全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布榮獲Frost & Sullivan評選的2011年度外呼系統(tǒng)廠商獎項。Aspect憑借在客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場外呼系統(tǒng)產(chǎn)品領(lǐng)域技術(shù)和營收的快速增長，受到業(yè)界廣泛認可，最終獲得此項榮譽。此次獲獎也再次表明Aspect堅持采用能夠助力業(yè)務(wù)增長的技術(shù)和趨勢、不斷推動公司發(fā)展、保持客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場領(lǐng)導地位的決心。

強勢引領(lǐng)整個亞太地區(qū)市場

Aspect持續(xù)占據(jù)整個亞太地區(qū)外呼撥號器產(chǎn)品市場領(lǐng)導者地位。根據(jù)Frost & Sullivan的最新調(diào)研報告——《亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場》，Aspect擁有2010年亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場近一半的市場份額（41.6%）。

此外，按照Frost & Sullivan的預期，亞太地區(qū)外呼系統(tǒng)市場從現(xiàn)在起到2017年將保持9.4%的復合年均增長率（CAGR）。作為亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場五大廠商之一，Aspect已經(jīng)通過其領(lǐng)先的統(tǒng)一通信應(yīng)用幫助許多企業(yè)和客戶聯(lián)絡(luò)中心改進了他們的服務(wù)供應(yīng)，解決了他們私有系統(tǒng)架構(gòu)造成的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。

Aspect亞太地區(qū)高級副總裁Christopher Yeo表示：“在客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場，Aspect公司外呼撥號器產(chǎn)品在2010年呈現(xiàn)了強勁的增長勢頭。通過Aspect與微軟在外呼系統(tǒng)市場領(lǐng)域和整個戰(zhàn)略層面穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，我們在過去的一年里在銀行、金融、保險、外包等多行業(yè)領(lǐng)域都取得了巨大的成功。”

Yeo還認為：“能夠獲得Frost & Sullivan評選的2011年度外呼系統(tǒng)廠商大獎對我們整個團隊是一個重大的成就。該獎項是對我們在亞太地區(qū)業(yè)績的再次認可，也是對我們與業(yè)務(wù)合作伙伴緊密合作、不斷推出下一代客戶體驗產(chǎn)品的充分肯定。”

Frost & Sullivan年度外呼系統(tǒng)廠商大獎是根據(jù)由專業(yè)分析團隊完成的市場業(yè)績詳細分析而評估選定。它是對業(yè)界內(nèi)表現(xiàn)最杰出的公司的認可——在整個地區(qū)內(nèi)市場份額遠超競爭對手并且表現(xiàn)了出眾的市場業(yè)績。

Aspect在2010年的增長主要基于以下指標進行評估：

市場份額及滲透率
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收入增長率
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業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及優(yōu)化執(zhí)行
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產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新
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客戶價值領(lǐng)導地位