俗語說無風不起浪，空穴來風事必有因。在CRM行業內本就魚龍混雜的環境下，偏偏兩位舉足輕重的企業開始互毆起來，不管是單方面炒作，還是雙方私底下達成某種協議，反正現在的情況似乎已經開始失控，表演性質的花把勢逐漸開始真刀真槍的火拼起來了。
開始僅僅是CRM行業內，在線CRM聲名顯赫的XTools簡單的發布自己的價格變動政策，但是這消息還沒有在媒體公布，就不知從何渠道流入微博，起初的微博內容僅僅是對消息的猜測，而XTools方面也有回應聲稱XTools內部并沒有價格調整的動作，緊接著相關業內人士立刻在微博中貼出包括XTools、800客、百會等官方報價表，隨著電商價格戰的影響，這張報價表點燃了CRM價格唇槍舌戰的熱情。
在不得已的情況下，XTools副總裁謝億民不得不在微博中澄清，表示XTools將會在下午召開緊急會議，面對媒體的邀約采訪，價格變動政策將會第一時間向媒體告知，于是此前在微博中辟謠不會變價的XTools聲音不攻自破。隨之引出的則是行業內的諸多震動，如果前面微博中的風言風語只是謠言的話，那么謝億民的微博澄清無疑告訴了眾多的業內競爭者一個準確信息，XTools要開始行業內價格戰了。
在謝億民明確表示XTools的意圖以后，一些圍觀的CRM企業終于不再沉默了，紛紛表示將要透明化CRM產業的價格，由此又引來了一番熱議，SaaS行業的大佬們紛紛表示這是一個機會，企業級軟件的服務回歸、價值提升或者是徹底免費，飽受爭議的另外幾家CRM廠商也對價目表的微博做出回應。一時間公說公有理婆說婆有理，圍繞價格的討論此起彼伏，不乏一些犀利激進的觀點令人眼前一亮。
事件主角的幾個公司中有兩家回應的比較激烈，一個是XTools另一個是800app，而百會則是沉默應對，這看似又是一個SaaS版的三國殺，而且愈看越像是背后策劃好的炒作，與京東和蘇寧極其相似，然而漸漸地你來我往中火藥味加量，貌似雙方的大佬們借此機會要了結八年來的恩怨情仇一般，開始還比較官方的回應最后赤裸裸的直指對方軟肋。
本是CRM的價格變動觸動了SaaS行業價格的神經，包括金融、OA、媒體在內的相關網友紛紛指出SaaS價格的利弊優劣，戰火迅速擴散，變成泛行業的議題，而對于披露這一消息的微博紅人顯然沒有料到會出現一石激起千層浪的效應，顯然這種情況已經超出了這位微博紅人的把控。
無奈之下，當面對質已成了解決事件的最好辦法，微博發起人最終動用自身的資源，召集到與小米公司一戰成名的@人稱T客以及事件相關的幾家主要企業領導人，做一次當面的對話討論，微博中的約戰(或者說是約架)雙方領導人都沒有明確表示會不會接招，但是從XTools與800的官方發言，大有頭破血流之勢。
之后，XTools副總裁謝億民應邀來到真人PK的擂臺，而800的總裁李智在幾通電話的邀請后表示不能到場，言辭犀利的人稱T客表示非常遺憾沒有能夠同時讓雙方大佬做一次正面交鋒，似乎800有所回避;人稱T客將一腔“怒氣”全部撒在了謝億民的身上，提問的問題句句直指要害，期間又讓謝億民站在800的立場來回答問題，顯然是想讓XTools尷尬，但是謝億民這位老江湖很婉轉的見招拆招，人稱T客對于這樣的回答并不滿意，開始轟擊沒有到場的800，畢竟一個人的戰爭總顯的無趣，800的回避措施又不能給出一個滿意的答案。
高潮部分來自現場網友的尖銳提問，質問XTools與800的直接矛盾在何處，價值和利益鏈的沖突，XTools變價對800造成威脅的突破點等一系列媒體會回避或者不愿問起的問題，而謝億民則一反常態的全部做了直接回答。筆者有幸已經比大多數網友早一步知道了這次真人PK的視頻內容，對于CRM行業這兩位翹楚的理解又深了一層。
說到底，XTools的變價還是針對于競爭對手的一種運營策略，兩家SaaS廠商的每一招都是在比拼內力的扎實，而這次的對話則可能是一次比拼外功的最好契機，但是隱藏在背后的博弈則是兩位大佬可能已經料到還不是時機，謝億民已經露面，李智還未顯露山水。一個在臺前，一個在臺后，到底誰握有先手依然不甚明朗，但是越是有這樣的競爭和博弈，越是讓人期待，消費級企業應該拍手稱快，最終還是企業會得到更好的產品、更優質的服務。
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