數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代在不斷變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)因此也必須隨之改變。IT咨詢和研究機(jī)構(gòu)HFS Research公司新興技術(shù)實踐研究主管David Cushman說，“去年衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的主要標(biāo)準(zhǔn)是生存，其變革的重點是很多。企業(yè)及其IT組織別無選擇，只能迅速完成需要完成的事情。速度因此成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主要關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。”
很多企業(yè)已經(jīng)完成了許多計劃(許多計劃已經(jīng)列入數(shù)字待辦事項清單)，并正在研究下一步的計劃。
凱捷公司北美地區(qū)人工智能工程副總裁Goutham Belliappa表示??：“企業(yè)高度依賴自動化和先進(jìn)功能，例如人工智能(AI)和邊緣計算，以控制其運營并在疫情中保持發(fā)展。在2021年，他們將看到這些投資的真正價值，因為他們發(fā)現(xiàn)自己在創(chuàng)新之旅中走得更遠(yuǎn)，可以獲得更高的效率并以更快的速度前進(jìn)，同時獲得更多收入，并繼續(xù)在市場上擁有積極的思維方式。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在持續(xù)，其主要競爭優(yōu)勢將與響應(yīng)客戶、員工、生態(tài)系統(tǒng)、市場變化有關(guān)。對于大多數(shù)企業(yè)來說，最終目標(biāo)將是恢復(fù)業(yè)務(wù)增長。Belliappa說：“發(fā)生的這場疫情將許多公司的關(guān)注點從關(guān)注業(yè)務(wù)增長的指標(biāo)，轉(zhuǎn)移到了通過降低成本來確保業(yè)務(wù)彈性的指標(biāo)上。隨著美國逐步控制疫情，市場正在急劇地從成本控制策略轉(zhuǎn)向積極的增長策略。”
2021年具有意義的10個數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)
企業(yè)的IT部門及其業(yè)務(wù)利益相關(guān)者必須建立與新目標(biāo)相一致的成功關(guān)鍵指標(biāo)，這一點至關(guān)重要。在2021年具有意義的一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：
(1)持續(xù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值
技術(shù)研究和咨詢機(jī)構(gòu)ISG公司合伙人Prashant Kelker說，“原本是大規(guī)模的轉(zhuǎn)換變成了連續(xù)轉(zhuǎn)換，這在指標(biāo)中得到了體現(xiàn)。因此，從某種意義上說，一次性轉(zhuǎn)換指標(biāo)已演變?yōu)檫B續(xù)轉(zhuǎn)換指標(biāo)。”
與業(yè)務(wù)案例實現(xiàn)相關(guān)的指標(biāo)已經(jīng)或正在演變?yōu)檫B續(xù)的價值實現(xiàn)。按時/預(yù)算交付指標(biāo)正在演變?yōu)楹饬窟m應(yīng)范圍的靈活性。Kelker說，“在疫情發(fā)生之前，很多企業(yè)已經(jīng)在考慮從項目思維轉(zhuǎn)向產(chǎn)品思維，疫情已經(jīng)加快了這一步。ISG公司正在跟蹤400家公司的持續(xù)價值實現(xiàn)?，F(xiàn)在有多個客戶有興趣按照與產(chǎn)品一致的敏捷交付來調(diào)整、指定、分配和支出預(yù)算。”
(2)為云計算設(shè)計的流程
云原生工具和自動化可以提供企業(yè)未來所需的敏捷性。Cushman說：“流程應(yīng)在云中端到端設(shè)計，并從人與人之間的交流中學(xué)習(xí)以不斷改進(jìn)。”他建議，進(jìn)行基線評估并設(shè)定監(jiān)測目標(biāo)，使流程能夠在企業(yè)價值鏈上端到端地運行，并且能夠靈活地響應(yīng)快速變化的需求，企業(yè)需要盡快達(dá)到接近100%的速度。
(3)收入歸屬
例如，使收入與特定的營銷工作相匹配將很重要。Everest Group副總裁Nitish Mittal說：“這包括如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資幫助減少客戶流失，增強客戶獲取并改善品牌體驗的策略。例如在零售行業(yè)中，提供一種直接到消費者商業(yè)體驗的無摩擦性是一項關(guān)鍵的任務(wù)。”
