“對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，成為技術(shù)專(zhuān)家已經(jīng)不夠了，”德勤咨詢(xún)公司的負(fù)責(zé)人Bob Hersch警告說(shuō)。當(dāng)今最優(yōu)秀的首席信息官也精通業(yè)務(wù)，他們會(huì)利用自己的知識(shí)將IT作為一種服務(wù)能力來(lái)嵌入其中。
“這種以業(yè)務(wù)為中心的方法能夠?qū)T整合到整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)中，”他補(bǔ)充道。
對(duì)于任何IT領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)其現(xiàn)有的技術(shù)知識(shí)并加強(qiáng)其長(zhǎng)期職業(yè)前景的最佳方式，就是致力于獲得以下的7項(xiàng)基本業(yè)務(wù)技能。
1.一種企業(yè)家的心態(tài)
全球投資公司BNY Mellon Pershing的首席信息官Ram Nagappan建議，首席信息官無(wú)論其企業(yè)規(guī)模如何，都必須像企業(yè)家一樣，以快速、敏捷的方式運(yùn)作，并擁有更高水平的激情、同理心和創(chuàng)造力。
顛覆是新的常態(tài)。“競(jìng)爭(zhēng)將來(lái)自市場(chǎng)的各個(gè)角落，金融科技公司和初創(chuàng)公司都在快速前進(jìn)，”Nagappan說(shuō)。為了迎接競(jìng)爭(zhēng)，首席信息官必須像企業(yè)家一樣思考，并充當(dāng)變革的推動(dòng)者。“他們需要不斷思考他們的業(yè)務(wù)在任何時(shí)候可能被如何中斷，以及他們可以如何創(chuàng)造性地部署技術(shù)來(lái)超越潛在的顛覆者，并為業(yè)務(wù)提供未來(lái)的保障，”他建議道。
2.強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)核心能力，它可以為成功的技術(shù)轉(zhuǎn)型鋪平道路。“要真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，除了技術(shù)上的理解之外，你還必須具備商業(yè)頭腦，”媒體集團(tuán)Cox Enterprises的首席信息官Richard Cox解釋說(shuō)。“我們的工作實(shí)際上是利用技術(shù)來(lái)釋放業(yè)務(wù)潛力，為了利用這些機(jī)會(huì)，你需要首先了解業(yè)務(wù)前景。”
領(lǐng)導(dǎo)力是內(nèi)部和外部參與的結(jié)合。如今，首席信息官面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜了。未來(lái)是模棱兩可的，答案往往會(huì)不清晰，也不簡(jiǎn)單。“在這些未知水域中航行的唯一方法是建立一個(gè)環(huán)境，使人們能夠提出想法，觀點(diǎn)和意見(jiàn)來(lái)解決問(wèn)題，”Cox說(shuō)。“在今天，建立一個(gè)能夠創(chuàng)建一致授權(quán)的團(tuán)隊(duì)會(huì)比以往任何時(shí)候都更加重要。”
BBB National Programs的首席信息官Harley Bledsoe表示，糟糕的IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)在設(shè)定項(xiàng)目計(jì)劃、門(mén)戶(hù)審查和交付日期時(shí)犯錯(cuò)誤，而沒(méi)有對(duì)IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解工作的對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間和原因，以及該如何幫助企業(yè)。BBB National Programs是一個(gè)非營(yíng)利組織，負(fù)責(zé)監(jiān)督十多個(gè)行業(yè)自律計(jì)劃，并為商業(yè)廣告和隱私保護(hù)行為制定標(biāo)準(zhǔn)。
“在團(tuán)隊(duì)交付成果的過(guò)程中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)對(duì)于能否開(kāi)發(fā)出一個(gè)有效的解決方案是至關(guān)重要的，”他解釋說(shuō)。
3.以消費(fèi)者為中心
技術(shù)從未像現(xiàn)在這樣的強(qiáng)大和容易獲得。大多數(shù)的員工--技術(shù)人員和非技術(shù)人員--現(xiàn)在都可以輕松使用一系列復(fù)雜的設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。首席信息官需要確保工作場(chǎng)所和在家工作的技術(shù)至少能夠與消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)保持同步。如果企業(yè)技術(shù)和服務(wù)比國(guó)內(nèi)的同行更難使用，員工很快就會(huì)感到沮喪，Hersch警告說(shuō)。“當(dāng)IT被視為障礙時(shí)，整個(gè)部門(mén)都將處于危險(xiǎn)之中，”他說(shuō)。
