美國加州圣馬特奧市----去年，凱薩醫療機構醫院跨越了一個重要的門檻，與52%的患者采用數字化交流。這是從傳統的醫生或護士親自查訪的一次巨大變化，但凱薩醫療機構首席信息官迪克·丹尼爾斯說，這一變化是必然的。
丹尼爾斯在“首席信息官展望會議”的主旨演講中表示，“消費者是主導力量，他們的需求就像響亮的鼓聲，他們期待24x7不間斷的服務，并支付使用費。”
凱薩醫療機構過渡到數字化的工作還沒有結束。即使有比以往更多的病人使用醫院的網站和移動應用程序，去年仍有4000多萬人次的醫生親自查訪，當然，需要直接護理的患者不能在線進行。丹尼爾斯說，這是具有一定挑戰的，我們既要努力做到滿足需要數字化服務的消費者，同時也要解決所有不想使用在線服務的病人。凱薩醫療機構還在試驗提供低成本的Tracfone設備(只適用于Wi-Fi網絡)給那些買不起智能手機的病人。
首席信息官需要注意
盡管凱薩醫療機構像其他許多企業一樣，更多地關注促進內部創新，但丹尼爾斯告訴CIO平臺的用戶和信息技術主管們也要注意消費者在其他行業的使用習慣。
“他們富有經驗，可以在線訂購比薩餅，看看送餐員在哪里。在醫院里他們也期待同樣的事情，”丹尼爾斯說。最近一位病人通過電子郵件詢問他，為什么他不能通過他的Amazon Echo設備得到醫療保健的答復。“這些都是人們的期望，它影響著我們所有的企業。”
盡管“這是一個糟糕的經歷”，但他注意到患者用移動設備登錄凱薩醫療機構網站的數量有所上升，但他表示，凱薩醫療機構不得不有所投入來改善其移動應用程序。現在，移動端的體驗推動著對網絡影響力進行投入。
丹尼爾斯說：“這不僅僅是一個網站，對病人的護理也是非常重要的。”
借鑒了航空公司的網頁功能，凱薩醫療機構現在可以讓病人預約辦理入院手續，并在家中進行共擔額付款。患者會收到發送的二維碼，在醫院里的一個信息亭，告知凱薩醫療機構你已經到達醫院。他們還試圖改善患者等候體驗，學習了蘋果天才吧(Genius Bar)理念，利用平板電腦使用自己的“Thrive Bar”查看您的醫療信息，并觀看健康的飲食演示。
不要'亞馬遜化'
技術和新的商業模式已經在幾個行業中締造了新的領導者。丹尼爾斯指出亞馬遜公司如何在沒有實體書店情況下開始銷售圖書，優步(Uber)公司是如何在不擁有任何汽車情況下提供交通運輸服務，而Airbnb公司是如何在不擁有任何房產情況下提供房屋租賃服務，而每家公司都市值數十億美元。
“想想大公司何時才擁有其全部資產?而這些公司快速達到如此規模”丹尼爾斯說，“管理層有時很難理解這一點的含義，但其影響卻很大。”
即便如此，凱薩醫療機構幾乎沒有虛擬運營，而是擁有38個醫院和700個診所。“但是我們必須注意我們并不會消除一些中間環節。我推動我們做更多數字化的工作，”丹尼爾斯說。“作為企業，我們有責任跟上這一趨勢。”
招聘千禧年一代，創建未來
盡管凱薩醫療機構在使用技術方面處于領先地位，但丹尼爾斯承認招聘千禧年一代人才可能很困難，尤其是在硅谷。“他們想要在Facebook、谷歌或Oculus等這樣的公司工作，并認為他們可以受到創業方面的影響，”他說。當他們看到凱薩醫療機構的所有人都在此工作了20到30年，這可能讓他們很難接受。
丹尼爾斯的答案是在加州普萊森頓的凱薩醫療機構大樓開辟一個空間，用于給開發人員實施敏捷式開發。作為敏捷開發的部分承諾，開發人員需要與正在使用和管理他們所開發的服務的員工定期溝通，這是硅谷以其快速的迭代過程而聞名的。“我們將要創造一些空間，營造舒適的氣氛，人們可以進入其中和感受到其極富成效。”
丹尼爾斯說，招聘工作的另一個挑戰是找到合格的應聘者，因為“技能的保質期和所需的新技能一直在變化。”
他補充說：“我們所有人都將要考慮我們做的產品是什么以及它將會存在多長時間。它不會存在20年。現在有一種新的應用程序接口(API)經濟，我認為我們需要在架構中以及設計產品中更加模塊化。”
當被問及他認為什么技術可能對醫療行業產生重大影響時，丹尼爾斯指出了一種。
“我認為可以造成巨大而戲劇性變化的一項技術就是人工智能。當今的醫療信息量太大，無法讓任何一個人進行處理。機器學習引擎可以快速瀏覽大量數據，如果人工智能可以出現并提供決策信息，那可能會對提供更好的醫療服務產生深遠的影響。”
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