對于一些企業(yè)來說，確定技術(shù)創(chuàng)新通常如何影響收入是有幫助的。Belliappa說，“在我與首席執(zhí)行官、首席數(shù)據(jù)官和首席營銷官的對話中，發(fā)現(xiàn)他們正在從控制成本轉(zhuǎn)向重獲市場份額和提供價值。來自商品服務(wù)的收入不如來自創(chuàng)新的、高效的、差異化功能的收入重要，這些功能不僅難以復(fù)制，而且具有很高的增長潛力。”
(4)新客戶的轉(zhuǎn)換
在2020年之后，消費者比以往任何時候都更愿意嘗試新事物。為了確定企業(yè)是否在利用這一趨勢，可以查看消費者如何成功地將嘗試采用產(chǎn)品或服務(wù)的人員從試用轉(zhuǎn)換為重復(fù)使用的情況。
商業(yè)和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)West Monroe公司產(chǎn)品與體驗實驗室主任Matt Johnson說，“人們嘗試新品牌的意愿空前高漲。企業(yè)擁有不可思議的機(jī)會，可以利用嘗試新品牌的消費者。衡量他們的轉(zhuǎn)化情況比以往任何時候都重要。”
(5)將創(chuàng)新產(chǎn)品成功推向市場
確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)真正使企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)和抓住新機(jī)會至關(guān)重要。Cushman說：“衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)可以從成功的創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場的數(shù)量和價值中找到。”
(6)人工智能支持的業(yè)務(wù)流程的百分比
擴(kuò)展使用諸如機(jī)器學(xué)習(xí)之類的人工智能功能是許多企業(yè)的數(shù)字夢想的重要組成部分。Cushman建議跟蹤企業(yè)中由人工智能功能或系統(tǒng)支持的重要業(yè)務(wù)流程的百分比。很多公司在疫情期間進(jìn)行人工智能概念驗證。Kelker說：“我們希望這些主題能發(fā)展成為AIOps/MLOps。”他希望在2021年提高戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、架構(gòu)和交付的成熟度。
Mittal說：“隨著員工的遠(yuǎn)程工作變得更加分散和靈活，很多企業(yè)正試圖通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資來改善員工體驗，提高生產(chǎn)率，幫助創(chuàng)造一個更加平衡的工作環(huán)境，避免工作倦怠。這也為客戶支持和服務(wù)等特定功能提供了客戶體驗視角。”
(8)可持續(xù)性指標(biāo)
許多企業(yè)正在投資數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃，以推進(jìn)積極的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。Mittal說，“這將包括他們的技術(shù)足跡(例如基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù))，以及開發(fā)跟蹤和報告客戶和市場可持續(xù)性的平臺，幫助企業(yè)監(jiān)控和優(yōu)化其可持續(xù)性投資。”
(9)關(guān)聯(lián)企業(yè)成熟度
Kelker表示，去年發(fā)生的疫情強調(diào)了協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)的價值。企業(yè)準(zhǔn)備在互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)布其服務(wù)并將其貨幣化的程度將是一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對于那些采用互聯(lián)產(chǎn)品和平臺的制造行業(yè)廠商來說。
(10)客戶的意識或影響力
企業(yè)必須留在客戶找到他們或找到他們的項目的地方。Johnson說：“由于擁有眾多可供發(fā)現(xiàn)的數(shù)字渠道，而且人們愿意以前所未有的高度嘗試使用新品牌的產(chǎn)品，因此競爭格局每天都在變化。今天在客戶面前獲得成功的方法可能在明天就會失效。在競爭激烈的數(shù)字市場中，了解客戶在何處，如何讓他們找到企業(yè)，并根據(jù)這些結(jié)果調(diào)整策略將非常重要。”
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