阿納尼婭(Ananya)是一家制藥公司的IT專家，也是確保為整個(gè)企業(yè)的硬件問(wèn)題提供24/7全天候支持的團(tuán)隊(duì)的一員。她的公司多年來(lái)一直保持著創(chuàng)紀(jì)錄的利潤(rùn)和持續(xù)增長(zhǎng)，而正在此時(shí)一項(xiàng)很有前景的臨床試驗(yàn)意外地以一種非常公開(kāi)的痛苦方式中止了。幾乎一夜之間，一切都改變了。公司股票一落千丈，領(lǐng)導(dǎo)層陷入危機(jī)狀態(tài)。勒緊褲腰帶的措施分了幾個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，包括裁員。
阿納尼婭挺過(guò)了首輪裁員，但她看到朋友和同事都失業(yè)了，她受到了極大的影響。她開(kāi)始失眠，注意力難以集中。更糟的是，這次危機(jī)的發(fā)生時(shí)間與經(jīng)濟(jì)低迷相重疊，她擔(dān)心自己會(huì)失業(yè)。
盡管她的名字是匿名的，而且她的故事也是幾年前的事了，是來(lái)自一個(gè)大學(xué)研究項(xiàng)目的采訪內(nèi)容，但阿納尼婭的經(jīng)歷對(duì)我們?cè)S多人來(lái)說(shuō)都很熟悉，無(wú)論您是否有過(guò)類似的經(jīng)歷，您可能都會(huì)認(rèn)識(shí)有過(guò)這樣經(jīng)歷的人。
這些與工作相關(guān)的經(jīng)歷通常伴隨著他們自己的創(chuàng)傷后遺癥(PTS)故事。斯坦福大學(xué)組織行為學(xué)教授杰弗里·普費(fèi)弗(Jeffrey Pfeffer)在他的《工作至死(Dying for a Paycheck)》一書(shū)中指出，阿納尼婭所經(jīng)歷的那種情況可能會(huì)導(dǎo)致健康狀況下降，以及出現(xiàn)不健康行為和死亡率上升。
幸運(yùn)的是，這不是故事的結(jié)局。
壓力過(guò)后尋求成長(zhǎng)
盡管壓力可能是對(duì)創(chuàng)傷的一種自然反應(yīng)，但人類的適應(yīng)能力也可能導(dǎo)致創(chuàng)傷后成長(zhǎng)(PTG)。“創(chuàng)傷后成長(zhǎng)”是一種變革性的積極變化，是在逆境中斗爭(zhēng)而產(chǎn)生的。與“創(chuàng)傷后成長(zhǎng)”相關(guān)的五個(gè)因素是：您如何與他人相處，您在多大程度上能夠看到新的可能性，對(duì)自己的個(gè)人能力的看法，自己精神健康的變化，以及自己對(duì)生活的欣賞。牛津大學(xué)的研究人員指出，經(jīng)歷創(chuàng)傷后遺癥的人中，多達(dá)70%的人也會(huì)經(jīng)歷成長(zhǎng)。
阿納尼婭當(dāng)然也是這種情況。為了擺脫煩惱，她開(kāi)始學(xué)習(xí)使用高端動(dòng)畫(huà)程序。她發(fā)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)可以使她以一種不同于硬件支持工作的方式發(fā)揮創(chuàng)造力。盡管出于個(gè)人原因她開(kāi)始使用新軟件，但她很快就發(fā)現(xiàn)了一些可能在工作中很有價(jià)值的應(yīng)用程序。她意識(shí)到有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)出數(shù)字孿生來(lái)處理一些麻煩的硬件配置。這可能是一種嘗試新可能性的低成本、低風(fēng)險(xiǎn)方式。阿納尼婭向她的上司提出了這一想法，她的上司允許她進(jìn)行一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。該試點(diǎn)項(xiàng)目非常成功，并使她的團(tuán)隊(duì)突破了一段時(shí)間內(nèi)未解決的問(wèn)題。
創(chuàng)造后疫情時(shí)代的增長(zhǎng)
COVID-19新冠疫情的干擾給我們?cè)S多人帶來(lái)了壓力;對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，失業(yè)和疾病是痛苦的，甚至是悲慘的。即使那些仍然有工作和健康的人也可能會(huì)經(jīng)歷創(chuàng)傷后遺癥。如果牛津大學(xué)的研究人員的說(shuō)法正確的話，我們大多數(shù)人可能會(huì)經(jīng)歷創(chuàng)傷后的成長(zhǎng)。
大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)都有現(xiàn)成的資源來(lái)幫助員工應(yīng)對(duì)壓力和創(chuàng)傷。在新冠疫情發(fā)生之后，有些組織機(jī)構(gòu)增加了新的支持服務(wù)。我們?cè)谌肆Y源和健康部門的同事已開(kāi)始協(xié)助來(lái)滿足這一需求。但是，有什么資源可以支持和促進(jìn)阿納尼婭所經(jīng)歷的成長(zhǎng)過(guò)程呢?
