假如，你走進一家商店，找不到平時最喜歡的那種咖啡。你想向店員求助，卻發現這一層都沒有店員可以幫忙。沮喪之余，你看到一個指示牌，寫著服務臺在三層。
這時，你可能會很生氣。因為不得已要中斷購物，去三層的服務臺，而且不知道三層是不是真的有員工可以幫你。為什么不能在每層都設立服務臺呢！其實在大多數實體商店，每個貨架附近都是有員工的。上面的假設在生活中或許不會發生。但類似的情形在在線買衣服、玩游戲，或是預定航班時卻常有發生。每當遇到問題，我們都不得不暫停當前的操作，去其他頁面尋求幫助。《輕松體驗》的作者馬修·迪克森說：“客戶服務的重點在于簡單快捷，而不是一味追求微笑服務。幫客戶更快更容易解決問題才是關鍵。”因此，需要嵌入式服務來應對日益增長的客服需求。嵌入服務可創造更好的客戶體驗，體現在以下幾個方面：更容易解決問題
客戶不喜歡麻煩。對于69%的客戶來說，能最快解決問題的客服才是好客服。隨著企業發展，已經能更快、更準確，更人性化地匹配客戶需求，與此同時，一定要保證企業的客服也同樣具備這樣的能力。內嵌式的服務能讓問題更快解決。主動提供幫助
真正的革新是企業可以主動為客戶提供幫助，以應對可能出現的問題。而不是等問題出現后才去解決。在嵌入式服務的支持下，企業會得到有用的的客戶信息。例如，客戶喜歡的訂閱類型，使用的應用程序的版本，這些都可以加速問題的解決。有了這些信息，客服人員也不必再詢問一些客戶的尷尬問題，可以專心與客戶溝通，不必花時間了解客戶問題的來來龍去脈。
京公網安備 11010502049343號