中郵人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中郵保險”或“公司”)是中國郵政控股的壽險公司，于2009年正式掛牌開業。2022年，隨著友邦保險戰略加盟，中郵保險成為一家中外合資的保險公司。2023年，中郵保險成立了資管公司，在投資端擁有了更加強大和專業的能力，也為公司未來的盈利能力注入了強勁的動力，這一舉措在金融行業和保險行業內都引起了廣泛關注。
在銷售方面，中郵保險充分利用郵政網絡的龐大資源和優勢，形成了獨特的“一主多輔”銷售策略。郵儲和郵政網絡作為主渠道，承載著保險產品銷售的重任。同時，公司還積極拓展多元渠道，如股份行、城商行;代理經紀、團險普惠業務等，帶來了新的保費收入和業務增長賽道。
值得一提的是，中郵保險還推出了自己的康養品牌。在當今這個保險+健康的時代，保險產品與大健康的結合已成為不可逆轉的趨勢。公司的康養品牌正是順應這一趨勢而生，旨在為客戶提供更全面、更貼心的健康保障。
隨著業務的不斷發展和市場環境的不斷變化，公司也面臨著前所未有的科技挑戰。為了應對這些挑戰，中郵保險制定了數字化轉型規劃，旨在通過科技的力量，提升對公司的業務支撐和持續創新能力。在數字化轉型的過程中，公司不斷探索和創新，取得了豐碩的成果。
接下來，中郵人壽保險股份有限公司信息科技部副總經理唐銘分享了信息科技發展與趨勢，保險行業數字化趨勢，以及中郵保險在數字化轉型中的創新規劃和實踐三個部分的內容。
中郵人壽保險股份有限公司信息科技部副總經理 唐銘
信息科技：日新月異的發展浪潮
2007年，隨著iPhone的推出，移動化浪潮席卷全球。到了2012年，移動技術已經超越了PC時代，成為新的主流。而在2016年，人工智能領域的阿爾法狗橫空出世，再次刷新了大眾對技術的認知。至2022年底ChatGPT的出現，更是讓大家看到了技術曲線的持續迭代更新和新技術展現出的強大創新能力，以及引領產業發展變革的能力。
“我大約在2012年左右，在一家外企首次接觸到了云計算，當時我們的一個客戶，澳大利亞第二大保險公司已經全面擁抱云技術，將所有系統遷移至AWS。當時感受并不深刻，但隨著后續在不同保險公司和互聯網企業的工作經歷，回頭看，才深刻體會到了他們當初決策的明智與果敢。”唐銘表示。
再來看人工智能的發展曲線。在2016年至2018年期間，國內不少高校老師為了推動AI技術的發展加入企業。遺憾的是，很多嘗試將AI技術應用于企業的高校老師，因為效果一般，以及其它各種原因，大部分又返回了高校。雖然當時AI技術有所發展，但并未像現在這般火爆和廣泛應用，但是通用人工智能技術在整個發展過程中仍然引發了廣泛的產業變革，推動了語音文本、知識圖譜、隱私計算等相關技術的快速發展，共同構建了日益繁榮的數字基礎設施。
展望未來，通用人工智能技術的發展無疑將為信息科技領域帶來顛覆性的突破。而大模型作為應用廣泛的智能化應用，其背后吸納了大量交易和外部數據，能夠為業務用戶提供洞察，無需使用單獨的商業智能工具即可評估和了解業務情況。
在此過程中，中郵保險在技術的每個關鍵節點都有所接觸和使用。例如，在法律合規領域，已經將公司的所有法規進行了管理和推廣使用，實現了便捷的檢索對比，極大的提升了查詢效率。
保險行業數字化轉型：雙輪驅動下的新路徑探索
在探討保險行業的未來之路時，數字化趨勢是一個不可忽視的關鍵話題。從企業內部業務場景出發，無論是產品銷售渠道、客戶服務、運營管理，還是研發環節，保險行業正逐步與非保險行業趨同。保險產品的特性在于其高度的標準化，但近年來，隨著市場需求的多樣化，個性化產品定制已成為行業發展的新方向。盡管這一理念提出已久，但真正實現卻面臨諸多挑戰。然而，大模型技術的出現為保險行業帶來了轉機，它不僅加速了產品設計的進程，還使銷售渠道更加便捷高效。這一切的背后，離不開數據的強大支撐，數據的應用已成為推動保險行業數字化轉型的重要力量。
唐銘指出，在保險行業的數字化進程中，雙輪驅動戰略尤為關鍵。一方面，行業監管的日益完善為數字化轉型提供了堅實的政策保障;另一方面，數據行業的高速發展則為數字化轉型注入了新的活力。對于壽險行業而言，數字化創新不僅是戰略選擇，更是實現高質量發展的必由之路。以中郵保險為例，公司正從傳統的經營模式向數字化、智能化轉型。客戶經理角色正在發生深刻變化，從單一的產品銷售者轉變為客戶專家，他們需要掌握更全面的知識，利用創新的營銷工具，而這些都離不開信息科技的支持。
銀保渠道作為保險銷售的重要組成部分，也在積極擁抱數字化轉型。通過融合平臺的搭建，銀保渠道正在實現銷售模式的創新和升級。在經營管理方面，保險公司正逐步從規模增長轉向質量提升，因為利潤和產品價值等關鍵指標才是公司經營的目標。中郵保險是首家實施新會計準則的非上市險企，也是行業首家全自動化出賬出表的單體險企。這不僅體現了公司的實力，也為整個行業的數字化轉型提供了有益的借鑒。
從監管層面來看，十四五規劃以及國家金融監管總局、保險協會等相關部門的發文，都為保險行業的數字化轉型提供了政策引導和支持。這些政策文件不僅推動了行業的整體轉型，還強調了數字化轉型作為公司一把手工程的重要性。不同類型的保險公司，在數字化轉型中面臨著不同的挑戰和機遇。大型和中型保險公司在智慧金融時代需要不斷調整和優化自身的數字化戰略。
此外，保險行業在信息科技投入上的持續增長也反映了數字化轉型的必然趨勢。雖然整體經濟增長放緩，但全球范圍金融保險行業的科技投入在持續加大。在數字化轉型的道路上，保險公司需要保持謹慎和理性的態度，根據自身實際情況制定合理的數字化轉型策略以及預算投入。
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