Live Nation Entertainment公司的IT產(chǎn)品組合與大多數(shù)有一定規(guī)模和歷史的公司的安排是類似的：新系統(tǒng)與一些較舊的硬件和軟件混合在一起。
同樣，Live Nation也發(fā)現(xiàn)自身處在另外一種典型的情況：在處理不能勝任工作的遺留系統(tǒng)時(shí)，試圖以業(yè)務(wù)的速度展開(kāi)工作。
總部位于比佛利山莊的全球娛樂(lè)公司的云服務(wù)副總裁Jake Burns表示，這些情況促使公司做出加快現(xiàn)代化進(jìn)程的決策。
他說(shuō)：“多年來(lái)，我和我的同行們開(kāi)始有這種感覺(jué)。但是到2015年底，高層領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)現(xiàn)IT的現(xiàn)代化。這就是我2016年負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。”
自那時(shí)以來(lái)，Burns一直領(lǐng)導(dǎo)著Live Nation的分階段進(jìn)行的現(xiàn)代化工作。第一階段包括放棄企業(yè)內(nèi)部部署的大量數(shù)據(jù)中心，并將其應(yīng)用遷移到AWS，這一舉措提高了效率和速度，同時(shí)降低了成本。
現(xiàn)代化：邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步
這么做的可不止是Live Nation。
Logicalis的2017/2018年全球首席信息官調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遺留系統(tǒng)是接受調(diào)查的890名首席信息官們首先想到的東西。接受調(diào)查的大多數(shù)首席信息官們都表示，他們專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，44%的首席信息官認(rèn)為遺留技術(shù)的復(fù)雜性是他們的最大障礙。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，51%的首席信息官計(jì)劃取代或改編現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，以此作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分。
貝恩公司(Bain&Co.)芝加哥辦事處的合伙人兼總監(jiān)，管理咨詢公司的全球IT實(shí)踐的主管Rudy Puryear表示，這些數(shù)據(jù)不是空穴來(lái)風(fēng)。
Puryear說(shuō)：“[傳統(tǒng)IT]充斥著不必要的復(fù)雜性和成本。沒(méi)有什么簡(jiǎn)單或直接的東西。當(dāng)企業(yè)說(shuō)‘我需要你做這個(gè)變革’時(shí)，這意味著在IT背后有50個(gè)連接的動(dòng)作，在這里，每個(gè)人都在祈禱他們不要踩到地雷，每做出一次變革或增設(shè)一些東西都需要更多的時(shí)間和成本。”
Puryear說(shuō)，公司應(yīng)該考慮到遺留系統(tǒng)的復(fù)合成本。遺留系統(tǒng)阻礙了生產(chǎn)力和創(chuàng)新，這是第一個(gè)成本。隨之而來(lái)的是維護(hù)它們的持續(xù)成本，這使得越來(lái)越多的IT預(yù)算遠(yuǎn)離了差異化技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)那樣的更有價(jià)值的投資。
定義遺留物
雖然不存在單一的現(xiàn)代化路線圖，但是頂尖的首席信息官們和管理顧問(wèn)都認(rèn)為，要成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要考慮一些關(guān)鍵因素。
Burns說(shuō)，在Live Nation，首先要做的事情之一就是定義遺留物，并確定哪個(gè)系統(tǒng)符合這個(gè)定義。
Burns和他的同事瞄準(zhǔn)了遺留技術(shù)的三個(gè)典型的因素上：供應(yīng)商已經(jīng)不再支持它，系統(tǒng)并不屬于業(yè)務(wù)中的任何人，即使它是任務(wù)關(guān)鍵型的，或者它不在云端。
