由于技術實現的復雜性，首席信息官們控制著多數IT企業的錢袋。根據Forrester Research和CompTIA的新報告，其他業務主管在獲取數字工具方面發揮了越來越大的作用，強調了技術日益重要。
要確定企業高管在何種程度上購買技術或影響技術采購是困難的。然而，據Forrester Research的分析師Andrew Bartels，報告《高管級別的技術采購模式》的主要作者的觀點，可以確定的是，當公司旨在贏得服務和留住客戶而增加對商業技術的投資時，這樣的轉變是自然而必要的。
在過去的十年中，首席信息官焦急地在市場營銷，銷售和人力資源采購云軟件方面擔任領導者，而無需詢問他們。這些擔憂是有道理的，Bartels告訴CIO.com，未經適當審查或測試的技術會造成網絡安全威脅或挑戰，迫使首席信息官們加緊解決問題或協助實施。
首席技術官們仍然擁有MOOSE(機構，系統和設備的運維)
Bartels表示，企業高管在什么程度上將首席信息官置于如此不穩定的位置是值得進一步探討的，因為調查并不能給出全貌。簡言之，統計數據因不同的人講述不同的故事而有所不同，受訪者把某些形式的技術排除在考慮范圍外。
例如，Forrester在2011年調查的美國企業高管聲稱，其技術采購總額的32%超出了IT的范圍。但是巴特爾說，這并不準確，因為他估計70%的技術支出都是在MOOSE上，通常由IT控制的維護費用，外包協議，電信服務，運營和維護人員以及相關的服務器，存儲，個人電腦和其它硬件設備。美國其余的30%技術支出用于新項目，業務參與度最大。
毫無疑問，數字技術日益提升的重要性需要企業高管與供應商緊密合作并通知采購決策。但巴特爾說，到2018年，只有5%的新技術采購將完全受到企業的控制。一個原因是：獲取在企業環境中運行的技術是一個復雜的，有時是混亂的事業，往往在每個階段都需要多個利益相關者。
Bartels說：“企業領導者日益增長的技術悟性和云解決方案的廣泛可用性意味著企業領導者在這一進程的前端發揮更大的作用。但許可軟件的持續存在，云作為授權軟件的替代越來越普及了，還有就是實現和優化解決方案的挑戰意味著首席信息官和技術管理團隊在整個技術采購中仍然扮演重要的角色。此外，首席信息官正在采購軟件即服務(SaaS)解決方案—企業領導者的頂級影子—IT目標，比以往任何時候都更能滿足業務需求。巴特爾說：“這成了管理需求的機制。”
CompTIA剛剛在其報告“有鑒于新的IT買家”中就675家美國企業的調查發布了類似的結論。
Comp TIA的高級行業分析總監Carolyn April發現45%的受訪者表示有關技術的想法來自該組織的不同領域，36%的受訪者表示更多的高管參與決策。此外，民調顯示52%的人采用事業單位預算來支付去年的技術采購費用。April說業務主管傾向于購買可在其部門內快速配置的云軟件。
首席營銷官喜歡買自己的技術
首席財務官，首席運營官，供應鏈負責人和客戶服務主管更有可能與IT合作采購他們所需的技術—甚至是SaaS或其它云解決方案。
盡管首席營銷官長期以來一直是影子信息技術的始作俑者，但是到2018年，Bartels將會控制所有與營銷技術有關的新項目支出的36%。Bartels表示，許多公司與首席信息官比過去更為緊密地合作。主要原因是，由首席營銷官承擔更多的客戶獲取責任，他們發現在管理客戶生命周期上需要首席技術官在管理和調整業務數據方面的技術專長。
Bartels說：“他們的職責開始與首席信息官更緊密一致，因為他們需要將市場營銷，銷售和客戶服務的數據聯系到一起，以提供更全面的視角。他們需要首席信息官作為合作伙伴，因為他們知道自己做不到。”
這樣的合作在Clorox這樣的公司如火如荼地進行著，首席營銷官Eric Reynolds和首席信息官Manjit Singh每天都在那里談論如何把手指緊扣在公司客戶的脈搏上。
雷諾茲告訴CIO.com：“這是關于如何把正確信息在正確的時間傳達給正確的人。這種轉型需要對數據和技術進行大量的反思，也需要我們對營銷方式進行重新思考。”
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