中小企業占與國有或大型制造企業相比，往往由于自主創新能力弱、產品同質化現象嚴重而處于競爭劣勢。幾年前，呼叫中心的投資過大，一個幾十座席數的呼叫中心需要幾十萬甚至上百萬的建設成本，巨額投入讓它被貼上了國有或大型企業專用的標簽，成了中小企業望而卻步的“成本中心”。
隨著國內經濟快速發展和企業迅速成長，越越來越多的企業需要呼叫中心為客戶提供多渠道的管理和信息服務。自建呼叫中心時，系統容量需要按業務最大時處理，而業務高峰過去之后，大量資源閑置，而大量有這樣需求的中小企業卻要面對著既需要又無法接受的建設資金。鑒于這樣的情況，以遠特為代表的部分通信服務公司提出了建立公共呼叫中心運營平臺，即托管式呼叫中心。
在工業和信息化部的指導和支持下，中小企業信息化推進辦公室發起實施了“國家中小企業信息化公共服務平臺”。國家中小企業信息化公共服務平臺還將在地方、行業設立中小企業信息化公共服務平臺分支機構，拓展服務領域和范圍。隨著遠特通信等服務商推出了托管式呼叫中心，閑置的資源得到了充分利用，中小企業也可以通過呼叫中心提供服務并管理服務了。
托管式呼叫中心將硬件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監控等功能全部放入集成管理器，工作人員可以做到按需配置、按需管理和調度，無需知道后臺運行幾臺服務器，就可以靈活構建企業自己的呼叫中心，而且可以根據企業的業務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業務的上線速度，并保證良好的可擴展性。
遠特通信托管式呼叫中心滿足了廣大中、小企業的需求，其最大優勢是企業既不用擔心建呼叫中心巨大的投資問題，也不用擔心沒有專業技術人員維護的難題。企業只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業呼叫中心。
遠特托管式呼叫中心是中小企業實現信息化的巨大跨越，它讓中小企業擁有了屬于自己的信息化平臺。在這個信息化平臺上，中小企業可實現人員管理、流程整合、客戶服務、網絡推廣、推廣效果測量等一系列日常業務，并通過統計報表支撐戰略規劃，起到規范流程、標化信息、加強管理、整合資源、增強溝通、挖掘商機等作用，讓中小企業用極低成本踏上信息化之路。
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