冠狀病毒的流行正在促使首席信息官們對(duì)其IT項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，以期在短期內(nèi)支撐運(yùn)營(yíng)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供支持。自3月份以來(lái)，IT領(lǐng)導(dǎo)們正在通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)帶寬、增加VPN許可證、推出新的協(xié)作工具以及采取其他的一些措施來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
如今，首席信息官們正在重新考慮他們的18個(gè)月的計(jì)劃，放棄原有計(jì)劃中的升級(jí)，同時(shí)快速跟蹤生產(chǎn)力、自動(dòng)化和其他戰(zhàn)略舉措，以便更好地定位自己，以數(shù)字化、非接觸式的方式為客戶提供服務(wù)。
為未來(lái)囤積現(xiàn)金
但這會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)：首席信息官手上積壓了大量的IT項(xiàng)目，而隨著首席財(cái)務(wù)官開始削減預(yù)算，投資于這些項(xiàng)目的現(xiàn)金也將越來(lái)越少，Gartner分析師John-David Lovelock說(shuō)。“現(xiàn)在是現(xiàn)金為王的時(shí)候了，”Lovelock告訴記者。當(dāng)企業(yè)不知道自己一年能賺多少錢時(shí)，它們就會(huì)牢牢抓住這些錢不放。
根據(jù)Lovelock的說(shuō)法，關(guān)于保留什么放棄什么的決定因行業(yè)而異，但是企業(yè)IT成本削減的趨勢(shì)正在形成。最初的削減是出現(xiàn)在筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)和打印機(jī)上的可自由支配支出，以及數(shù)據(jù)中心的升級(jí)上面。首席信息官們正在重新談判或改變經(jīng)常性的付款方式，并縮減了供應(yīng)商規(guī)模。
IT主管們也正在推遲新項(xiàng)目，并根據(jù)項(xiàng)目的價(jià)值、完成項(xiàng)目的成本和回報(bào)對(duì)正在進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)估。例如，一個(gè)耗時(shí)30個(gè)月、為期3年的項(xiàng)目很可能會(huì)被推遲完成。處于早期階段的項(xiàng)目將會(huì)繼續(xù)下去，除非它們計(jì)劃長(zhǎng)期運(yùn)行。
下面，首席信息官們分享了他們重新確定優(yōu)先級(jí)的清單。
洛杉磯市政雇員獲得了遠(yuǎn)程桌面
今年3月，當(dāng)冠狀病毒在加州爆發(fā)時(shí)，洛杉磯市的首席信息官Ted Ross召集了他的員工開會(huì)，他提出了一個(gè)直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)題：“如果我們不得不讓1.5萬(wàn)人轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，我們?cè)撛趺醋?”所有人都認(rèn)為，如果他們采用了當(dāng)時(shí)的遠(yuǎn)程工作流程，員工會(huì)感到沮喪和憤怒。
Ross加速了向遠(yuǎn)程桌面技術(shù)的轉(zhuǎn)變，他使用了Zscaler的技術(shù)，使得從普通員工到地區(qū)經(jīng)理的每個(gè)人在任何地方工作時(shí)都能夠從電腦上訪問(wèn)應(yīng)用程序。
IT人員還將人工建筑許可程序數(shù)字化了。以前，人們需要到辦公室來(lái)填寫文件;現(xiàn)在，它是通過(guò)在線和電子簽名技術(shù)來(lái)完成的。但Ross表示，在這方面還有更多的工作要做，因?yàn)?ldquo;仍然有太多流程依賴于面對(duì)面的接觸。”
Ross的團(tuán)隊(duì)本可以隨著時(shí)間的推移逐漸處理這個(gè)項(xiàng)目清單，但疫情大流行加速了該項(xiàng)工作，迫使他的團(tuán)隊(duì)做出了更快的承諾。他目前面臨的挑戰(zhàn)是如何避免員工的精疲力竭，包括讓員工停止在任何時(shí)間回復(fù)郵件。“讓員工夜以繼日地工作不是一種很好的文化。”Ross說(shuō)。
三文魚生產(chǎn)商確保了業(yè)務(wù)連續(xù)性
挪威三文魚生產(chǎn)商MOWI的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)理Robert Berkenpas說(shuō)，在COVID-19疫情爆發(fā)之前，該公司有一項(xiàng)計(jì)劃，就是將其與運(yùn)營(yíng)技術(shù)和研究分開，并為5，000名員工測(cè)試桌面即服務(wù)軟件。