Burns說(shuō)，這份名單某種程度上反映了Live Nation的信念，這種信念認(rèn)為現(xiàn)代化意味著將所有東西都轉(zhuǎn)移到云端，他還補(bǔ)充說(shuō)：該公司于2016年1月開(kāi)始將公司基礎(chǔ)設(shè)施遷移到AWS，到2017年12月已經(jīng)完成了90%。(他說(shuō)：與公司其它部門相配的基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到這個(gè)地步)。公司現(xiàn)代化工作的下一個(gè)階段將把重點(diǎn)放在將其應(yīng)用程序資源轉(zhuǎn)移到軟件即服務(wù)產(chǎn)品上，Burns這樣說(shuō)道。
組織現(xiàn)代化的關(guān)鍵
Live Nation在這方面的工作揭示了現(xiàn)代化的其它一些重要觀點(diǎn)。Burns說(shuō)，首先，要實(shí)施培訓(xùn)，以便員工能夠在新的環(huán)境中順利地工作。
Burns花錢進(jìn)行了前期培訓(xùn)，用頭幾個(gè)月的時(shí)間主動(dòng)讓工作人員通過(guò)AWS課程，并鼓勵(lì)“每個(gè)人都獲取所有可能獲取的認(rèn)證”。他同時(shí)還讓自己的團(tuán)隊(duì)建立了測(cè)試環(huán)境，以便他們能以強(qiáng)化教訓(xùn)的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
Burns學(xué)到的另一個(gè)重要教訓(xùn)是尋求專業(yè)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)。例如，Live Nation正在AWS運(yùn)行甲骨文，并意識(shí)到它需要一些東西來(lái)幫助公司管理存儲(chǔ)。Burns轉(zhuǎn)而向位于馬薩諸塞州沃爾瑟姆市的公司Actifio提供企業(yè)數(shù)據(jù)即服務(wù)(enterprise data as a service)，以幫助填補(bǔ)這一空白，這在Live Nation往云端遷移時(shí)早就出現(xiàn)過(guò)一些故障。
他表示，企業(yè)IT很容易低估對(duì)第三方幫助的需求。Burns說(shuō)：“這不僅低估了你需要專業(yè)服務(wù)的地方，而且也低估了復(fù)雜性。他們認(rèn)為這很簡(jiǎn)單，但這不會(huì)像他們想的那樣。”
Burns說(shuō)，能夠犯這樣的錯(cuò)誤，向他們學(xué)習(xí)并糾正錯(cuò)誤，而不放棄整個(gè)工作，這是成功的另一個(gè)關(guān)鍵因素。這就是為什么獲得行政級(jí)別的承諾對(duì)現(xiàn)代化如此重要——他說(shuō)他從首席執(zhí)行官等高管那里得到了承諾。
他解釋說(shuō)：“你必須有一個(gè)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并愿意投身于這個(gè)工作的組織。這事關(guān)組織變革。技術(shù)就擺在那里，你可以購(gòu)買這項(xiàng)技術(shù)。但是，如果你的組織擋道了，這將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生。”
關(guān)于遺留物的廣泛看法
全球轉(zhuǎn)型技術(shù)咨詢公司Contino的美國(guó)總裁Jason McDonald說(shuō)，大多數(shù)企業(yè)級(jí)IT工場(chǎng)，尤其是最大的IT工場(chǎng)，在其硬件和軟件組合中都有一些遺留物。
然而McDonald表示，對(duì)“遺留物”的定義因公司而異。該術(shù)語(yǔ)通常指單片系統(tǒng)和大型機(jī)系統(tǒng)，但它適用于任何阻礙組織適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的技術(shù)。
Charles River Laboratories的IT高級(jí)副總裁兼首席信息官Shanna Cotti-Osmanski對(duì)遺留物采取了更廣泛的看法。
Cotti-Osmanski說(shuō)：“當(dāng)我思想到留物及其定義的問(wèn)題時(shí)，我把它看作是一種在某種程度上阻礙了我們的業(yè)務(wù)的東西。要么我們無(wú)法從自己或客戶那里以足夠快的速度獲得信息，要么就是效率不高，或者系統(tǒng)固有的流程效率不高。”
