2021年出現(xiàn)的許多最重要的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)無(wú)疑反映了這一轉(zhuǎn)變。
盡管趨勢(shì)往往與經(jīng)濟(jì)因素?zé)o關(guān)，但是冠狀病毒的影響貫穿整個(gè)2020年，因?yàn)楣颈仨氝m應(yīng)這個(gè)危機(jī)，與已將數(shù)字流程納入其運(yùn)營(yíng)的企業(yè)相比，后來(lái)才采用數(shù)字化的公司更容易受到影響。
有鑒于過(guò)去一年所發(fā)生的所有事情，下面來(lái)看看2021年將主導(dǎo)數(shù)字世界的十大趨勢(shì)。
1. 對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)
由于新冠病毒疫情大流行對(duì)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通能力有一定的限制，對(duì)話式營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的使用正變得越來(lái)越普遍。
通過(guò)模仿人類(lèi)對(duì)話，這些對(duì)話式營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)使公司能夠快速，大規(guī)模地與客戶互動(dòng)。
雖然聊天機(jī)器人只是對(duì)話技術(shù)的一個(gè)例子，但是公司還使用多種微交互(micro-interaction)來(lái)與客戶建立通信，這在往常是很難做到的。
2. 優(yōu)化的客戶體驗(yàn)
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)研究所(Content Marketing Institute)最近公布的一份報(bào)告中表示，它認(rèn)為客戶體驗(yàn)將成為新的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)場(chǎng)。
如今消費(fèi)者可以選擇的東西太多了，公司不能再僅僅依靠其產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，還必須考慮如何使客戶的旅程盡可能的順暢。
隨著這種趨勢(shì)變得越來(lái)越普遍，公司在與潛在的回頭客進(jìn)行交流時(shí)必須專(zhuān)注于提供快速，友好且有見(jiàn)地的響應(yīng)。
3. 隱私
蘋(píng)果，谷歌和Mozilla等科技巨頭最近都采取了措施來(lái)增強(qiáng)其瀏覽器軟件用戶的隱私控制，這些變化有望在2021年改變大多數(shù)社交媒體和廣告網(wǎng)絡(luò)的廣告模式。
谷歌決定在2022年初不再支持Chrome的所有第三方cookie的做法也推動(dòng)了這一趨勢(shì)。
這些舉措將大大改變數(shù)字廣告的投放和追蹤方式。使?jié)撛诳蛻粼诰W(wǎng)上沖浪時(shí)獲得更高級(jí)別的隱私。
4. 可衡量性
Catalyst和Kantar于4月發(fā)布的一項(xiàng)研究表明，目前有56%的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員正在將資金分配給數(shù)據(jù)和分析，這使其成為公司預(yù)算中最重要的電子商務(wù)服務(wù)。
隨著企業(yè)著手衡量零售媒體的有效性，它們想要獲得的遠(yuǎn)不止是廣告支出回報(bào)率(ROAS)這一有效的指標(biāo)，而是專(zhuān)注于更強(qiáng)大的衡量框架。
這些框架使它們能夠更好地與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致并帶來(lái)可以在零售商之間實(shí)施的獨(dú)特電子商務(wù)策略。
5. 改善可用性
管理咨詢(xún)公司麥肯錫(McKinsey)稱(chēng)，當(dāng)前，產(chǎn)品和服務(wù)是否可用是眾多客戶求訴諸于品牌忠誠(chéng)度的首要原因。
這突顯了這樣一個(gè)事實(shí)，即公司不僅要更新其聯(lián)系方式，而且還要在其所羅列的所有線上業(yè)務(wù)目錄(例如Google My Business(搜我的企業(yè)))中顯示其可用性，這一點(diǎn)非常重要。
許多B2C公司往往主要在本地層面吸引客戶，企業(yè)目錄使品牌商提供營(yíng)業(yè)時(shí)間，服務(wù)，地理位置等更多有價(jià)值的信息。
不斷更新列表還可以讓客戶了解營(yíng)業(yè)時(shí)間，促銷(xiāo)活動(dòng)，博客或公司希望傳達(dá)的任何信息的變動(dòng)。
