冠狀病毒大流行對包括IT在內的生活和業務的各個方面都產生了巨大的影響。隨著封鎖的結束(至少有限度地結束)，許多企業開始運營，技術主管們正試圖恢復到之前的常態。
可以肯定的是，全球性健康危機極大地改變了IT部門為組織提供服務的方式。這包括為數月前鮮有人想到的“在家辦公”模式的大規模轉變提供支持。
與其他任何同等規模的事件一樣，我們必須汲取一些經驗教訓。以下是IT領導者和其他專家分享的一些內容。
組織的敏捷性始于文化
過去的數月向IT領導者們發出了提醒，即變革是不可避免的，而文化則在適應變革中起著重要作用。
首席信息官兼共享服務主管Michael Della Villa說，在過去三年中，為了致力于敏捷性，地方健康保險提供商MVP Health Care一直在努力重塑其IT運營文化。
Della Villa說：“作為組織的我們已經發生了思維轉變，即從抵制變革到接受變革，尤其是與IT相關的變革，我們大大提升了為會員所能帶來的價值，其方法是敦促IT團隊像企業一樣思考和行動。”
這種心態包括關注IT為每個客戶所帶來的價值，接受變革，對原因刨根問底并像小公司一樣思考和行動。
Della Villa說：“如果我們的心態沒有發生這樣的轉變，那么我們將無法像在冠狀病毒大流行期間那樣靈活地實現從在經營場所辦公到幾乎全公司的人在家辦公”。他說，這一壯舉對于一家在紐約州和佛蒙特州擁有1700多名員工的公司而言尤為重要。
遠程工作已成為生活中不可或缺的事實，而支持遠程辦公則需要精心安排
在大流行爆發前，許多企業的遠程勞動力就開始增加了，這在很大程度上歸功于企業日趨頻繁地使用移動技術和云端。此次健康危機使在家工作成為常態，對許多公司而言，這種轉變可能是長期的，即便不是永久性的。
“我從這次大流行中學到的最大的教訓之一是，領導者需要為遠程工作做精心安排，包括鼓勵團隊成員在日歷系統中設置和顯示工作時間，然后重新安排項目進度和幫助臺的覆蓋時間，以適應這個新的可用性圖景”，軟件公司Nutanix的首席信息官 Wendy Pfeiffer這樣說道。
Pfeiffer說：“如果沒有做這樣的精心安排，員工往往會以處于‘緊急狀態’模式繼續工作并意識到有必要全天候工作。終日上網對青少年游戲玩家沒有任何好處，同理，全天候工作對我們的健康也極其不利。”
首席信息官的使命現已擴大化，他們要使員工能夠在家中提高工作效率。“當我們首次進行遠程工作時，由于每個人都作出了調整，我們起初發現生產力開始下降”，Pfeiffer這樣說道。“但現在我們的員工已經準備好在家取得成效，實際上，我們發現生產率提高了8%。我們了解到，只要我們為員工提供成長所需的工具和資源，無論他們身在何處都會努力工作。”
云端和虛擬化變得更加重要
顯然，在過去的幾年中，云服務在組織中扮演著越來越重要的角色。隨著各大公司開始爭相為大量居家勞動力提供支持，推出協作工具，對其進行維護并更輕松地為廣大員工提供應用程序，容量和存儲，這種大流行將緊迫性提升到了一個新的高度。
Della Villa說：“由于成了云優先的公司，我們的業務連續性能力大大提升，我們能夠在大流行爆發的第一周內迅速讓90%以上的員工能夠在家工作。”
兩年前，MVP Health Care遷到了Microsoft Office 365，之后還實施了Microsoft Teams協作工具。Della Villa說：“如果采用本地解決方案，我們就不能從Microsoft的持續升級和增強中受益。”
更重要的是，MVP Health Care將無法在不減損生產力的情況下迅速將員工遣返回國。Della Villa說，云端加快了組織上下對先進技術的采用。
Della Villa說：“曾經非標準的工作方式如今卻成了我們的工作常態，例如在視頻上與Teams合作，而不是如今顯得過時的電話。我們在整個過渡過程中獲得了非常積極的反饋，這在一定程度上要歸功于微軟的技術以及遷向云端。”
在匹茲堡技術學院(PTC)，虛擬化技術(例如VMware的虛擬桌面工具)幫MVP Health Care無縫過渡到遠程學習并為無法高速訪問網絡的學生和員工提供熱點。
“我們的IT團隊能夠將教授，學生和員工快速平穩地過渡到遠程工作和學習環境”，該院的首席信息官William Showers這樣說道。“我們的成功主要歸功于先前對虛擬化的底層IT基礎設施的投資和付出。”
約95%的園區基礎設施已虛擬化，包括服務器和工作站。“當我們不得不轉向遠程工作時，這對工人的唯一區別是他們不去公司上班而已”，Showers這樣說道。“但他們依然使用相同的軟件和相同的標準化桌面鏡像。”
這并不是說這樣的過渡很容易實現。Showers說：“我們的許多學生生活在農村地區，無法使用高速網絡。為了應對這類問題，我們的團隊向這些人發送了熱點，以便他們可以訪問虛擬學習環境并保持生產力，直到園區重新開放為止。”
組織需要靈活的軟件平臺和策略
IT團隊沒有太多時間為大流行所造成的巨大變化做準備，因此，擁有一套可以快速實施并擴展規模以支持運營的軟件平臺至關重要。