Cotti-Osmanski說(shuō)，按照這個(gè)定義，一家設(shè)在馬薩諸塞州威爾明頓市的為制藥，醫(yī)療器械和生物技術(shù)行業(yè)提供合同資源服務(wù)的Charles River，分得了一杯羹。
然而她的團(tuán)隊(duì)并不急于取代所有這一切。Cotti-Osmanski表示，采取一個(gè)戰(zhàn)略性的方法是很重要的。
她計(jì)算了現(xiàn)代化項(xiàng)目能為公司帶來(lái)的價(jià)值。她考慮遺留物的取代所帶來(lái)的投資回報(bào)時(shí)想到的是白花花的銀子。她還權(quán)衡了合規(guī)性、數(shù)據(jù)集成和安全因素，以及現(xiàn)代替代品是否能更好地支持創(chuàng)新。
Cotti-Osmanski發(fā)現(xiàn)，基于這些因素，更換一些遺留系統(tǒng)將具有很高的投資回報(bào)率，但其它因素則不行。
她說(shuō)：“更換這些系統(tǒng)可能非常昂貴，所以我們必須考察能解決問(wèn)題并為公司帶來(lái)最佳價(jià)值的最佳方法。我們?cè)贗T方面所做的一切都與我們公司的總體目標(biāo)保持一致。我們?yōu)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目都做商業(yè)案例和價(jià)值案例。”
因此，她說(shuō)她的團(tuán)隊(duì)會(huì)優(yōu)先展開(kāi)Charles River的現(xiàn)代化工作。
Cotti-Osmanski估計(jì)，五年前，傳統(tǒng)硬件和軟件占公司IT架構(gòu)的50%左右。她打了個(gè)對(duì)折，現(xiàn)在只剩下20%到25%的遺留物。
她指出，公司的現(xiàn)代化工作通常涉及向云端遷移的選擇，但云不是自動(dòng)的東西。
她說(shuō)：“當(dāng)我們對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行現(xiàn)代化時(shí)，這也正是我們考察它的底層硬件的時(shí)候。但是我們還沒(méi)有把一個(gè)主要的數(shù)據(jù)中心推向云端。我們正在轉(zhuǎn)向云計(jì)算，但這是基于一個(gè)又一個(gè)的解決方案或一整套解決方案。我不認(rèn)為內(nèi)部部署的數(shù)據(jù)中心會(huì)在不久的將來(lái)阻礙我們或使我們出類拔萃。”
Cotti-Osmanski認(rèn)為，首席信息官要了解自己公司的獨(dú)特需求，以及在制定現(xiàn)代化戰(zhàn)略的過(guò)程中，了解哪些技術(shù)會(huì)帶來(lái)價(jià)值并使自身在市場(chǎng)上脫穎而出，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
她說(shuō)：“每個(gè)企業(yè)都有不同的目標(biāo)和不同的策略。因此，你對(duì)現(xiàn)代化的定義必須與你推動(dòng)公司目標(biāo)以及滿足客戶需求的方式相適應(yīng)，現(xiàn)代化對(duì)我來(lái)說(shuō)意味著敏捷。雖然在云端有巨大的優(yōu)勢(shì)，但并不意味著我們必須在云端。”
一種新的工作方式
McDonald說(shuō)，追求現(xiàn)代化的公司也必須認(rèn)識(shí)到，他們需要做的事情不僅僅是將舊的IT換成新的IT。
他解釋說(shuō)：“你們一再試圖讓組織體驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的練習(xí)，但都失敗了，因?yàn)樗麄円揽窟^(guò)時(shí)的系統(tǒng)、模式和團(tuán)隊(duì)構(gòu)成(team composition)。他們?cè)噲D用過(guò)時(shí)的模式走進(jìn)新的世界。”
相反，組織要按照業(yè)務(wù)需要以及支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的方式盡可能快地提供技術(shù)。他說(shuō)，這代表了現(xiàn)代IT。考慮到這一點(diǎn)，McDonald表示，他認(rèn)為組織的現(xiàn)代化工作要取得成功就必須采用開(kāi)發(fā)運(yùn)維。
