上品折扣(Shopin)是中國都市型百貨折扣連鎖店旗艦品牌，旗下9家實體店和1家電子商務網站上品折扣網，經營品類包括600余個國內外知名品牌、近10萬款商品。多年來，上品折扣堅持以大品牌商品、低折扣價位為經營準則，以經營“物美價廉”的商品為企業使命，力求讓消費者購買到最具性價比的商品。自開業初期就廣受注重生活品質、理性消費者的追捧。曾在北京晨報發起的“京城商場百姓星級榜”評選上，上品折扣被評為僅有的四家“品牌及特色五星級商場”。

2009年5月，上品折扣網成功上線，單店購物系統正式推出，與實體連鎖店同步推出應季新品、統一價格銷售，旨在以更便捷的購物方式、更快速的配送服務，更廣泛地面向全國消費者，讓中國各個區域的時尚一族，同步得享高品質、高性價比的潮流商品。2010年4月，上品折扣網系統再次升級，多店購物系統上線，開創中國百貨折扣店網絡商場模式，真正實現了“零庫存”、“虛實一體化”的電子商務模式。

在不斷提升服務體驗的路上，上品折扣逐漸發現一些問題：5000萬的客戶基數，高頻高速傳播的模式使得上品折扣咨詢量巨大且平穩增長，現有的客服體系很難滿足客戶咨詢需求：

1、客戶服務模式多樣：服務渠道不統一，客服同時處理多個渠道咨詢，效率低且分析質檢難度高;400與在線分開處理咨詢;人工客服無法全時段覆蓋。

2、支撐系統較薄弱：客戶咨詢涉及購買行為，需要驗證客戶信息和訂單信息，現有系統不能很好支持對接，客服效率無法從系統層面得到優化;上品折扣業務升級快，知識庫更迭沒有系統能夠支持優化，阻礙了客服服務質量的提升。

為了更好服務客戶、緩解客服壓力，上品折扣決定部署智齒客服，從而快速收到成效：

1、構建完善的多渠道智慧客服體系：上品折扣在網站，微信公眾號等渠道同時完成在線客服部署，快速調試上線，完成了互聯網的入口覆蓋。

2、機器人高效應答訪客咨詢，減少排隊，緩解人工壓力：機器人都可以過濾60%以上的業務問題，遇到機器人不能回答的問題轉人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復，大大提高服務品質和效率，較之前400電話排隊嚴重、很多客戶的問題不了了之的現象相比，接入智齒客服后客戶滿意度有了很大程度的提升。

3、構建完善的客服考核體系和客服支撐系統：智齒客服幫助上品折扣快速建全了知識庫，后續使用過程中只需要每天花30分鐘整理和更新以增加機器人的命中率;智齒客服的KPI系統，幫助上品折扣建立了完善的客服考核體系;另外豐富詳細的數據報表，減輕客服數據統計的巨大壓力。

智齒客服幫助上品折扣這一“物美價廉”的“虛實一體化”購物平臺大大提升了服務效率和服務質量。此外，智齒客服已經在電商細分市場占據極大保有量，為樂視商城、國美電器、TCL、云猴全球購等知名品牌提供了完美智能的服務支持。