各家公司都正在搶購技術人才,以幫助它們在冠狀病毒大流行的另一面占據更有利的地位。這種趨勢也延伸到了首席信息官身上。
基于這一點,Ryan Smith也將于6月29日加入Intermountain Healthcare并擔任首席信息官,接替曾長期擔任首席信息官的Marc Probst,他將于7月退休,此前他已經擔任了17年的首席信息官。而Smith對該組織來說也并不陌生,他已經在猶他州、內華達州和愛達荷州領先的醫療保健系統Intermountain中擔任了19年的各種IT領導職務。
Smith先是在2013年離開Intermountain,成為了Banner Health的首席信息官,隨后轉到Health Catalyst擔任顧問。他是在COVID-19大流行時對醫療保健提供商構成重大挑戰期間加入該公司的。除了緊急情況,許多謹慎的病人都不再愿去醫院,許多醫院系統的外科手術和其他有利可圖的手術正在急劇減少。Intermountain報告其24家醫院和215家診所的收入減少了4.35億美元。
“它在一夜之間改變了整個行業,”Smith在談到疫情對醫療保健部門的影響時說。
在挑戰中尋找機會
在大流行期間從事首席信息官的工作并不理想,但Smith認為這會是一個機會,可以讓Intermountain在多個領域向前發展,包括遠程醫療和其他數字技術,這些技術以前未能在該行業獲得發展。Smith告訴記者,“在過去的十年里,COVID-19在數字健康的采用和認可方面比所有政府、付款人和提供商組織都做得更多。”
Intermountain對Smith的追求始于去年12月的一名高管招聘人員,但隨著2020年初冠狀病毒病例的激增而有所放緩。就在那時,招聘變成了虛擬的形式,Smith通過視頻會議的方式會見了幾位高管,包括首席消費者官Kevan Mabbutt和首席戰略官Dan Liljenquist。
Smith在虛擬會議上確定了他未來的同事對下一任首席信息官的期望,以及他可能如何與他們合作來幫助他們實現病人護理的預期結果。Smith說:“他們把首席信息官的角色視為推動和傳播機會的一起攜手的合作伙伴,而不是一個檢票員的角色。”Smith是在與首席執行官Marc Harrison進行最后一次面試后獲得這一職位的。
盡管招聘過程耗時6個月,是一般高管招聘時間的兩倍,但Smith表示,這明顯比傳統的招聘過程更加舒適。他不必多次出差以參加面對面的會議,而且與傳統的董事會式的面試環境相比,他可以分享更有風度的一面。因為在傳統的董事會式的面試環境中,面試壓力會很大。“準備面試、穿上襯衫打上領帶、在家進行WebEx會議,這真的很不一樣,”Smith說。“你可以做更多的自己。”
未來的任務
當他正式開始他的新角色時,Smith計劃首先執行典型的第一個100天,包括與內部利益相關者接觸,以確定存在的差距和機會。Smith不太確定的是,要把自己不認識的同事列入自己的日程表有多容易。當一個首席信息官開始工作時,他或她可以在走廊里四處走動,尋找合適的對象。但由于社交距離減少了偶遇的機會,Smith將不得不依靠他的員工來安排會面。
“一切都會解決的--我有一個很棒的團隊來幫助處理細節,”Smith補充道。
撇開大流行不談,自從他七年前第一次在Intermountain工作以來,公司發生了更多的變化。即將離職的首席信息官Probst在2018年告訴CIO.com,隨著行業從基于容量的醫療結果轉向基于價值的醫療結果,Intermountain將越來越多地轉向數據分析和數字技術,比如虛擬醫療模型,以著眼于在特定的醫療場景中融入更多安全、實用的人工智能。
為了抵消最近的收入損失--由于人們的閉門不出,手術數量從3月到5月下降了47%--Intermountain本月開始為患有充血性心力衰竭、某些腎臟相關疾病、蜂窩組織炎等感染和某些癌癥的患者提供上門服務。這種混合模式包括了由家庭護士和遠程護士組成的護理團隊以及遠程醫院醫生所進行的定期面對面和虛擬檢查。Intermountain說,這個想法是為了減少不必要的急診次數,以及減少一些病人在醫院的時間。
Smith說,從這些混合醫療服務中收集的數據對Intermountain未來的醫療模式的發展是至關重要的,他將數據分析視為了該行業的下一個“淘金熱”。“在過去的三到四個月里,IT、數據、數字化和新技術將為我們的行業帶來什么,這是個前所未有的關鍵和重要的時刻,”Smith說。
在大流行期間給首席信息官的建議
Smith認識到了自己當前經歷的獨特性,并為首席信息官們在這個動蕩時期進行掌舵提供了以下建議。
表現出一種執行力。不要成為那個穿著睡衣參加Zoom會議的人。盡管Smith一直在家里開會,但他在大多數會議上都穿西裝打領帶,以傳達出一種可信度和信心。“在技術的另一端,我們都必須表現出最好的自己,”Smith說。
精簡會議。作為一名領導者,你可能會吸引一些聽眾,但你要試著把會議時間從1小時縮短到45分鐘甚至是30分鐘。“一定要有明確的議程,會議要盡可能的簡潔,”Smith說。
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