6. 數(shù)據(jù)的完整性
可信賴(lài)的數(shù)據(jù)使用和分析的真實(shí)性將依然是2021年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)商的源動(dòng)力。
數(shù)字衡量平臺(tái)的可用性意味著營(yíng)銷(xiāo)人員可以將他們?cè)谔幚頂?shù)據(jù)和分析時(shí)可能遇到的諸多苦差事自動(dòng)化，從而將省出來(lái)的時(shí)間和資源用于其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
7. 打擊廣告欺詐
由于新冠病毒疫情大流行的持續(xù)影響繼續(xù)壓縮預(yù)算，營(yíng)銷(xiāo)人員正在審查其營(yíng)銷(xiāo)支出，并希望確保其所花費(fèi)的每一分錢(qián)都能帶來(lái)投資回報(bào)。
一直以來(lái)，大多數(shù)廣告商已經(jīng)接受了這樣一個(gè)事實(shí)，即他們不知道營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算將用到哪里——事實(shí)是，其中大部分可能被虛假點(diǎn)擊和機(jī)器人點(diǎn)擊之類(lèi)的東西而浪費(fèi)掉。
Beacon等平臺(tái)的出現(xiàn)意味著企業(yè)如今可以更準(zhǔn)確地了解其廣告活動(dòng)(從而更明智地使用預(yù)算)，其方法是識(shí)別非人工活動(dòng)并將其從渠道中剔除。
8. 社交媒體支出增加
美國(guó)2020年第二季度的社交媒體預(yù)算占總營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的24%。
Socialbakers的數(shù)據(jù)稱(chēng)這一數(shù)字在第三季度躍升至56.4%。
呈現(xiàn)這種趨勢(shì)的原因是受眾向數(shù)字渠道轉(zhuǎn)移，這對(duì)許多向來(lái)沒(méi)有將廣告活動(dòng)集中在社交媒體上的品牌構(gòu)成了挑戰(zhàn)。
許多已經(jīng)在密切監(jiān)視，衡量和提升數(shù)字受眾的營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)能夠成功轉(zhuǎn)移重點(diǎn)以反映這一點(diǎn)。
9. 電子商務(wù)渠道廣告
電子商務(wù)網(wǎng)站上的數(shù)字廣告在2020年顯著增長(zhǎng)，由于發(fā)生了街市購(gòu)物到線上購(gòu)物的巨大轉(zhuǎn)變，數(shù)字廣告在2021年將持續(xù)增長(zhǎng)。
eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)平臺(tái)上的廣告在2020年猛增了39%，由于新冠病毒疫情大流行的經(jīng)濟(jì)影響繼續(xù)迫使街市的店鋪紛紛倒閉，預(yù)計(jì)2021年這一數(shù)字將再增長(zhǎng)30%。
10. 打感情牌
受眾研究對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員評(píng)估新冠病毒疫情大流行期間客戶群的習(xí)慣如何發(fā)生變化至關(guān)重要。
諸多研究表明，“利潤(rùn)以外的目的”正在成為潛在客戶制定購(gòu)物決策中的一個(gè)更為重要的因素，這意味著品牌必須著重考慮消費(fèi)態(tài)度如何發(fā)生轉(zhuǎn)變。
英國(guó)的知名品牌在2020年投放的一些節(jié)日廣告所做的選擇和所帶來(lái)的啟發(fā)反映了這一點(diǎn)，在這些廣告中，多樣性，公益活動(dòng)和回憶都起著關(guān)鍵作用。
憂客戶之所憂的做法有助于企業(yè)表明其對(duì)品牌形象的顧及和承諾。
結(jié)論
隨著新冠病毒疫情大流行繼續(xù)對(duì)整個(gè)企業(yè)和社會(huì)造成破壞，2021年必將出現(xiàn)新的數(shù)字化趨勢(shì)。
許多公司仍在努力跟上數(shù)字化形勢(shì)，對(duì)它們而言這是過(guò)去一年最困難的事情，因?yàn)閷?duì)于那些未能跟上形勢(shì)的公司而言，來(lái)自財(cái)務(wù)困境的進(jìn)一步威脅將日益凸顯。
這就是為什么讓企業(yè)了解最新的數(shù)字趨勢(shì)如此重要，只有這么做企業(yè)才可以為不久的將來(lái)做計(jì)劃并充分利用數(shù)字領(lǐng)域在當(dāng)前困難時(shí)期帶來(lái)的所有優(yōu)勢(shì)。
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