當(dāng)企業(yè)員工對(duì)IT所提供的工具不滿(mǎn)意時(shí)，影子IT就會(huì)出現(xiàn)。“這些替代的IT能力削弱了首席信息官和IT的作用，”Hersch解釋說(shuō)。“隨著時(shí)間的推移，這可能會(huì)造成一種印象，即中央IT部門(mén)是一個(gè)昂貴且消耗性的基礎(chǔ)架構(gòu)，無(wú)法讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。”
4.財(cái)務(wù)敏銳度
一旦首席信息官認(rèn)識(shí)并了解了影響其企業(yè)財(cái)務(wù)的各種因素，他們就可以更準(zhǔn)確地確定有望產(chǎn)生最大影響的技術(shù)投資。
“技術(shù)極有可能有助于解決任何重大問(wèn)題或拓展新的機(jī)會(huì)，”保險(xiǎn)提供商CUNA Mutual Group的首席信息官M(fèi)artin Christopher說(shuō)。“它可能是在訪問(wèn)數(shù)據(jù)以進(jìn)行分析、加速產(chǎn)品上市、擴(kuò)大或優(yōu)化渠道，或是提供自動(dòng)化和人工智能以獲得更好的客戶(hù)體驗(yàn)等方面，但不可否認(rèn)的，技術(shù)可以切實(shí)地提供幫助。”
Christopher建議花時(shí)間與企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃和分析(FP&A)團(tuán)隊(duì)合作。“首席信息官們往往只會(huì)把注意力局限在自己的預(yù)算上，而對(duì)公司季度業(yè)績(jī)變化的原因可能只有大致的了解，”他說(shuō)。“你的FP&A團(tuán)隊(duì)通常會(huì)對(duì)‘基線(xiàn)以下’發(fā)生的事情有最好的了解，這可能會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生更大的影響，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的。”
Christopher補(bǔ)充說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)很高興看到首席信息官對(duì)什么能夠使他們的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)良好以及技術(shù)可以如何幫助加速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)感興趣。
對(duì)于在保險(xiǎn)或金融服務(wù)等受監(jiān)管行業(yè)公司工作的首席信息官來(lái)說(shuō)，Christopher也建議花時(shí)間與該企業(yè)的治理、風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)(GRA)團(tuán)隊(duì)合作。
“首席信息官如果誤解了公司運(yùn)營(yíng)的外部要求框架，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很難兌現(xiàn)其對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的承諾，”他說(shuō)。沒(méi)有充分了解監(jiān)管問(wèn)題的首席信息官也可能無(wú)意中阻礙創(chuàng)造性的思維，而在潛意識(shí)中擔(dān)心創(chuàng)新可能在某種程度上違反監(jiān)管規(guī)定。
NCR高級(jí)副總裁兼首席信息官Bill VanCuren認(rèn)為，IT領(lǐng)導(dǎo)者至少應(yīng)該具備一些正規(guī)的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)教育。更重要的是，他補(bǔ)充說(shuō)，與首席財(cái)務(wù)官團(tuán)隊(duì)保持密切的合作，共同審查成本和其他的關(guān)鍵財(cái)務(wù)問(wèn)題。
“你還應(yīng)該促進(jìn)對(duì)你的IT成本和效益進(jìn)行正式的基準(zhǔn)測(cè)試，以便與你所在行業(yè)乃至更廣泛的最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，”他建議道。“我會(huì)親自參與業(yè)務(wù)案例審查，以了解整個(gè)公司IT投資的最新定位。”
5.戰(zhàn)略性思維
