佩內洛普·普雷特于1992年加入埃森哲公司，并于2019年成為首席信息官。在此過程中，她敏銳地洞悉到如何為這家擁有50,??000名員工，市值432億美元的跨國公司實現IT價值，而公司員工就是負責為其客戶提供IT價值。
我和普雷特談到了她的領導方式、當今最具影響力的技術、她如何組建和授權團隊以及她對未來首席信息官的建議。
以下是訪談的記錄。
瑪莎·海勒(Martha Heller)：作為埃森哲公司的首席信息官，您如何定義自己的角色?
佩內洛普·普雷特：我的利益相關者希望我能維持埃森哲公司的整體技術格局正常運行，并確保我們的員工擁有開展工作所需的一切東西。這就是我的工作，但這只是最基本的工作。當我走上這一職位時，我最重要的責任是成為我們與客戶交談中第一個和最佳的真實例證：利用技術來轉變他們的業務。我的工作是讓埃森哲公司做到這一點，以提升品牌和信譽。
在與客戶的對話中，埃森哲公司關注哪些技術領域?
云化無疑是目前市場上最熱門的話題。埃森哲公司已經開啟了云計算之旅(我們有95%的業務是在公共云中進行)，因此，我能夠與其他首席信息官探討痛點、入門知識和管理風險。通過新冠疫情，許多人開始明白與數據中心和本地系統綁定在一起所造成的損失。這是一個艱難的覺醒，這就是我們現在經常討論云計算的一個原因。
關于遷移到云端，您有什么建議嗎?
不要以您采用ERP骨干網或新制造系統的相同方式與您的業務發起人或董事會探討云計算。云計算存在著本質上的不同。它是所有未來工作的推動力。您不能因商業案例、風險管理或客戶不希望其數據存放在云端而陷入困境。如果您可以讓業務合作伙伴理解云計算是未來十年技術領域將發生的一切事情的基石，而不是在10分鐘內獲得投資回報的一個商業提案，那么您真的可以開始這一工作了。
作為埃森哲公司的首席信息官，您最依賴哪些技能?
有兩項技能對我在這一工作中取得成功至關重要。首先是講故事的能力。為了有效地與人進行溝通，您不能僅與他們交談。您必須以一種令人信服的方式來分享您的愿景，以使他們看到您制定的路徑是正確的。講故事能力是推動變革的核心，特別是對于那些未經證實的想法，因為市場上還沒有類似的東西。
第二個技能來自這樣一個事實，即如今的技術發展更快、更敏捷、更小型化。您交付某一技術后，繼續進行下一個創新。因此，您需要快速組建團隊，擅長您需要完成的任何工作。但您必須賦予這些團隊權力，即使這意味著冒一定風險。
在我的工作中，我要服務500,000人，我們擁有1,200個應用程序，每年有10,000人進出我的部門。如果我覺得自己必須處理所有事情，那么工作第一天我就會崩潰。組建一些小的領導團隊，并賦予他們權力，通過講故事的方式進行領導，這是您讓工作快速啟動和推進的方式。
針對團隊授權方面，您有什么建議?
考慮一下您的容忍底線。您無法容忍哪種問題?如果我們電子郵件系統發生故障，一整天無法與客戶聯系，這會是怎樣的結果呢?由于所涉及的風險程度，我保留積極參與解決這一問題的權利。但如果某一問題低于我的容忍底線，那么我會讓非常厲害的員工去解決問題。我的建議是容忍失敗，但應將容忍的程度設定在不會讓您的業務面臨風險的水平。
在高級管理團隊中，您會關注哪些能力?
關于技術方面唯一可以確定的一點是，我們如今使用的東西未來不一定使用。在我的高級管理團隊中，我關注的是靈活的思維方式，這并非所有人都具備。在面試中，我會評估應聘者是否愿意接受新的和未嘗試過的東西，同時還能夠保護我們的核心系統。
第二項能力源于我們生活在一個公開宣傳和社交媒體的環境中，人們總是在關注您在做什么。當您生活在這一環境中，同時又代表自己的公司時，您需要一個可識別的個人品牌。我并不是在說要成為一個高大尚的偶像，以及寫很多的白皮書。而是說您要對自己的身份充滿信心，并用幾句話就能傳遞出自己的獨特價值。我的責任是幫助人們認識自己的個人品牌，并將其用作開展領導工作的信心基礎。
您的團隊最近做了哪些對埃森哲公司員工和客戶產生重大影響的工作?
我們推出了一項名為ALICE(埃森哲法律智能合約搜索)的功能，該功能使用應用智能和機器學習技術對我們所有合同進行自然語言處理。這一點至關重要，因為在埃森哲公司，合同是我們所做一切工作的核心。如果您擁有一個工具，可以讓整個公司(法律、金融或其他人員)在跨地域市場和行業細分領域的合同中找出共同點和類似行為，那么您就讓企業擁有能力來學習如何與客戶更有效地合作。這聽起來很普通，但對我們來說，這確實是變革性的。現在，我們可以從完全不同的角度來看我們最有價值的一個數據域。
您認為能推出ALICE功能的關鍵是什么?
ALICE功能之所以誕生，是因為我們從上到下各層級的業務和IT主管坐在一個房間，問道：“我們如何從根本上改變公司使用該數據域的體驗?”我們從一張白紙開始，一起構思ALICE功能，我無須吃力地做任何事情;我們只是努力把它做好。克里斯蒂娜·德米崔德斯(Christina Demetriades)是我們的歐洲總顧問和主要發起人，她出色地講述了為什么我們需要這一解決方案?這種合作關系產生巨大影響，使我們能夠迅速將其推向市場。
除了打造個人品牌，您對未來的首席信息官有何建議?
首先，要經常訓練自己保持不懈的求知欲。技術變化如此之快，您不可能在所有方面都是專家，但是您應該對新興技術有一個明智的見解。沒有人會告訴你答案。您必須通過持續的求知欲找到答案。現在就要養成這個習慣。
其次，讓新冠疫情的經歷來改變您與同事的關系。新冠疫情教會我們成為真正的人。當您正與業務合作伙伴通電話，而此時一個穿著尿布的孩子在房間跑來跑去，您很難保持在新冠疫情以前那樣的正式外表。后起之秀需要考慮如何接受真正的人性化的一面。這使得我與自己團隊和業務發起者建立的人際關系質量發生極大改變。
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