這兩個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)被推遲到了明年，因?yàn)镮T團(tuán)隊(duì)的100名員工正在專注于提高帶寬和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，Berkenpas說(shuō)。“為了確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有人都做好了準(zhǔn)備，”他補(bǔ)充稱。“我的團(tuán)隊(duì)真的做到了，能夠應(yīng)付各種情況，并使體驗(yàn)?zāi)軌驘o(wú)縫對(duì)接。”
此次疫情的爆發(fā)也迫使MOWI在其他方面進(jìn)行了努力。例如，在三月份之前，更多的人會(huì)選擇新鮮的而不是冷凍的三文魚，但隨著消費(fèi)者開始囤積冷凍食品，情況發(fā)生了變化。新鮮三文魚的價(jià)格開始下降。“當(dāng)我們看到對(duì)冷凍產(chǎn)品的需求增加時(shí)，我們就必須提升我們的生產(chǎn)能力了，”Berkenpas說(shuō)。“在美國(guó)，我們正在增加額外的產(chǎn)能以滿足需求。”
但有一件事是他所不期待的：在2020年底重新提出IT/OT分離和DAAS項(xiàng)目提案，他補(bǔ)充說(shuō)，他將不得不“做我曾經(jīng)做過(guò)的工作，以便明年再次將它們提上日程。”
軟件制造商對(duì)增加硬件提出了質(zhì)疑
3月10日，Rocket Software的首席信息官M(fèi)att Deres制定了一個(gè)四點(diǎn)計(jì)劃，總結(jié)了這家IBM大型機(jī)軟件制造商的IT優(yōu)先事項(xiàng)。首先是支持現(xiàn)有客戶的更新和保留，然后是促進(jìn)新的銷售。第三和第四項(xiàng)工作是支持Rocket的1400名員工，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，因?yàn)楹诳痛_實(shí)喜歡利用冠狀病毒大流行來(lái)進(jìn)行攻擊，Deres說(shuō)。盡管其工程師大都精通技術(shù)，但分心的員工也可能會(huì)無(wú)意中點(diǎn)擊惡意軟件，下載危險(xiǎn)的程序，他補(bǔ)充說(shuō)。
Deres曾計(jì)劃在數(shù)據(jù)中心硬件上投入更多的資金，包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以更好地支持IT人員。但當(dāng)公司讓員工回家后，Deres取消了升級(jí)，因?yàn)榻裹c(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了如何讓程序員和產(chǎn)品經(jīng)理能夠在家工作上來(lái)了。為了促進(jìn)更開放的協(xié)作，Deres比預(yù)期更早地購(gòu)買了Slack的企業(yè)許可證。“我的工作就是永遠(yuǎn)不要讓員工們失敗。”Deres說(shuō)。
復(fù)蘇意味著在數(shù)字化和云計(jì)算領(lǐng)域加大投資
隨著企業(yè)在復(fù)蘇曲線上的進(jìn)一步前進(jìn)，首席財(cái)務(wù)官們將開始向首席信息官打開他們的金庫(kù)。正在進(jìn)行的項(xiàng)目(如MOWI的IT/OT分離)將被重新啟動(dòng)，而符合時(shí)間價(jià)值和現(xiàn)金回報(bào)閾值的新項(xiàng)目也將會(huì)開始。從本質(zhì)上說(shuō)，首席信息官們將部署能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化的技術(shù)。
這意味著需要更多的云。為了降低前期成本，首席信息官們可能會(huì)在基于訂閱的軟件產(chǎn)品(SaaS)和云基礎(chǔ)設(shè)施上投入更多，Lovelock說(shuō)。基本上，如果一項(xiàng)技術(shù)能夠虛擬化流程并使其成為非接觸式的，那么首席信息官們就會(huì)實(shí)施或構(gòu)建它。“云的滲透率將會(huì)上升。”Lovelock說(shuō)。
首席信息官Chad Moss表示，IHS Markit在今年4月簽署了一項(xiàng)戰(zhàn)略協(xié)議，在將其大部分計(jì)算資產(chǎn)委托給云提供商后，加快了向AWS的遷移。他表示，在冠狀病毒大流行爆發(fā)后，高管們?cè)褪欠駮和；蚶^續(xù)其云計(jì)算之旅進(jìn)行了討論。目前，有30%的遷移已經(jīng)記錄在案。
Moss補(bǔ)充說(shuō)，IHS Markit決定在3月份將成本從業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，以便將業(yè)務(wù)管理拓展到“下行情景”中去，這給了他“加速當(dāng)前IT投資的機(jī)會(huì)”。
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