首席信息官為此致力于提高基礎設施的容量，為員工配備組織提供的筆記本電腦，并將各種的應用程序遷移到了云平臺。調研機構IDG公司發布的2021年首席信息官調查報告表明，82%的首席信息官表示在冠狀病毒疫情期間實施了新技術和IT戰略。
除了大規模實施新技術外，首席信息官的工作還包括如何幫助為工作與生活難以平衡的遠程團隊成員保持心理健康。
RSM國際會計事務所全球首席創新官Paul Herring說，“像大多數組織一樣，發生的疫情使讓我們大吃一驚。我們必須迅速調整業務。”
各行業組織的IT領導人對他們在疫情期間從領導團隊中得到的經驗和教訓以及今后工作可能發生的變化進行了思考。
1.工作方式在一夜之間發生了變化
在以往，組織通常部署一部分員工開展遠程工作，但是很少實施如此大規模的遠程工作。 Herring表示，員工之間以及員工與客戶之間的會議需要無縫地轉移到Zoom和其他視頻會議平臺。虛擬會議消除了RSM公司團隊成員在現場會議中容易出現的多重任務。而虛擬白板軟件幫助RSM公司分散在全球各地的員工建立彼此之間的信任。
安全軟件制造商邁克菲(McAfee)公司首席技術官Steve Grobman說：“2020年確實是一項大規模遠程工作的強制性實驗。我們已經證明，遠程工作可以非常高效。”
2.合作不斷發展，但缺乏自發性
雖然這場疫情將虛擬白板軟件推到了行業應用的最前沿，但它無法復制員工通過在會議室中使用白板進行討論而產生的協作。Grobman表示，虛擬會議確實為大型產品團隊提供了公平的競爭環境。
例如，在組織辦公室中開會的團隊成員經常會忽略那些參加虛擬會議的人員。在數字白板中，與會者可以示意發言，這是一種更加文明的做法。Grobman說：“這是一個均衡器，可能會克服傳統會議中的問題。這樣做可以讓每個人都參與進去。”
惠普軟件、打印軟件平臺和解決方案全球主管Roz Ho表示，人們可以使用Zoom和虛擬白板工具來提高工作效率，但軟件無法復制辦公室里進行的頭腦風暴所帶來的創造力，例如在白板上寫出自己的想法。Ho說，“我很希望出現那樣的創意，但難以找到一個很好的軟件工具來做到這一點。”
3. 產品開發成為當務之急
盡管IT領導者們加強了他們的員工體驗，但客戶的需求迫使組織比預期更早地投資于新的功能。例如，江森自控公司宣布與微軟公司達成了一種創新合作伙伴關系，以構建被稱為“數字孿生”的建筑模擬軟件。Microsoft Azure的云計算和邊緣計算服務已經幫助江森自控公司構建了用于空調制冷、安全性和其他系統的自動化系統。
市值220億美元的建筑管理系統提供商江森自控公司的首席數字兼客戶官Mike Ellis說，“我們加快了開發速度。”
Herring表示，直到疫情發生之前，改善客戶體驗在RSM公司的議程上并未受到高度重視。而現在成為了該公司的首要任務。該公司已在其在線門戶網站上添加了RSM公司客戶狀態的“概覽”視圖。
4.自動化抑制不確定性
機器人流程自動化(RPA)可以提高通常由辦公室工作人員完成的任務的效率。Herring表示，例如RSM公司使用機器人流程自動化(RPA)從客戶的計算機系統中檢索審計所需的財務信息，從而簡化了通常由人工執行的工作。自動化還降低了員工無法到辦公室收集審計員所需數據時產生的風險。
Herring說：“無論組織采取什么樣的價值主張，在不久的將來都不太可能是最佳選擇，因為需求發展如此之快。技術投資對于建立長期可持續性至關重要。”
5. IT領導者學會以同理心進行領導
Mike Anderson表示，組織的首席信息官學會如何更好地在情感上支持他們的團隊，他在施耐德電氣北美公司擔任首席信息官期間管理450名員工時正是這樣做的。他在疫情持續蔓延期間與小型團體開展了虛擬會議，并鼓勵其他業務主管也這樣做。
Anderson還取消了每個周五都要召開的視頻會議，以減少參加Zoom會議的疲勞感，并減少了在某些定期會議中的團隊規模。他表示，這樣做的目的是讓員工有更多的休息時間來保持頭腦清醒。這種努力的效果很難量化，但內部調查顯示，員工敬業度從2019年的74%上升到2020年的88%。
Anderson將這種方法帶給了安全軟件供應商Netskope公司的領導團隊，他最近加入了該公司，擔任首席數字和信息官。當Anderson與他的團隊成員進行虛擬會面時，通常更關心他們的身心健康，而不是詢問他們所完成的工作。Anderson說，“我們要以人為本，如果你關心別人，別人也會關心你。”
6.現在可能取消會議航班
在疫情發生之前，McAfee公司的Grobman通常從達拉斯飛往鳳凰城，與該公司首席信息安全官(CISO)會面，然后在當天返航。冠狀病毒疫情導致大部分的航空旅行取消，也更改了這一業務規范，將客戶會議變為虛擬會議，使組織高管騰出了更多時間來處理其他任務。
Grobman說：“即使疫情消退之后，人們也將看到新的常態。”他補充說，企業高管可能會質疑是否需要乘飛機去拜訪客戶。
7.員工居住在哪里可能不再重要
隨著在全球運營業務的組織證明他們可以隨時為遠程團隊提供支持，組織還必須重新考慮如何更加經濟合理地安置員工。例如，如果組織在奧馬哈招募到了一位人工智能專家，那么如果讓他在家工作而不是讓他搬遷到房價更昂貴的地區，則可能會降低其薪酬。總的來說，這種趨勢將會降低組織的運營成本。
Grobman說：“顯然，我們將在招聘方面看到了巨大變化。”
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