近年來，阿里、騰訊、百度紛紛涉獵SaaS領域，BAT終于再次聚集，意圖在這千億級藍海中占得先機。然而，縱觀整個行業，目前國內的企業級SaaS遠不止這些
《2016年微信影響力報告》顯示，微信活躍用戶數已經達到6.5億。除了各種便捷的功能外，公眾號也是微信的一大特色，只要打開手機進入微信，各種要聞趣事便盡收眼底，人們的閱讀習慣也慢慢地從報紙、網站等傳統媒體向微信公眾號上轉移。2016年4月18日，備受關注的企業微信1.0版本正式發布。與微信不同，企業微信定位為一款辦公溝通工具，適用于各種類型的企業和機構用戶，助力企業提升工作效率。
企業微信是什么
企業微信是微信團隊正在開發，目前正在逐步推廣使用的“生產力工具”。相比于將企業微信稱為“團隊協作工具”，我更愿意用“生產力工具”這個詞，因為團隊協作互聯網化意味著生產力的大大提高。騰訊對企業微信的定位是一款辦公溝通工具，除了具有類似微信的聊天功能，還集成了公費電話和郵件等功能。同時，通過企業微信還可實現公告、考勤、請假、報銷等功能。其中較為人性化的是，企業微信增加了“回執消息”功能，每個人閱讀后，都會彈出已閱讀的消息。與此同時，企業微信還專門設置了“休息”和“下班”功能，員工雖然可接收消息，但消息以及提醒不會彈出。為使工作時的溝通不受生活、娛樂化的信息干擾，企業微信功能中沒有設置表情包，沒有朋友圈，也沒有訂閱號推送。企業微信團隊表示，下一階段會著重于API（Application Programming Interface,應用程序編程接口）的開放。雖然只是內測，但產品的完成度已經比較高，可以在 iOS、Android、 Mac、PC 和 Web 端使用。
企業微信與微信企業號
微信企業號和企業微信絕對是兩個完全不同的應用。從名字上辨別，前者是微信于2014年推出的一款企業號，就像服務號、訂閱號一樣，它的產品形式體現在每個人的微信信息流中。而企業微信是依托于微信大生態，建立在微信整體架構和關系鏈上。企業號的定位是作為將企業互聯網化的連接器，希望以此統一企業入口，連接企業線上線下的生態體系。
企業微信是微信團隊出品的一個獨立 APP。企業版微信的規劃是微信企業號的補充，盡管是獨立的APP，但將來應該會與企業號、訂閱號、公眾號三者打通。如此，也給微信增加了一個新的入口，旨在通過以企業社交關系鏈為基礎的微信移動應用作為入口，豐富產品形態，滿足用戶生活和工作需求的同時，又不會讓用戶感覺到沉重。
一旦把微信企業號和微信企業版打通，基本就可以做到把分散在社交網絡上的企業員工和上下游的供應鏈合作伙伴，按照企業自身業務邏輯有效地組織起來，打造一張公司的立體網。所以，企業微信與微信企業號之間不但不沖突，相反是相輔相成的大布局，它們將協助企業實現最完整的移動信息化，使之能最大化地享受移動互聯網的紅利。
騰訊為什么要推出企業微信
眾所周知，阿里在過去兩年圍繞社交這個方向做了很多次嘗試，從原生模仿的“來往”慘遭敗局，到用企業溝通協作領域切入的方式猛推“釘釘”，還是讓騰訊有些忌憚的。早在2014年12月，阿里發布釘釘1.0測試版，為中國企業打造免費溝通協同多端平臺，消息、移動辦公、簽到、審批、郵箱云盤等功能齊備。阿里在2015年第四季度的財報中提到，釘釘已積累了 100 萬企業用戶，雖然這個數據可能有些虛，但畢竟是在騰訊最擅長的社交領域切開了一個小口子，即使只是工作上的溝通交流。
釘釘的方向選擇很符合利基市場（Niche Market）理論，即暫時放棄紅海領域的火拼，瞄準那些被巨頭忽視的細分領域或邊緣小眾市場切入，從縫隙中找到自己獨特的定位，用極致的產品體驗打動用戶，集中力量成為領先者，最終建立自己的壁壘并形成持久的競爭優勢。從目前來看，釘釘的確成功了。成功之處在于不是拿下了微信的社交關系鏈，而是另外開辟了一個戰場，即工作溝通的細分領域。
這與市場營銷中的定位理論不謀而合，用戶心智的占領并非一天兩天的事情。微信的 Slogan（品牌口號）為“微信，是一個生活方式”，釘釘的反擊方式是“釘釘，是一個工作方式”，如此對仗工整的一對冤家，給人一種劃江而治的感覺。生活領域的社交歸你，我搶不下來，但從今往后工作領域的社交協作，都是我的地盤。釘釘的成功讓騰訊芒刺在背，微信一直致力于“連接一切”，而此時一個巨大領域的用戶心智都被對方占領，如果不跟進，就會喪失一部分市場，對未來形成隱患。如果跟進，會把原本已經龐大的微信變得越來越重，這大而全的工作很難去覆蓋到所有細分業務的問題。而微信一直被人詬病“生活與工作攪在一起分不開”，此時，選擇做一個新產品，將辦公領域的社交協作剝離開，反倒是一件對用戶來說更有價值的事情。
企業級服務的SaaS產品
其實，本次企業微信的推出不是騰訊第一次將產品面向B端（企業）市場，之前推出的營銷QQ、微信公眾號等一系列產品和服務，都是對B端市場用戶行業習慣的一次引導和改變。不管采用何種模式，作為企業級服務，SaaS產品不可能像C端（消費者）產品那樣一蹴而就。
SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式，其核心是基于互聯網提供軟件服務。對中小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建、維護基礎設施和應用程序的需要。對于大型企業來說，SaaS可以對企業管理作出巨大貢獻，幾乎所有規模的企業都可以從SaaS獲利。
從技術方面來看，SaaS作為一類簡單部署，不需要購買任何硬件，剛開始只需要簡單注冊即可。企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時，又能得到最新的技術應用，滿足企業對信息管理的需求。從投資方面來看，企業只以相對低廉的月度繳費的方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。
企業級服務有多熱
阿里的釘釘、騰訊的云服務、企業郵箱等，百度的百度云 近年來，阿里、騰訊、百度紛紛涉獵SaaS領域，BAT終于又再次聚集，意圖在這千億級藍海中占得先機。然而，縱觀整個行業，目前國內的企業級SaaS遠不止這些，紛享銷客、iClap、teambition等軟件都在積極搶占企業級應用陣地，一時間SaaS領域巨頭與新貴齊聚。
在2015年，企業級服務領域共完成融資512 次，總投資金額達282 億元人民幣，相較于2014年，投資金額直接翻倍。雖然SaaS只是企業級服務領域所占比重相對不大的一部分，但SaaS服務未來的重要性早已在業界達成共識。不僅投資機構看好SaaS服務，咨詢機構也不例外。易觀數據顯示，2014年，國內企業級SaaS的市場規模達到117.5億元人民幣，增長率為72.2%；2015年達到199.3億，增長率為69.7%。以70%左右的年增長率計算，國內企業級SaaS的市場規模在2016年突破300億元基本上沒有懸念。
美國有Oracle、SAP、Salesforce三大企業級服務公司，總市值3500億美元。即便是聚焦到企業服務的SaaS領域，也有Salesforce、WebEx、Office365這樣的業界翹楚。但中國卻沒有百億美元市值的企業級服務公司，甚至尚沒有50億美金的SaaS公司。
國內經濟大環境持續嚴峻，而人力、經營成本持續上升，企業的成本意識更為敏感。因此，企業希望能夠通過更小的代價去達成需求。由于SaaS更加便宜，能夠滿足企業控制成本的需求，所以，市場對企業級SaaS的認知已經越來越清晰，企業用戶選擇SaaS的方式去解決自身問題的意識已經逐漸形成。當然，網絡環境升級、硬件設備迭代、移動互聯網普及，給SaaS的發展創造了良好的基礎和推進力。
運營推廣如何破局
企業級服務產品的推廣成本其實很高，很多創業團隊做不起來的原因就是缺乏有效的運營支撐，產品打磨得再好，沒有買單的用戶依然產生不了價值。企業級服務產品的運營難點主要有兩個：獲取客戶和維系客戶。
獲取客戶的難點在于企業級服務產品面向的對象是企業，不再是單個用戶，很難有效精準地觸及目標用戶。維系客戶的難點在于客戶的付費轉化率和長期持續付費意愿。釘釘上線初期以免費電話這個點吸引了不少個人用戶，雖然有效果，但這些個人用戶是否能夠成功轉化為企業用戶，相信這個比例一定不會太高。
企業級服務產品由于屬于付費產品，獲取新客戶中的核心矛盾在于“購買決策者”和“服務使用者”可能是不同步的。在服務購買階段：做購買決策的是老板，執行購買決策的是財務或行政等職能部門，具體服務的使用者是一線員工。作為運營推廣，觸及到一線員工很容易，讓員工覺得滿意也很簡單，但一線員工并不能拍板決策。而觸及到擁有決策權的老板又是有門檻的，推廣成本很高。
在服務使用階段，有些管理服務產品天生就是為老板服務的，這使得老板與員工之間的用戶體驗可能截然不同，這類產品依然不具備長期價值。企業微信在1.0 版本中做了兩項非常聰明的功能，既討好了老板也討好了員工。比如，“回執消息”，這是讓老板很爽的功能，但卻讓員工覺得不舒服，從此沒辦法假裝沒看到老板發的通知了。“休息一下”，這是讓員工覺得很爽的功能，但可能老板沒那么喜歡。畢竟，既然把工作場景從私人微信里解脫出來，誰不想享受生活時間的不被打擾呢？
從運營推廣的角度看，這次企業微信 1.0 的發布，顯然是利用了微信的官方背景，以及騰訊、阿里之間競爭的故事，吸引了一大批從業者關注并成為首批用戶。從注冊方式來看，企業微信第一批用戶應該是原有微信企業號的存量用戶，通過這種轉移不失為平穩過渡的方式。另外，對于騰訊而言，軟件時代的 RTX （騰訊公司推出的企業級即時通信平臺）也曾積累了大量企業客戶，這種客戶資源的遷移自然都是水到渠成的事情。但騰訊企業微信的處境不是很樂觀，可謂是前有狼后有虎，大家都不肯放過to B的市場。即使市場競爭如此激烈，但是還沒有出現像微信那樣在C端市場擁有絕對領導地位的企業，未來誰會成為B端的主宰，我們拭目以待。作者為百度產品運營師
作者為百度產品運營師
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