專業的服務必須保持和客戶相同的節奏 ：當客戶著急時，你應該表現出緊迫感，讓對方覺得你切實對他的處境表示關心;當客戶不著急時，你要適當適度提醒，而不是直接催促。”
對照下面三個原則，測測你的企業客戶服務，離卓越還有多遠：
1 讓客戶覺得簡單
做到簡單是一件非常不容易的事。在互聯網+時代，尤其如此。經?？吹接锌蛻粼谖⒉┩虏?ldquo;xx的客服永遠都找不到”、“xx企業那么知名，app居然沒有在線客服”……
減少客戶提交問題的操作動作和流程 ，讓他們隨時隨地都能通過自己方便的渠道和企業客服聯系到，這是做到讓客戶覺得簡單的第一步。
逸創云客服可幫助企業解決渠道多而雜、客戶問題反饋不及時的弊端。它整合企業所有的客戶服務方式(電話呼叫中心、IM客服、郵件、微博、反饋表單、API)，整合多端(PC網頁端、移動網頁端、微信端、移動APP端)， 以工單為主要的標準形式有序響應、管理所有渠道和多端口的客服請求。
2 參與到客戶之中
傳統的商業服務追求規范和標準化，這是典型的由企業主導服務節奏的商業模式。在互聯網+時代，企業需要適應用戶主導的自主服務過程 ，一來可減少客戶等待時間，自主解決問題;二來節約大量人工客服成本，提高客服效率(要知道，客戶提問90%是重復的問題)。
企業可以通過適合用戶節奏的更優體驗來培育和塑造用戶行為，讓用戶在完美的體驗感知中養成習慣。比如逸創云客服提供知識庫幫助文檔、討論社區和智能機器人，利用知識庫幫助文檔、討論社區，愛自己動手的用戶可以自助查詢。智能機器人更進一步，通過語義分析和關鍵詞匹配，自動調用知識庫和問題庫里的答案，回復給客戶。利用云平臺的海量數據存儲，智能機器人的成本得以大幅下降。目前逸創云客服(www.kf5.com)提供的智能機器人完全免費，企業可以登錄官網直接點擊注冊。
3 不斷創新是行為改變的動力
客戶的參與帶動企業產品和應用邁向更快速的迭代優化，而全新技術的實現又能反芻客戶，帶給他們全新的體驗感。正如小米創始人雷軍所說，小米的系統每周都會升級，這樣的做法讓小米的系統更快地變得更好。
改變，以向用戶提供更好的體驗來實現。
同樣，致力于為企業留住每一個客戶的逸創云客服，每周都會根據用戶需求進行產品功能更新，這種漸進式的快速迭代改進在培育用戶習慣和適應力的同時，也讓競爭對手的模仿和跟進變得更加困難。
有人說：好的客戶體驗與客戶之間是一唱一和的互動，如同中國傳統相聲里的捧哏和逗哏?？蛻糁睍r能夠與客戶一起奔跑，客戶放松時，可以坐下來一起談天。時代改變的是商業服務的形態，服務的本質卻并未改變。
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