首席信息官們總是會遇到勞動力的問題。
隨著越來越多的公司趕上了自動化、人工智能和其他前沿技術的潮流，實現了組織的數字化時，他們卻發現自己缺乏所需的必要技能。
高德納(Gartner)今年秋季發布的一些數據顯示:IT研究公司發現，70%的員工沒有掌握現有工作所需的技能，而80%的員工缺乏當前和未來職業成功所需的技能。
此外，在Robert Half Technology最近發布的一份研究報告顯示，在2500多名首席信息官中，只有44%的人表示，他們的技術部門人手充足，77%的人表示，想要找到擁有最新數字技能的人有點或非常困難。更糟糕的是，38%對最近的Nintex報告做出回應的公司表示，由于缺乏足夠的內部人才，轉型計劃未能達到預期目標。
因此，首席執行官們必須采取行動了，確定他們的技術團隊在今天和未來幾年成功進行數字化轉型所需要的技能。例如，專業服務公司普華永道(PwC)就有一個“數字技能提升”項目，向其5萬多名員工傳授他們在公司未來取得成功所需要的知識。
“我們認識到，為了生存和發展，我們必須以不同的方式培訓公司的員工，包括我們的IT團隊。我們必須讓每個人，包括我們的IT團隊，都有共同的數字敏銳度和數字意識，”首席數字官Joe Atkinson說。
普華永道正在提高其員工在數字流暢度、數據爭論、用數據講故事、人工智能、數據和機器人方面的水平——與許多其它機構類似。Atkinson說，這只是前進所需要的一些關鍵技能。他說，員工還需要識別和定義問題，保持敏捷，并擁有用戶體驗的心態。
數字化轉型的頂級技能需要一套不同尋常的技能，這與過去幾年大不相同，而技術專家很少擁有這些傳統上不需要的特征和特性。舉個例子:德勤2018年的全球首席信息官調查發現，對創造力、認知靈活性和情商方面的需求已經非常旺盛，預計三年后會變得更有吸引力。
以下是目前和未來幾年被認為對數字轉型至關重要的頂級軟技能。
大局觀
專業人力資源搜索公司Addison Group 的IT高級副總裁David Collins表示，隨著越來越多的IT項目轉向敏捷開發方法，并在項目管理上采用產品責任制，首席信息官需要那些能夠將他們的貢獻融入整個企業的員工。
他說:“他們想要的是能夠看到大局的人，而不是只專注于自己所做的事情。”
這種大局意識確保了技術專家將業務作為一個整體來考慮，他或她的貢獻會如何影響項目或工作流程，以及他們的工作是否會與其他系統很好地集成——所有這些都有助于帶來更順暢、更快速以及更成功的IT工作，Collins解釋說。
Collins最近采訪了一位求職者，他討論了他如何幫助確定業務需求，并構建了滿足這些需求的應用程序，以及每個應用程序對業務和應用程序使用的技術的影響。Collins補充道，公司需要的正是這種全方位的人才，他指出該求職者因此得到了多份工作。
客戶同理心
產品與項目管理的轉變增加了產品經理職位的普遍性和重要性。 IT領導者表示，在這個角色中表現最好的技術人員是那些有客戶同理心的人。
“我們需要了解客戶的需求，以及如何滿足他們的需求，”統一通信提供商Tenard Pipes的首席創新架構師說道。“設計思維往往是由同理心所驅動的。”
管理顧問表示，IT部門所需要的員工不僅僅需要能夠關注對客戶的響應，還需要能夠真正以客戶為中心，了解客戶對他們所使用的技術的感受。
“他們必須考慮客戶體驗。你可能是有史以來最好的開發者，但是如果你能與客戶互動并了解他們，你對公司將更有價值，”Robert Half Technology東北區總裁Ryan Sutton說。
咨詢能力
位于佛羅里達州坦帕市的Bloomin Brands公司的執行副總裁兼首席技術官Donah Herlihy表示，IT需要幫助組織制定戰略路線圖和影響決策的前沿數字投資。
然而，Herlihy發現，即使是在他自己的組織中，技術專家也很少在跨職能的會議上發表意見。
Herlihy說:“他們在影響他人和與他人溝通的能力上，以及與其他領域的同齡人和其他更高層的人進行協商的能力上存在差距。”。
