獨(dú)行俠（The Lone Ranger）有印第安人（Tonto）；蝙蝠俠有羅賓。而漢索羅（Han Solo）沒(méi)有楚巴卡（Chewbacca）的話就會(huì)迷失在太空中。
頂尖的首席信息官像這些超級(jí)英雄一樣很少單打獨(dú)斗。他們需要熟練的副手，當(dāng)老大忙于應(yīng)對(duì)不良的合作伙伴關(guān)系時(shí)，他們能在幕后提供明智的戰(zhàn)術(shù)建議，并保持他們的戰(zhàn)略舉措向正確的方向前進(jìn)。
業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢公司W(wǎng)est Monroe Partners的高級(jí)總監(jiān)Greg Layok指出，這是因?yàn)槭紫畔⒐俚墓ぷ髟谶^(guò)去十年中變得更為復(fù)雜。
他說(shuō)，如今的首席信息官不太關(guān)注戰(zhàn)術(shù)技術(shù)，而更關(guān)注戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃。但同時(shí)，在幾乎每天都在變化的、傳統(tǒng)的孤島被破壞、技術(shù)植入到整個(gè)組織的技術(shù)環(huán)境中，他們的職責(zé)仍然是保持服務(wù)器不停地運(yùn)作。
他說(shuō)：“作為一個(gè)純粹的執(zhí)行者的首席信息官有助于與其他CxO一起經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。還有，IT本身也在不斷地變化，頭銜被分化，人們?cè)诓煌穆毮荛g進(jìn)行合作。當(dāng)首席信息官與所有其他的高管發(fā)生沖突時(shí)，讓副手來(lái)幫忙協(xié)調(diào)，這正是成熟的組織所需要的。”
但并非所有的副手都會(huì)帶來(lái)同樣的才能或者填補(bǔ)同樣的角色。最好的副手可以被歸到三個(gè)基本類別中的一個(gè)，即自然繼任人、智慧的律師和終極助理——以科幻小說(shuō)和魔幻作品的標(biāo)志性人物為代表：威廉•萊克（William Riker）司令、提里昂•蘭尼斯特（Tyrion Lannister）和弗吉尼亞州的“小辣椒波茲（“Potter” Potts）”。
理所當(dāng)然的繼任者（又名“萊克指揮官”）
數(shù)字內(nèi)容和營(yíng)銷平臺(tái)Episerver的首席信息官兼首席信息安全官 Sue Bergamo表示，大型組織中的首席信息官需要完全能代表他們行事的副手。
簡(jiǎn)而言之，他們需要像《星際迷航”：下一代（又名“原初系列”）》里的威廉•萊克指揮官（William Riker，Jonathan Frakes飾）那樣的人。
Bergamo說(shuō)：“當(dāng)皮卡德上尉（Captain Picard）離開(kāi)駕駛臺(tái)時(shí)，萊克（Riker）介入并負(fù)責(zé)指揮。他很慷慨、行事誠(chéng)實(shí)；他公開(kāi)透明，沒(méi)有自我，沒(méi)有任何自負(fù)，他不可替代；他是下一個(gè)任職的人。他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。因?yàn)樗男惺抡\(chéng)實(shí)，忠于職守，每個(gè)人都知道并且愿意讓他來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。
Layok說(shuō)，萊克式的成功副手像首席信息官們自身一樣，他們往往比以前更高級(jí)并且需要更廣泛的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。
他說(shuō)：“這可不是小打小鬧。十年前，你的萊克會(huì)一直擔(dān)心IT運(yùn)營(yíng)。這項(xiàng)工作要復(fù)雜得多，需要行政介入。”
Bergamo說(shuō)，找到合適的人來(lái)填補(bǔ)這個(gè)角色可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，光有優(yōu)秀的技術(shù)技能是不夠的。
她說(shuō)：“如果你和你所說(shuō)的得力助手有這樣一種關(guān)系，那么他們最好證明自己是忠誠(chéng)的，因?yàn)槟銈兠刻於家嗷ブС?。他們還需要能夠以誠(chéng)信和透明的方式采取行動(dòng)，這就是作為首席信息官的你希望傳達(dá)給他們的信息，如果你能夠找到集技能、忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度于一身的組合，你就獲得了找到成功副手的秘訣。”