以下是兩家公司找到發(fā)展機(jī)會(huì)的方式。
(編者注：在此分享他們經(jīng)歷的一些IT主管最近接受了一個(gè)大學(xué)研究項(xiàng)目的采訪，為遵守研究項(xiàng)目協(xié)議，他們是匿名的)
修復(fù)您的組織文化
在新冠疫情爆發(fā)之前，一家公司中大約一半的IT員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，因此產(chǎn)生了兩方面的不滿。現(xiàn)場(chǎng)工作的員工羨慕遠(yuǎn)程辦公人員似乎擁有靈活的工作狀態(tài)。相反，遠(yuǎn)程辦公人員感到他們?nèi)鄙倭伺c主管面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)或社交機(jī)會(huì)。當(dāng)每個(gè)人都開(kāi)始遠(yuǎn)程辦公時(shí)，公司采取了積極的措施讓IT團(tuán)隊(duì)參與共同創(chuàng)建一套新的組織實(shí)踐。針對(duì)在這種新環(huán)境中學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容，他們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行積極和持續(xù)的討論。他們發(fā)現(xiàn)，在人際關(guān)系、工作效率和工作滿意度方面都有全面的提高。這位技術(shù)主管相信，他們所經(jīng)歷的組織發(fā)展將使他們可以成功地讓所有人維持遠(yuǎn)程辦公。
建立新的客戶關(guān)系
盡管一家金融機(jī)構(gòu)的幾乎所有其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域都進(jìn)行了巨大的數(shù)字創(chuàng)新，但與高級(jí)客戶的大部分交流仍是通過(guò)老方式進(jìn)行——在分支機(jī)構(gòu)面對(duì)面交流。該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主管一直無(wú)法以其他方式開(kāi)展這項(xiàng)工作，直到他體驗(yàn)了遠(yuǎn)程醫(yī)療，并能親眼看到重要且可信賴的關(guān)系如何通過(guò)科技來(lái)實(shí)現(xiàn)。突然之間，他生活中某一方面的成長(zhǎng)告訴了他如何減輕另一方面的壓力。在IT團(tuán)隊(duì)的幫助下，高凈值團(tuán)隊(duì)開(kāi)始通過(guò)安全的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議與客戶交流。早期的數(shù)據(jù)表明，客戶非常滿意。
準(zhǔn)備收獲的三個(gè)步驟
IT主管有難得的機(jī)會(huì)來(lái)幫助他的團(tuán)隊(duì)和同事度過(guò)痛苦時(shí)期，并為收獲做好準(zhǔn)備。以下是IT主管可以采取的三種措施：
1. 評(píng)估成長(zhǎng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者需要先照顧好自己，然后才能照顧別人。這種自我照顧的一部分工作應(yīng)該是評(píng)估自己是否對(duì)創(chuàng)傷后的成長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。一家名為Human Insight的公司開(kāi)發(fā)了一種快速的在線評(píng)估工具，可提供創(chuàng)傷后成長(zhǎng)準(zhǔn)備狀況的概況。
2. 找到收獲的新知識(shí)。一旦人們成功地解決了自己的痛苦，那么找到收獲的機(jī)會(huì)就是重要的下一步。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)讓他們進(jìn)行深入、專注的對(duì)話，聆聽(tīng)他人在危機(jī)中的學(xué)習(xí)方式，以及聆聽(tīng)他們的學(xué)習(xí)內(nèi)容如何為應(yīng)對(duì)下一次不可避免的風(fēng)暴提供力量、韌性和承受力，從而幫助他們的團(tuán)隊(duì)和同事。例如，問(wèn)一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，比如“在過(guò)去幾周或幾個(gè)月里，您學(xué)到的哪些東西您認(rèn)為將來(lái)可能對(duì)我們有價(jià)值——有關(guān)我們的工作方式，有關(guān)我們與客戶的互動(dòng)方式，甚至是與工作無(wú)關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)?”然后討論他們?nèi)绾慰创@些新見(jiàn)解在未來(lái)的價(jià)值。
3. 開(kāi)始試驗(yàn)。當(dāng)獲得一些新的見(jiàn)解時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以進(jìn)一步地讓他的團(tuán)隊(duì)和同事參與一些低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的試點(diǎn)項(xiàng)目，以檢驗(yàn)?zāi)切┛赡転榭蛻艉献骱涂蛻舴?wù)帶來(lái)更好的新方式的新設(shè)想。
無(wú)論是新冠疫情還是其他危機(jī)，我們很可能進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代中，我們的組織機(jī)構(gòu)和人員將需要更具適應(yīng)能力和恢復(fù)能力。當(dāng)我們度過(guò)每一次新危機(jī)后，我們不僅能夠度過(guò)下一次危機(jī)，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)增長(zhǎng)。
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