數字化轉型時下很流行。你找不到一家不用云、分析、人工智能和機器學習的組合來更好地服務客戶或簡化操作的企業。
但這是一個關于數字化轉型的殘酷事實：很多公司經歷著徹底的失敗，或者正面臨著失敗的危險。Wipro Digital在2017年調查的400名美國高級管理人員中，有半數認為他們的公司沒有成功地執行50%的戰略。五分之一的人表示，他們公司的數字化轉型是在浪費時間。
接受媒體調查的專家表示，推動企業轉型的必要變革存在一些具體的障礙。以下是當今數字化轉型所面臨的12個問題。
1. 對數字化轉型的意義缺乏共識
Wipro Digital的數據指出，35%的高管認為缺乏明確的轉型戰略是實現全面數字化潛力的關鍵壁壘。
首席信息官可能會將數字化視為提高運營效率的一種方式，而首席營銷官可能會將數字化視為提高客戶參與度的答案。這兩者對真正的數字化轉型來說缺一不可。
哈佛商學院出版社(Harvard Business Publishing)的領導力項目主管Janice Miller說：“你需要堅持不懈地傳達愿景，堅持下去，以獲得人們的支持。”
2. 缺少首席執行官的贊助
Wipro Digital的高級副總裁兼全球負責人RajanKohli表示，數字化轉型的領導者正處于危機之中，首席執行官無法引領或支持連貫的戰略。
Digital McKinsey于2017年發布的研究顯示，過度的謹慎以及對未知因素的恐懼會影響到一些首席執行官。麥肯錫指出：“在當今的環境中，進行漸進式的變革就像重新安排泰坦尼克號上的折疊椅一樣。”
成功實現數字化轉型的關鍵在于創造新的、獨特的客戶體驗。這是一項需要企業傾盡全力的事業，掌握并推動IT和業務的聯合是首席執行官義不容辭的責任。
3. 缺乏重點
如果沒有首席執行官來帶領這一工作，數字化轉型就會缺乏重點，從而無法實現。麥肯錫指出，盡管很多企業急于采用“百花齊放”的理念進行試驗，但關注太多的東西會“分散管理的重點，并且扼殺了這樣一個很有前途的想法——他們需要資源來完成規模的擴大。”
4. 抵制變革
有些企業的領導者養尊處優，因此變革在這些企業里很難進行。Kohli說：“眾人立百尺竿頭于方寸之間，難以沖破樊籬。”
事實上，在接受2017年哈佛納什/畢馬威CIO調查的4500名首席信息官中有43%的人認為阻礙數字化戰略獲得成功的最大阻力是抵制變革。抵制變革可能使變革停滯不前。Kohli說，首席執行官要召集隊伍，就戰略、敘事和愿景來團結所有人。
5. “什么”以及“如何”所造成的困難
大多數企業都知道變革的原因是什么——從黯淡的財政結果到董事會和競爭對手的施壓。但Kohli說，大多數人都在努力弄清楚他們需要改變什么以及如何去改變。這種優柔寡斷可能會產生惰性，或者更糟的是，做出錯誤的決策。
企業面臨的主要挑戰之一是對數字化變革策略與短期和長期的經濟目標進行協調，對受惠于股東和華爾街的上市公司尤其如此。Kohli表示：“有時為短期利益制定的決策并不適用于長期利益。”
6. 缺乏速度
蝸牛般的變革速度是毫無裨益的。Wipro Digital調查的受訪者中只有4%的人表示，他們在一年內實現了一半的數字化投資，大多數受訪者表示他們花了兩三年的時間才看到這些投資中至少有一半已經實現。
Miller說：“變革的步伐很快。所以你需要更快地調整戰略，而不是花兩年的時間讓所有人都上手”。Miller補充說，改變文化以鼓勵新的想法——其中包括建立一個假設失敗會發生的心理安全網——這很關鍵。
7. 人才缺失
數字化轉型需要新的人才，包括受過最新編程語言培訓的軟件工程師和產品經理，他們知道客戶想從虛擬助理那里得到什么。公司一旦找到用戶體驗設計專家、開發運維工程師、數據科學家和人工智能專家，就會支付高額的薪水給他們。
由于需求遠遠超過供給，大多數企業發現很難從蘋果、谷歌或臉書那里挖來經驗豐富的軟件開發人員、產品經理和其他技術專家。Kohli說：“人才缺口巨大，人才的稀缺和流失可能會扼殺數字化轉型。
8. 對后端的強調可能會限制客戶的創新
Kohli說，即使擁有合適的人才結構，首席信息官也會以犧牲面向客戶的創新為代價，重點進行基礎架構的大整改。他說，真正的數字化轉型可以一石二鳥。
例如，企業應該分配團隊，這些團隊在試驗移動應用程序、聊天機器人、區塊鏈或物聯網的同時，向云基礎設施遷移。
9. 整合的悲哀
巴布森學院(Babson College)的信息系統助理教授Ruben Mancha說，很多接受閃亮的新技術(包括物聯網、聊天機器人和其它人工智能或機器學習工具)的首席信息官們都將這些技術逐個實施，而不是把它們建設成一個有凝聚力的平臺。Mancha說：“他們將技術看作是一個個要實施的組成部分，但是他們缺乏把所有這些技術整合在一起的價值主張。”
他說，因此很多公司未能重新為客戶創造價值主張。Mancha說，成功的數字化轉型將使用新興的技術來利用情境化的計算體驗，這種體驗能為客戶提供高度個性化和創新的服務。
10. 數字護城河
另一個大問題是，有些企業將其數字化計劃拒之墻外，這些企業認為它們要以獨立于更審慎的企業主體的速度運作。這往往是運行于總部之外的數字加速器或創新實驗室。
雖然以更快的速度和更大的自由度來運營有其優勢，但未能整體注入這些數字化功能并促進業務的其它部分轉型的話，這是在浪費寶貴的資金和資源。
11. 資金緊張
一旦實施或運營成本超過儲蓄或收入增長，挖掘了一度富足的預算，數字化轉型可能會慢慢地消亡。
麥肯錫表示：“領先的公司會以快速取勝之道為目標來釋放價值，以便它們的付出能在頭三個月自我維持。”
12. 缺乏連續性
你聽說首席信息官們討論其數字化轉型胎死腹中的頻率有多高?他們的領英個人資料一夜之間從“X的全球首席信息官”變為“Y的首席數字官”，或者更糟的是“尋找新的工作機會”。你可以把這個問題歸結為缺乏深厚的技術人才基礎，但是由于首席信息官們自愿和不自愿的跳槽，企業幾乎沒有機會執行他們的數字化戰略。在轉型的支持下發起的倡議常常會丟進“IT項目失敗堆填區”。
但數字化轉型最終還是需要高層領導力，如果沒有的話，注定會失敗。
Kohli表示：“數字化轉型工作無法達到預期的投資回報率的部分原因在于數字化轉型是一個領導力問題，這是一個戰略、技術、文化和人才問題。”
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