聰明的顧問(wèn)（又名“提里昂•蘭尼斯特”）
有些首席信息官并不是要找潛在的繼任者，而是要找一個(gè)人來(lái)指揮。但是，他們確實(shí)要與比自己聰明并能提供專業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)的人為伍。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)軟件、解決方案和服務(wù)開(kāi)發(fā)商Hitachi Ventara的高級(jí)副總裁兼首席信息官Renee McKaskle表示：“我那些更傳統(tǒng)的同事想要坐在金字塔頂端，并嘗試成為屋子里最聰明的人。這是自私且錯(cuò)誤的，你和你的同事需要比你們聰明的人，以便你們可以跟上業(yè)務(wù)的速度。”
他們需要像提里昂•蘭尼斯特（Peter Dinklage飾）這樣的人物，他是《權(quán)力的游戲》中的御前首相，他坐在鐵王座上感到很不舒服，但他更愿意在女王的耳邊低語(yǔ)。
市值32億美元的分析平臺(tái)制造商SAS的首席信息官Keith Collins說(shuō)，首席信息官是否需要一個(gè)提里昂式的人物取決于你的組織的規(guī)模和范圍以及成熟度。
他說(shuō)：“像企業(yè)號(hào)星艦（Starship Enterprise）這樣一個(gè)比較大的組織可能需要一個(gè)萊克。但是有些時(shí)候你不是在尋找一個(gè)接替你的角色，而是一個(gè)能夠提高你的能力的人。”
McKaskle表示，首席信息官的辦公室確實(shí)需要兩類提里昂。一類是有商業(yè)頭腦的領(lǐng)導(dǎo)者，他可以與同一家公司的客戶或其它部門(mén)會(huì)面，并教會(huì)他們?nèi)绾胃行У剡\(yùn)作，即一個(gè)典型的IT顧問(wèn)角色。另一類是能夠與其他首席信息官團(tuán)隊(duì)分享其技術(shù)知識(shí)的思想領(lǐng)袖。
她說(shuō)：“第二類就是我所說(shuō)的‘易變的架構(gòu)和實(shí)施的副手’。每隔六個(gè)月，架構(gòu)就會(huì)發(fā)生變化，他們的工作就是引進(jìn)新技術(shù)來(lái)幫助我們的員工進(jìn)行不同的思考。”
她補(bǔ)充說(shuō)這樣的人也是很難找到的。
她說(shuō)：“我在日立工作一年半了，我剛在幾個(gè)星期前就聘請(qǐng)了第一個(gè)副手。這真的不容易，我們是做工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的，我需要一個(gè)有能力的架構(gòu)思想家，他不僅要了解我們所處的位置，還要了解我們所要達(dá)到的目的地，幸運(yùn)的是，我雇用的人很聰明，每天都有助于我提高。”
終極助理（又名“小辣椒波茲”）
沒(méi)有佩珀•波茨（Gwyneth Paltrow）讓托尼•斯塔克（Tony Stark）的“鋼鐵俠（Ironman）”遵守規(guī)則，讓斯塔克工業(yè)（Stark Industries）步入正軌，這將會(huì)是一片混亂。Collins說(shuō)，幾乎任何規(guī)模的組織的首席信息官都需要一名參謀長(zhǎng)，或至少能夠履行這一職責(zé)的人。
他說(shuō)：“這不一定是那個(gè)將要成為你的繼任者的人，而是幫助確保組織運(yùn)作順利的人。我很幸運(yùn)有一個(gè)行政助理，他扮演了很多參謀長(zhǎng)應(yīng)該扮演的角色，還有一些首席信息官愿意相信他們可以應(yīng)對(duì)一切，他們是很快隕落的人。”
Layok表示，參謀長(zhǎng)對(duì)于級(jí)別沒(méi)有萊克高但是具有很高的潛力的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的角色，——這幾乎是一個(gè)管理層培訓(xùn)活動(dòng)。
他說(shuō)：“這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)可以讓個(gè)人對(duì)首席信息官板塊上的一切都有所了解，并讓他們深入了解業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略本質(zhì)。我知道有很多首席信息官都有萊克和參謀長(zhǎng)。”
忠誠(chéng)營(yíng)銷服務(wù)公司Kobie Marketing的總裁Ingrid Lindberg說(shuō)，一個(gè)成功的小辣椒波茲類型有三個(gè)關(guān)鍵特征：組織能力很強(qiáng)、受到抨擊時(shí)保持冷靜的能力并愿意對(duì)高層說(shuō)真話。
