12322防震減災平臺
《中華人民共和國政府信息公開條例》現(xiàn)予公布，自08年5月1日起施行。該條例是為方便政府與市民的溝通與交流，密切政府同人民群眾的聯(lián)系，解決市民生活中的實際困難而提出的。
針對國家提出的公開條例，中國地震局提出了快速組建覆蓋全國所有31省市的12322熱線的需求，通過12322熱線為群眾答疑解惑、信息播報等。
12322熱線全國組網(wǎng)規(guī)劃
基本需求描述
統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)管理
統(tǒng)一的接入服務
智能話路路由功能
分布式的統(tǒng)一坐席管理
特殊需求描述
需要強大的知識庫
各地區(qū)實現(xiàn)個性化服務
非地震時，IVR流程為公益服務流程
災害時，實時播報當前災情，調(diào)配相應的IVR資源
聯(lián)通提供的解決方案
聯(lián)通地震局解決方案
項目總結(jié)
CCOD充分發(fā)揮自身在呼叫中心行業(yè)內(nèi)的運營經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，利用自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢，為全國地震局防震救災項目推出“基于PSTN云網(wǎng)的集散式呼叫中心服務”,不僅能夠滿足中國地震局快速組建覆蓋全國所有31省市的12322熱線的需求，又能根據(jù)中國地震局12322熱線答疑解惑、投訴建議、信息播報等需要專業(yè)人員處理的特點，把座席安排在各省市地震局內(nèi)部。
此種部署方式，即有利于構(gòu)建一個服務于當?shù)乩习傩盏姆掌脚_，又滿足了各省市地震局適應統(tǒng)一管理、標準化、規(guī)范化服務的要求。
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