他說(shuō)：“如果你正從單一的體系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向微服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，那么你也必須改變你的運(yùn)營(yíng)方式。這就是我們看待大型組織繼遺留資產(chǎn)之后進(jìn)展順利的方式——改變他們的建設(shè)、部署和運(yùn)營(yíng)方式。”
McDonald承認(rèn)，開(kāi)發(fā)運(yùn)維和其它轉(zhuǎn)型變革不可能在一夜之間發(fā)生，在大多數(shù)情況下，由于大多數(shù)組織仍然存在大量的遺留問(wèn)題，所以無(wú)法在整個(gè)組織內(nèi)部同時(shí)實(shí)施。
因此，他建議IT領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)估他們的投資組合，并根據(jù)會(huì)影響主要收入并繼續(xù)產(chǎn)生深入影響的因素來(lái)制定現(xiàn)代化工作的戰(zhàn)略。他還建議建立一個(gè)卓越中心來(lái)開(kāi)發(fā)和展示新的工作方式的最佳實(shí)踐。他補(bǔ)充說(shuō)：“它們有助于創(chuàng)造具有前瞻性思維的創(chuàng)新文化。”
整體觀，持續(xù)的過(guò)程
這是鞭笞MITRE公司(一家非盈利性組織，該組織運(yùn)營(yíng)由聯(lián)邦政府贊助的總部位于馬薩諸塞州貝德福德市和弗吉尼亞州麥克萊恩市的研發(fā)中心)的Joel Jacobs(該公司的副總裁、首席信息官兼首席安全官)的一部分原動(dòng)力。
他說(shuō)：“運(yùn)行老式設(shè)備需要更多的精力和努力”。他補(bǔ)充說(shuō)：技術(shù)總會(huì)同樣那么一天——“它已是明日黃花，并且漸漸對(duì)你有害”。
Jacobs說(shuō)：就內(nèi)部和外部聲譽(yù)而言，這可能會(huì)以實(shí)際的運(yùn)營(yíng)資金，機(jī)會(huì)的丟失或市場(chǎng)份額下降為代價(jià)。
他說(shuō)：“我們讓基礎(chǔ)設(shè)施或服務(wù)進(jìn)行輪作，以確定是否有什么東西已經(jīng)過(guò)氣了，是否有更好的東西或更好的選擇。這通常會(huì)觸發(fā)替代品。這是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程”。他補(bǔ)充說(shuō)，在決定是否要現(xiàn)代化以及如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化時(shí)，該團(tuán)隊(duì)會(huì)評(píng)估一系列替代方案，包括本地部署的、云端的和開(kāi)源的替代方案。
Jacobs的團(tuán)隊(duì)也用整體觀來(lái)了解一個(gè)地區(qū)的現(xiàn)代化如何影響其它地區(qū)。他說(shuō)：“你可能會(huì)對(duì)別的東西施加額外的壓力。”
他說(shuō)：“部分問(wèn)題一定會(huì)是：這值得嗎?現(xiàn)代化的想法可能是演化或革命，你必須確定所選的特定服務(wù)或功能所具備的商業(yè)價(jià)值。”
因此，所有的管理人員都需要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代化不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)應(yīng)由IT管理的持續(xù)的過(guò)程，Jacobs這樣說(shuō)道。
他說(shuō)：“產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)不斷演變，這是不可避免的，你要在事情日漸消極之前就行動(dòng)。要確保你了解自己從客戶那里得到的信息。當(dāng)他們認(rèn)為事情應(yīng)該變得更好時(shí)，他們并沒(méi)有錯(cuò)。確保你明白他們?cè)噲D完成的事情，他們?cè)噲D達(dá)到的目標(biāo)，以便你的現(xiàn)代化計(jì)劃能幫助他們執(zhí)行戰(zhàn)略。”
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