近年來，數(shù)字化轉型已在大型企業(yè)中變得越來越普遍，而仍在蔓延的冠狀病毒疫情加快了小型垂直領域的數(shù)字化轉型計劃。在通常情況下，實施數(shù)字化轉型對于企業(yè)來說也是壓力巨大并且很復雜。由于疫情改變了消費者的行為方式，并對企業(yè)帶來需要快速適應以保持生存的壓力，新任IT領導者更容易犯可能對業(yè)務運營帶來不利影響的錯誤。
如果他們正致力于領導實施數(shù)字化轉型以渡過疫情帶來的危機，那么以下六個注意事項可以提供幫助和指導。
數(shù)字化轉型過程中需要避免的3種情況
(1)沒有以人為本
許多領導者認為數(shù)字化轉型是由新興技術驅動的，但是員工和客戶也是決定因素。因此必須讓人員始終處在企業(yè)數(shù)字化轉型計劃的中心。畢竟經營業(yè)務，使用技術并進行創(chuàng)新離不開人們的共同努力。
亞馬遜公司和蘋果公司是在實施以客戶為中心策略方面做得很好的兩家公司。在企業(yè)規(guī)劃變革愿景時，務必以人為本。
(2)不能盲目跟風
雖然新興技術不應該驅動企業(yè)的數(shù)字化轉型需求，但應該選擇有助于數(shù)字化轉型的技術。不要犯盲目跟風的錯誤——例如，只是僅因為會話人工智能是最新的技術趨勢，并不意味著這種技術對企業(yè)或其客戶提供幫助。讓開發(fā)團隊專注于企業(yè)需要的技術，而不是最新的趨勢。
(3)團隊構成不平衡
參與企業(yè)數(shù)字化轉型計劃的人越多，將獲得更多的支持。企業(yè)擁有的人才越多，將在數(shù)字化轉型過程中獲得更多所需的專業(yè)知識和技能。
IT領導者將現(xiàn)有團隊整合到數(shù)字化轉型過程中，以便充分利用每個人的知識和技能。當數(shù)字化轉型計劃的參與者包括提供不同觀點和專業(yè)領域的人士時，通常將會取得成功。重要的是確保團隊中的專家表現(xiàn)出支持企業(yè)最終目標的特定屬性。例如數(shù)字化轉型團隊中的IT專家、首席信息官、第三方供應商、人力資源人員以及中高級管理人員。
數(shù)字化轉型過程需要實施的3個重點事項
(1)清晰地傳達數(shù)字化轉型的目標
數(shù)字化轉型可能會令人生畏，尤其是在涉及自動化時。員工可能會感到流程不確定，并且因為信息過載而感到沮喪，甚至有些人可能會感覺其工作職位受到新興技術的威脅??。作為領導者，其工作是通過實施概述清晰目標的強大溝通計劃來防止員工產生這種恐懼和倦怠。
為了實現(xiàn)這一點，領導者需要：
•盡早傳達數(shù)字化轉型目標。
•通過提供有關數(shù)字化轉型好處的信息，預測遇到的問題和阻力并迅速解決。
•不僅要解釋數(shù)字化轉型在做什么，還要解釋為什么這么做。
(2)優(yōu)先考慮員工經驗
員工是企業(yè)最大的資產。因此，至關重要的是在數(shù)字化轉型過程中優(yōu)先考慮員工的體驗，因為這可能會極大地促進數(shù)字化轉型的成功。受益于變革的員工將支持變革，為更好的工作環(huán)境做出貢獻。
改善員工體驗可以：
•最大限度地提高員工敬業(yè)度。
•幫助員工發(fā)展職業(yè)生涯。
•開展教育和培訓以提高員工技能。
(3)定義成功的目標和基準
領導數(shù)字化轉型的IT領導者要問自己一些問題：為什么要進行這種轉變?希望數(shù)字化轉型中得到什么?最后如何衡量成功?
回答這些問題將使其能夠跟蹤進度，并就改進方面與團隊進行溝通。設定目標和基準將幫助制定策略來指導新技術的實施。
需要注意的一些指標包括培訓結果(組織中受過培訓的人員數(shù)量)、項目結果(使用設計思維的項目數(shù)量)和客戶滿意度(對特定任務的響應、可用性指標等)。
不可否認的是，很多企業(yè)管理日常工作流程的方式如今已經發(fā)生了轉變，這是向真正的數(shù)字化轉變。數(shù)字化轉型為完全實施數(shù)字化的企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。對于第一次進入數(shù)字化轉型領域的領導人來說，以上建議將有助于指導其領導的團隊實施數(shù)字化轉型。
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