她說(shuō)：“我剛聘請(qǐng)了我的大副Gwyneth。即使東西爆炸了，房子坍塌了也不退縮，她敢于告訴皇帝他沒(méi)有穿衣服。”
Lindberg說(shuō)，第三個(gè)品性是最難找的。
她說(shuō)：“在我工作過(guò)的每一個(gè)組織中，你走的越高，人們就越怕說(shuō)實(shí)話。改變這個(gè)現(xiàn)狀的唯一方法是營(yíng)造一個(gè)能讓人們指出你的錯(cuò)誤的環(huán)境。”
舉全隊(duì)之力
Layok說(shuō)，萊克們?cè)诟笔诸l譜的一端，而小辣椒們?cè)诹硪欢耍崂锇簜儎t居于期間。
他說(shuō)：“但是我認(rèn)為，對(duì)于成熟的組織來(lái)說(shuō)，萊克可能是最有效的模式，每個(gè)首席信息官和組織都必須謹(jǐn)記繼任計(jì)劃。”
不過(guò)，組織一直在變。首席信息官可能會(huì)花幾年時(shí)間來(lái)培養(yǎng)繼任人，而結(jié)果卻是他們有了更好的去處。這就是為什么聰明的首席信息官試圖培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的所有成員，以便他們最終能夠取得成功。Collins這樣說(shuō)道。
Collins說(shuō)：“我58歲了，正開(kāi)始關(guān)注職業(yè)生涯的終點(diǎn)。但是我手下有三個(gè)有能力的人，我需要確保的是，如果我退出，他們中的一個(gè)可以加入，同時(shí)我得出結(jié)論，如果你只選擇一個(gè)是有風(fēng)險(xiǎn)的。我手下有潛力成為優(yōu)秀的首席信息官的人有三個(gè)，現(xiàn)在我沒(méi)有選擇任何一個(gè)，但是我與他們一起選擇有助于為他們的職業(yè)生涯創(chuàng)造機(jī)會(huì)和積累經(jīng)驗(yàn)。”
Lindberg在她的高管職業(yè)生涯中采取了類似的做法。她不是指定一個(gè)人在她為期三周的假期中介入或者為客戶臨時(shí)抱佛腳，她傾向于讓不同的員工輪流擔(dān)任責(zé)任。
她說(shuō)：“大家都知道我會(huì)讓我的首席數(shù)字官負(fù)責(zé)一個(gè)假期，我的首席技術(shù)官負(fù)責(zé)下一個(gè)假期。這給了我一個(gè)有趣的觀點(diǎn)，即誰(shuí)來(lái)準(zhǔn)備下一個(gè)地方，以及他們?cè)跊Q策中取得了多大的成功，并且在我離開(kāi)時(shí)保持團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致并持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)很大的考驗(yàn)，而且是繼任計(jì)劃必不可少的一部分。”
她補(bǔ)充說(shuō)，將此人的作用傳達(dá)給你的團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織也是同樣重要的。
她說(shuō)：“我喜歡站在組織前面，并說(shuō)：‘X將是這些類型的話題的決策者，Y將負(fù)責(zé)另外一件事’。清楚地向組織傳達(dá)信息會(huì)阻止大量的混亂。假設(shè)X和Y旁邊的任何人都知道這是我們作為領(lǐng)導(dǎo)者最大的失敗之一。”
（她補(bǔ)充說(shuō)，她的前雇主Cigna Health使用翻領(lǐng)針來(lái)表明誰(shuí)是負(fù)責(zé)人、誰(shuí)是特定時(shí)期的決策者。）
但無(wú)論你的副手多么老練，只有一個(gè)人是不夠的。成就一個(gè)優(yōu)秀的首席信息官往往需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
Lindberg說(shuō)：“我需要一個(gè)沉浸于一切新事物，熱門(mén)事物并對(duì)營(yíng)銷技術(shù)感興趣的人。我需要一個(gè)了解客戶數(shù)據(jù)的人，他能激勵(lì)員工每天都做重要的事情，但是我發(fā)現(xiàn)這些東西一般都不能在一個(gè)人身上找到。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要具備這樣的行為特征，以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。”
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