一個(gè)重大的危險(xiǎn)信號(hào)，史蒂文斯理工學(xué)院副教授兼信息系統(tǒng)碩士項(xiàng)目主任Paul Rohmeyer警告說。啟動(dòng)IT投資是為了實(shí)現(xiàn)或支持特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

 

“任何預(yù)期項(xiàng)目結(jié)果可能與目標(biāo)不一致的跡象都應(yīng)該仔細(xì)檢查，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)估，”他建議道。許多因素都可能導(dǎo)致不一致，包括項(xiàng)目漂移所創(chuàng)建的系統(tǒng)與最初設(shè)想的功能截然不同——以及沒有生產(chǎn)力或效率——的情況。

 

Rohmeyer指出，任何終止項(xiàng)目的決定都應(yīng)該經(jīng)過深思熟慮與透明的處理。“然而，一旦做出決定，就應(yīng)該盡可能地迅速終止項(xiàng)目，以便迅速地停止支出，并允許資源被重新定位，”他建議。“仔細(xì)評(píng)估，做出決定，然后迅速行動(dòng)。”

 

 

當(dāng)關(guān)鍵利益相關(guān)者開始放棄這艘船時(shí)，就是一個(gè)強(qiáng)烈的跡象，表明投資可能不再實(shí)用或與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)。“如果一個(gè)項(xiàng)目資金不足或未被優(yōu)先考慮，這就是一個(gè)跡象，表明投資項(xiàng)目目前不符合業(yè)務(wù)的需求，”數(shù)字咨詢公司Forward的董事總經(jīng)理Greg Stam表示。

 

利益相關(guān)者支持減少的跡象通常很難被忽略。發(fā)起人可能會(huì)突然停止在企業(yè)會(huì)議上討論項(xiàng)目，更新請(qǐng)求也開始顯示出不耐煩或緊急的跡象，關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)突然退出并被重新分配。“(剩余的)團(tuán)隊(duì)被要求在資源不足的情況下繼續(xù)進(jìn)行投資，”Stam表示。“為了完成這個(gè)項(xiàng)目，范圍經(jīng)常會(huì)被縮小。”

 

 

一個(gè)計(jì)劃可以像鐘表一樣準(zhǔn)確無誤地運(yùn)行，完全達(dá)到或超過每一個(gè)預(yù)期的技術(shù)目標(biāo)，但仍然不能交付任何可測(cè)量的時(shí)間、生產(chǎn)率或財(cái)務(wù)改進(jìn)。令他們沮喪的是，許多首席信息官是在項(xiàng)目投入了大量資金后，才在游戲后期發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目缺乏任何令人信服的投資回報(bào)率。“這些注定要失敗的項(xiàng)目的部分原因是，它們要么是作為某人的寵物項(xiàng)目開始的，要么是管理層的目光轉(zhuǎn)向了一種閃亮的新技術(shù)，”獨(dú)立軟件支持服務(wù)提供商Rimini Street的總裁Sebastian Grady解釋說。更糟糕的是，首席信息官需要遵循供應(yīng)商指定的路線圖。“這些項(xiàng)目通常不會(huì)為你的業(yè)務(wù)‘轉(zhuǎn)移需求’，這意味著它們無法增加收入、降低成本，也無法從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里奪取市場(chǎng)份額，”他說。

 

IT決策最終也是商業(yè)決策，商業(yè)設(shè)計(jì)與技術(shù)咨詢公司W(wǎng)izeline的首席技術(shù)官Ani?bal Abarca認(rèn)為。他報(bào)告說，2020年的數(shù)字投資主要集中在了改善客戶體驗(yàn)、更快地開發(fā)產(chǎn)品以及最大限度地提高可靠性與安全性上。“如果某一特定的IT投資不能在這些領(lǐng)域中發(fā)揮作用，那么可能就是時(shí)候停止或最小化它了，”Abarca說。

 

Grady建議在計(jì)劃與部署新投資時(shí)要做到冷酷無情。“考慮一切優(yōu)先事項(xiàng)，”他敦促道。“你必須嚴(yán)格要求自己，抵制主要的IT供應(yīng)商，如果它不支持具有明確投資回報(bào)的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)，就不要為了改變而改變。”

 

 

一項(xiàng)投資必須向其目標(biāo)用戶交付某種形式的有意義的價(jià)值。當(dāng)一個(gè)曾經(jīng)有前途的項(xiàng)目很少或沒有產(chǎn)生用戶興趣，并且已經(jīng)逐漸消失在背景中時(shí)，它就只會(huì)成為企業(yè)資源的不必要的拖累。“不要只考慮組織中目前有多少人在使用它，而是要考慮這個(gè)數(shù)字最近是否一直在下降，并且預(yù)計(jì)還會(huì)繼續(xù)下降，”Aviv Ben Yosef Consulting的IT執(zhí)行顧問兼教練Aviv Ben Yosef建議道。

 

Ben-Yosef指出，觀察關(guān)鍵指標(biāo)，并在此過程中做出調(diào)整，為挽救失敗的投資創(chuàng)造機(jī)會(huì)。“你可以主動(dòng)地‘滑向冰球要去的地方’，而不是被動(dòng)地采取補(bǔ)救措施，一旦為時(shí)已晚就叫停某事，”他建議。

 

 

隨著時(shí)間與技術(shù)的進(jìn)步，一個(gè)曾經(jīng)成功的項(xiàng)目可能也會(huì)失去它的效用。“如果IT投資不再能夠?yàn)槠髽I(yè)提供預(yù)期的投資回報(bào)或價(jià)值，它就會(huì)成為一種財(cái)務(wù)流失，”IT服務(wù)與支持公司InfoSystems的工程副總裁Robert Goodwin觀察到。

 

每一項(xiàng)IT投資都應(yīng)定期的接受業(yè)務(wù)案例分析，以確定該計(jì)劃是否依舊符合其預(yù)期目標(biāo)。“如果已經(jīng)沒有業(yè)務(wù)需求，就可以終止該IT投資了”Goodwin建議。“如果需求仍然存在，那么就應(yīng)該選擇并實(shí)施一項(xiàng)投資回報(bào)率更高的新的IT投資。”

 

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