IT領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不應(yīng)該停止提煉他們的戰(zhàn)略推理能力和技能。“首席信息官需要展望他們業(yè)務(wù)的未來(lái)，引領(lǐng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和商業(yè)模式的戰(zhàn)略，并影響變革，”企業(yè)內(nèi)容管理技術(shù)提供商Laserfiche的首席信息官Thomas Phelps說(shuō)，他是南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院的副教授。“要做到這一點(diǎn)，你就需要對(duì)你的業(yè)務(wù)、你的行業(yè)有深入的了解，并愿意嘗試大膽的新想法。”
人們?cè)絹?lái)越期望首席信息官們能夠保持現(xiàn)有和新興技術(shù)的領(lǐng)先地位，并根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。“他們必須比以往任何時(shí)候都更緊密地與首席執(zhí)行官和公司內(nèi)的每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)合作，”BNY Mellon Pershing的Nagappan說(shuō)。“他們必須拿出自己的業(yè)務(wù)知識(shí)以及部署技術(shù)以推進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的創(chuàng)造力，并提供無(wú)縫、卓越的客戶(hù)體驗(yàn)和更高的效率。”
6.技術(shù)專(zhuān)家的心態(tài)
技術(shù)人員只需要具有一般技術(shù)原理和應(yīng)用的基本知識(shí)。而另一方面，技術(shù)專(zhuān)家則是能夠充分了解當(dāng)前和新興技術(shù)及其對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)影響的人。
“這不僅需要理解技術(shù)，也需要真正的理解業(yè)務(wù)，”專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司安永技術(shù)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)負(fù)責(zé)人Alicia Johnson表示。
一個(gè)成功的首席信息官必須能夠在規(guī)劃未來(lái)擴(kuò)張的同時(shí)為企業(yè)設(shè)定IT方向。“要做到這一點(diǎn)，他們就需要透明，表現(xiàn)出強(qiáng)大的溝通技能，與其他業(yè)務(wù)部門(mén)合作，發(fā)展一個(gè)可靠的團(tuán)隊(duì)，并展示出對(duì)業(yè)務(wù)的愿景，”Johnson解釋說(shuō)。
首席信息官面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是需要知道如何少花錢(qián)多辦事，尤其是在規(guī)劃預(yù)算的時(shí)候。“如果首席信息官能夠邏輯性地思考企業(yè)的方向和增長(zhǎng)計(jì)劃，他們就將能夠理解可用的預(yù)算以及哪些投資對(duì)實(shí)現(xiàn)整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)說(shuō)最重要，”Johnson說(shuō)。“這項(xiàng)技能至關(guān)重要，因?yàn)樗鼘椭紫畔⒐僭跇I(yè)務(wù)投資、與業(yè)務(wù)合作、溝通、為利益相關(guān)者設(shè)定期望和團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面取得成功。”
能夠清晰地表達(dá)一個(gè)明確定義的未來(lái)愿景也將有助于在IT團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與企業(yè)同行之間建立信任。
7.優(yōu)秀的業(yè)務(wù)溝通者
IT領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠以業(yè)務(wù)同事容易理解的方式表達(dá)想法和概念。“不要再說(shuō)技術(shù)語(yǔ)言了”獵頭公司ON Partners的合伙人Seth Harris建議說(shuō)。
首席信息官應(yīng)該用非技術(shù)專(zhuān)家能夠理解的術(shù)語(yǔ)說(shuō)話(huà)，并盡可能的使用對(duì)業(yè)務(wù)有意義的指標(biāo)。“例如，不要去談?wù)撊绾紊?jí)一個(gè)web平臺(tái)，而是談?wù)撊绾瓮ㄟ^(guò)電子商務(wù)和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的關(guān)鍵組件來(lái)增加收入，”Harris建議。
做一個(gè)擁有溝通技巧的積極傾聽(tīng)者。“為了滿(mǎn)足和超過(guò)客戶(hù)的期望，相互理解是至關(guān)重要的，只有通過(guò)開(kāi)放和積極的來(lái)回溝通并建立牢固的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，”BBB National Programs的Bledsoe說(shuō)。
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