他推測，這種行為是IT部門認為其能夠滿足業務需求的時候遺留下來的。然而，今天的IT還需要幫助組織設定方向和塑造思維。“我們需要咨詢技能，”他補充道。
Herlihy與Waellette聯合咨詢公司合作，在他的技術團隊中培養咨詢技能，幫助他們建立信任，最好地表達自己的意見以影響結果。
“我們為他們提供了在這個跨職能團隊的世界中工作所需的技能，在這個團隊中，他們不是被動的滿足他人的要求，而是更直接地與商業領袖合作，因此他們有信心正確的表達自己的觀點并影響他人，”Herlihy說。
營銷和推廣
德勤在其全球IT調查中詢問首席信息官對IT業務方面的看法時，只有14%的首席信息官表示，他們的業務同事將技術視為市場領導者，而87%的首席信息官表示，業務部門視他們為快速跟隨者、落后者或拖欠者。
在許多情況下，這些看法可能是準確的，但Ouellette&Associates的首席執行官Dan Roberts表示，企業領導者往往沒有給他們的IT團隊足夠的信任，因為IT團隊并不擅長宣傳他們自己的價值。
Roberts說，IT需要在自己的營銷方面做得更好。 IT團隊 - 從CIO開始 - 需要通過樹立對其價值的認識，成為技術部門的大使。
“擁有一套營銷技能的整個概念在今天正變得至關重要。就是我們如何能夠傳達出一個新的愿景，改變敘述的方式，并描繪出可能發生的事情，“Roberts說。
Herlihy對此表示贊同，他說這是他想向自己的員工灌輸的東西。
“IT人士傾向于認為我們不想尋求關注，如果我們工作出色，工作本身就能說明問題。這是商界為數不多的默認思維模式之一，”他說。“但提升IT的價值并不是一件自私的事情;這是為了確保，當我們開始艱難地討論資源分配時，IT能夠作為一種功能受到贊賞。這一點非常重要，因為在IT推動轉型的世界中，分配不足并不會讓IT面臨風險，而會讓企業面臨風險。”
良好的表達能力
隨著IT團隊在許多組織中指導數字轉型，首席信息官希望員工能夠帶領業務同事完成組織為前進而采取的各種步驟。作為這一過程的一部分，IT員工不僅僅需要參加會議——，他們還需要經常主持會議。
Sutton說，這種情況有許多積極的方面，最重要的好處之一是IT部門可以直接從用戶那里了解到他們需要什么。對需求的反復討論減少了，而且更直接的交流和交互可以更好地洞察業務需求和用戶需求。
然而，負責領導會議的技術人員必須將他們的溝通技巧提升到一個全新的高度，才能獲得成功并從中獲益。
“高管們正在退居二線，說‘這是你的項目;由你來展示它。’因此，他們需要知道如何召開會議，無論是虛擬會議還是面對面會議。他們需要演講技巧，這樣他們就可以舉辦網絡研討會或電話會議。這是一種完全不同于三到五年前你所期望的技術專家的能力，”Sutton說。
好奇心
數字化轉型促進了企業內新角色的創建。
Robert Half Technology在其員工數字化項目的報告中，將首席布道官、敏捷教練、軟件解決方案專家、首席開發官和UX策略師列為了新職位。
首席信息官、行業分析師和管理顧問也指出，對更多網絡安全專家和數據專家的需求正持續增加，人們對利用人工智能和自動化等新興技術所需技能的興趣也日益濃厚。他們指出，如果IT部門想要在數字時代取得成功，他們將需要更多能夠在產品團隊和敏捷環境中成功工作的技術人員。
然而，更重要的是，他們表示，企業IT部門應該尋找那些有興趣、有能力不斷學習的員工，以便他們——以及IT部門和整個組織——能夠隨著技術的發展跟上步伐。
正如Roberts所指出的那樣，今天的平均技術技能的半衰期為18個月，這意味著這些技術和技能可能在短短幾年內就已過時。技術部門負擔不起學習一項技能需要花費數年時間才能使用的技術人員;他們需要的是學習能力強、適應能力強的員工。
Atkinson表示，普華永道稱其為“無限的學習”，稱公司已經從在會議室里進行為期幾天的培訓轉向了員工可以隨時訪問的長達幾分鐘的視頻和播客。
“我們最大的技能，”他說，“就是對學習下一件事的渴望。這在今天比以往任何時候都要來的更加重要。”
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