遭冠狀病毒重創的紐約州薩福克縣IT部門的專員Scott Mastellon說，這很重要，原因有兩個。首先，能夠快速實現功能，這很重要。其次，更為重要的是，“這讓我可以在應用程序開發人員之間分配整體工作量，從而使其中一組人員不至于應接不暇”，他這樣說道。
Mastellon說，這使某些工作人員能夠在困難時期始終“精神煥發”，并持續高產。“從多方面來看，當我說困難時期時，我指的是從3月9日到4月24日，合計47天，在這些日子里，我天天工作，到辦公室工作了46天——平均每天工作13.5小時”，他這樣說道。“讓各種資源煥發活力，以此來應對需求，這才是關鍵所在。”
如果沒有Salesforce，ServiceNow，Accela和Infor等供應商提供的平臺，該縣的所有應用程序工作都將取決于其內部的定制化開發人員。
Mastellon說：“有了當前的應用程序環境，我們得以在商業產品中分配很多應用程序需求，同時將更專業的應用程序需求留給我們的定制開發團隊。根據我的經驗，許多政府機構喜歡將所有應用程序定制化以避免許可和維護成本。雖然這可能適用于小型政府，但卻不適用于我們這種有10000名員工和150萬居民的縣。”
Mastellon說，病毒大流行期間對技術的需求“非常巨大，而我在25年的職業生涯中從未經歷過如此高的需求量。具備一系列四平八穩的應用程序，技能嫻熟的人力資源來為這些應用程序提供支持并根據需求開發定制解決方案，這確實使我們能夠滿足需求。”
簡化和標準化至關重要
通常，IT的復雜性越小越好。在病毒大流行這樣的緊急情況下肯定是這樣。
在對微軟的產品進行標準化之前，MVP Health Care已從各大供應商那里購買并實施了數百種定點產品，從而為各種業務流程提供支持。
Della Villa說：“從那時起，我們不遺余力地對技術進行簡化和標準化。我們與微軟的關系也發生了變化，從供求關系變為真正有價值且可信賴的合作伙伴關系。”
MVP Health Care為其客戶關系管理(CRM)平臺配備了Dynamics 365。Della Villa說：“簡化和標準化方面的投資向來都很重要，因為這些投資我們才得以卓有成效且快速地將員工過渡到在家工作。”
必須采取以人為本的IT安全性方法
數字服務和咨詢公司Infosys的首席信息安全官Vishal Salvi說，遠程工作者往往會放棄使用干擾工作流程和生產力的安全程序，因此，他們往往愿意繞過數據保護方面的檢查。
Salvi說：“企業向來致力于為系統打造安全性。現在是時候集中精力為工作人員開發安全性了”。他說，黑客日益將遠程工作人員視為攻擊目標，因此，他們必須在不受安全性流程阻礙的情況下高效地工作，這很重要。
Salvi說：“事情一旦發生，企業的第一反應往往是責怪員工，甚至因為他們不遵守程序而實施處罰。但是，調查事情發生的原因是很有價值的。在防御措施中存在哪些使員工受到威脅的漏洞?員工為什么會回避安全解決方案并導致額外的風險?”
為了防止遠程工作人員在安全性方面投機取巧，IT團隊必須在安全性，用戶體驗和生產力之間取得平衡。IT團隊必須在創建透明的網絡安全控制措施時提供簡化且輕松的工作體驗。
人工智能和機器學習能帶來翻天覆地的變化
甚至在病毒大流行還沒爆發的時候，許多企業就已經意識到人工智能和機器學習(ML)工具的巨大潛力，即它們可以從數據中獲得空前價值并改善流程。對從事醫療等行業的公司而言，這些技術迅速為推動數據管理的發展帶來了新的機遇。
Della Villa說：“在冠狀病毒爆發的頭幾周，我們見證了整個行業在短期內實現了正常情況下要五六年才能實現的技術轉型。由于有了人工智能和機器學習，我們能夠更好地了解會員的健康狀況并通過預測分析來實現大幅增值。”
現在，中風后不想住院或不想出門取胰島素的患者可以得到更好的服務，其方法就是使用人工智能和機器學習。強大的分析工具可以主動進行預測并滿足醫療需求。
Della Villa說：“此外，由于在病毒大流行期間加速采用了遠程醫療之類的技術工具，我們可以指望會員和廣大公眾將以更加開放的態度在醫療中采用其他技術。”
技術創新具有感染力
Mastellon說，雖然很難讓不熟技術的員工接受技術，但是一旦他們真的嘗到了甜頭就多多益善了。
薩福克郡于今年3月部署了UIPath的機器人流程自動化(RPA)平臺，從而對與冠狀病毒相關的實驗室測試結果進行自動化處理，這么做不僅節省了大量時間，同時還為該縣居民改善了這一重要功能。
Mastellon說，機器人流程自動化得到成功實施以后，曾供職于該縣衛生部門的人開始考慮如何將該技術應用于其工作的其他方面。他說：“而在過去，這些員工往往會成為實施技術的絆腳石。”
Mastellon說：“我們可以從流行病中了解到它積極的一面，它使許多人開始關注技術可以做什么以及如何幫我們提高完成工作的能力。在未來，這樣的一群人誕生了，他們了解技術的優勢并漸漸對創新產生需求。”
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號