2012年 8月30日消息，大中華區領先的聯絡中心解決方案提供商億迅(中國)軟件有限公司(以下簡稱“億迅”)在京宣布推出創新型“聯絡中心云服務”商業模式。億迅所構建的聯絡中心云服務平臺以全新的SIP技術為核心，可依客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環境，使聯絡中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領聯絡中心進入按需使用的“后付費”時代。
億迅(中國)軟件有限公司首席執行官 李農
當前，為了建置聯絡中心，客戶往往需要整合技術、設備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。另據統計，2012年20%企業不再擁有IT資產，70%企業向云計算遷移，云計算技術及服務的日趨成熟和普及也使聯絡中心行業發展面臨著重要的變革。
億迅此次推出的“聯絡中心云服務”商業模式及相關解決方案，旨在基于SIP軟交換及CTI平臺，聯合服務提供商、運營商及應用提供商等共同向終端用戶提供多渠道的聯絡中心云服務。在此概念下，作為服務提供商的企業或公司可在最具前瞻性、穩定性、多樣性的平臺上，根據業務的需要，選擇適合的應用軟件，同時得到最優質的運營商的支持，享受最貼近和符合成本考慮的服務。
據了解，億迅最新發布的聯絡中心云服務平臺是基于世界第一大客服中心軟件Genesys而建置。并且，Genesys在全世界的聯絡中心云服務中已擁有多年成功建設經驗及豐富的案例。有基于此，億迅聯絡中心云服務平臺擁有先進、豐富的功能和靈活、彈性的架構，能夠充分滿足不同層次聯絡中心云服務的需求。
億迅云服務特點和優勢
億迅聯絡中心云服務的運營模式較之傳統的呼叫中心服務具有諸多鮮明特點和優勢。
１.企業客戶在投資初期不需要采購任何設備，依照使用量付費。并且席位可變動租用，隨時擴充新功能，充分實現系統的靈活性和擴展性;
２.該服務可與電信業者密切配合，形成電信業差異化產品或增值服務，繼而為企業客戶擴大營收，鞏固既有市場并拓展新天地;不僅于此，該云服務平臺還涵蓋了聯絡中心所有基本平臺及業務功能，如：呼入/呼出、自助語音服務(IVR)、錄音、質檢、排班等，可提供豐富的增值功能如多媒體、社交微博等創新應用;
３.還可支持最新的聯絡中心平臺技術、應用軟件，提供更快的項目實施能力以及成熟穩健的運維團隊，使企業用戶或外包運營商在不斷變化的市場中以最少的投入獲得世界級的解決方案。
億迅(中國)軟件有限公司首席執行官李農先生表示：“作為行業內領先的整體解決方案提供者，億迅致力于以領先技術和理念推動聯絡中心行業的創新發展。此次我們與合作伙伴攜手共同打造的以客戶為先的聯絡中心云服務平臺，可使客戶猶如使用自來水一樣享用聯絡中心云服務。此舉也再次印證了我們在大中華區聯絡中心領域的領先地位，及我們運用聯絡中心領域專業經驗，消除企業和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務、暢享生活的企業承諾。”
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