Uber(優步)-全球即時用車軟件，現已覆蓋全球55個國家，300多個城市。Uber旨在為大家帶來更安全舒適的出行方式，讓城市變得更方便快捷。加入“人民優步”，通過為社區中的乘客提供出行乘車服務，每周賺取收入。公益拼車，豐厚收入，自由工作時間，解決城市交通擁堵! 2014年7月14日，美國用車應用Uber正式宣布進入北京市場。此前Uber已經在北京試運營了兩個半月，主要覆蓋了三里屯和國貿區域。北京是其進入的全球第100個城市。至此在中國大陸，Uber已經進入了上海、北京、廣州、深圳四個城市。
Uber借力云翌通信呼叫中心為顧客提供優質服務
Uber對自己的定位不僅僅是一款打車應用，而是“為乘客提供一種高端和更私人的出行方案”。 在美國，用戶可以通過走優質服務路線的Uber black服務訂到像加長林肯、凱迪拉克、寶馬、奔馳等豪華私家車，司機會帶著白手套彬彬有禮地提供服務，讓乘客享受到“私家車”的服務感受，感覺到自己多花的資費是值得的。 進入中國市場后，Uber更加嚴格遵守其優質的服務，讓顧客享受到私人定制的服務態度，建立溝通服務的聯絡中心，Uber選擇了云翌通信作為其服務系統的供應商，云翌通信為其提供了統一、優質、便捷的一站式呼叫中心服務系統。利用云翌呼叫中心的穩定、靈活等優勢，實現了Uber工作人員與車主、車主與顧客、顧客與Uber工作人員之間的呼入，呼出、錄音等需求，同時為其提供服務熱線、語音導航、系統對接、CRM、報表、滿意度調查等問題，在Uber、車主、顧客之間架起了一座溝通的橋梁。從電話接通的那一刻起，所有的數據、錄音都在平臺上得到存儲，幫助其達到監管要求的同時，可以第一時間得知服務過程中遇到的問題和問題解決的進度。同時能夠提供專業的報表分析和客戶管理系統，大大減少客戶的工作量，提升了工作效率。
專業呼叫中心，只為提供更優質的服務
1、為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產品管理、統計分析、員工績效計算等功能;
2、為公司其他部門提供統計分析等功能。7*24小時不間斷客戶服務;
3、支持通過統一的特服號接入，建立一個統一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺;
4、實現系統運作過程中的實時數據監控和歷史報告，便于相關領導監督客戶服務人員的工作表現，評估工作業績，改進日常工作流程以及提高工作效率;
5、利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數據進行統計分析，得到有價值的統計數據，找出客戶需求的發展趨勢，為各部門和領導在進行決策時提供依據;
6、實現多渠道服務，客戶可以通過語音等方式得到一切相關服務;
7、各類型的統計報表，一目了然的統計信息;
8、錄音查詢;
9、CRM接口，聯系人信息即時呈現。
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