隨著組織爭先恐后地評估和適應冠狀病毒(COVID-19)大流行對經濟造成的日益嚴重的影響，IT領導者正在仔細研究采購策略——在某些情況下著眼于內包。
珠穆朗瑪集團(Everest Group)的業務主管Vivek Bhatia表示，由于種種原因，將以前外包出去的工作重新內包的做法在最近幾年有所增加，尤其是在IT服務方面。這其中包括：希望與業務進行更緊密的集成和協調，展開更大規模的跨職能協作以提高上市速度或加快數字化轉型，更好地控制和管理服務，最大限度地降低運營或監管風險或增強核心或IP密集型工作的內部業務能力。
有很多公司(例如零售商、航空公司和酒店)面臨嚴重的資產流動性難題，因此它們不得不迅速降低成本結構并節省費用開支。ISG的數字咨詢服務部門的合伙人Steve Hall表示，這些公司可能會繼續外包(從供應商那里要折扣)并出售其專屬的離岸交付中心。另一方面，由于外包提供商本身已經轉向遠程工作以提高監管，遠程訪問和能力，因此交易處理和呼叫中心需求(例如在金融服務和保險中)對于內包來說可能已經成熟，可以解決大量積壓的交易，Hall這樣說道。
Hall補充說：“從中期來看，各大組織在危機中恢復并反思數字化轉型時需要繼續降低核心職能的成本”。隨著客戶紛紛與云提供商合作設計新的解決方案，這將加速他們向公共云的遷移并加快實施更大規模的內包。
當前的危機還暴露了業務連續性方面的諸多弱點。Bhatia說：“企業和全球商業服務組織如今都將專注于更大限度的集成，更加側重于風險和治理。在未來，這將是內包的另一個考量因素”。據他稱，具備成熟的內部服務的組織和具備更大彈性和靈活性的公司可能會在短期或長期內開展更多內部工作。
此外，因為有些公司無法使用自身的重要資源或一些自己的關鍵資源或課題專家無法參與已被擱置的不那么重要的項目，所以它們正在對零散的項目或活動進行內包。“在許多情況下，利用員工的閑置能力可能會提高項目產出的質量和效率，因為他們已經了解周遭環境和各種工作方式”，Pace Harmon的董事總經理Gordon Wong這樣說道。
對那些正在權衡外包潛在的財務，運營或戰略利益的IT領導者來說，他們要考慮很多重要的問題。在考慮將IT服務重新引進內部時應采取如下一些步驟。
務實
切勿盲目展開內包。“全球外包業務已經發生了變化，不再只是勞動力套利這么簡單。過去幾個月已經證明了外包的價值，即為重要的系統提供支持和維護，使人們在家中提高生產力并保護重要的公司資產。在決定什么管用什么不管用時，切忌不要良莠不分。”
Hall補充說，組織往往會高估自身的成就，同時低估進行大規模運營的復雜性。如果有特殊的問題或成本推動了內包的需求，請先與外包商談談。Hall說：“在討論各種難題并解決核心問題時，請不要對服務提供商有任何隱瞞。”
考慮所有降低成本的方案
內包并非快速降低成本的唯一手段——在某些情況下，內包可能無法迅速節省成本。用盡其他途徑減少費用是萬里長征的第一步。
Pace Harmon建議人們發現并解決賬單錯誤或不合規方面的問題，發現并去掉未得到充分利用或并未使用的服務和技術并利用合同中已有的靈活性，例如部分終止合同工作或改變地域組合。它還建議人們與外包合作伙伴合作以降低成本的機會，以換取合同期限的延長或服務水平協議費用抵免金額的降低。
專注于適合遣返的服務
并非所有外包工作都值得外包。弄清楚哪種服務最適合帶回內部才是竅門所在。與企業的技術路線圖契合的服務對于全部或部分內包才是最成熟的。
Wong說：“在客戶繼續投資這些技術時，在項目中內包某些職責有助于客戶培養可能十分有用的內部技術能力。”
那些需要小眾技能或能力的服務也可能要引入內部。Wong補充說：“這種方法可以吸引或留住長期需要的各種技能。只要內包這種小眾技能，客戶就可以更好地控制這種資源的使用并且可以對其他人進行交叉培訓。”
以端到端的方式思考
“首席信息官必須以一種全棧的，面向產品的思維方式進行思考。無論是降低成本的外包還是降低風險的內包都需要與某某即服務模式中提供的新的計算，存儲，工作場所和網絡功能之間取得平衡。應對冠狀病毒的經驗表明，人們需要集成的應用程序，通信，增強的安全性和協作工具，而所有這一切都可以在不同的模型中得到支持。”
好好權衡
在你致力于將外包工作遣回前，請務必計算所有相關費用。所有外包協議都包含提早終止的費用，該費用往往隨著時間的推移而降低。此外，重要的是要考慮人員，技術和數據的過渡成本。
讓所有人參與
如果內包看似可行，那就是時候讓更多人參與到組織中了。“在設計階段，企業必須使內部的利益相關者在外包的目標，范圍和工作上保持一致”，Bhatia這樣說道。
為過渡做好準備
IT領導者應該給受內包計劃影響的IT員工和業務用戶足夠的時間來消化這樣的消息并為過渡做好準備，同時創建經過深思熟慮的消息并制定變革管理計劃。
了解所有的權利和責任
Bhatia說：“在過渡階段，企業和現有供應商必須在終止權利和責任方面保持一致”。當涉及與人力資源有關的問題(例如雇用供應商員工的權利)時，這一點尤其重要。
規劃投資組合管理
Hall說：“應用程序應按產品或業務功能來進行捆綁并以產品組合的形式對其進行管理。這種方法將降低交付成本，增強整體體驗并提供將功能更好地集成到產品套件中的機會。”
贏得新員工的支持
如果IT組織重新將供應商的員工當作自己的員工，那么溝通和激勵措施就非常重要，因為這有助于解決人們對過渡和不確定性的恐懼心理并確保他們持續的參與度和生產率。Bhatia說：“不要低估供應商卓有成效地向各大組織提供合同工時所扮演的角色。”
制定成功計劃以及衡量其是否成功的方法
Bhatia說：“你要確保自己設定了切合實際的績效目標和期望，長遠來看，這對于確保形成成功的增長構想至關重要。”
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