隨著國民收入水平的提高，國人也不再滿足于在國內兜兜轉轉，出境旅游人數日益增加。仙貝旅行就是看到這一商機成立的綜合旅游服務平臺，它2014年創立于日本東京，專注日本自由行，并為廣大用戶提供最優質的日本定制游服務、商品直郵、赴日留學等多種關于日本的優質服務。

目前，仙貝旅行已經有超過15萬優質活躍的粉絲聚集在“仙貝旅行”的微信和微博，成立至今共接待赴日游客8萬余人次，并分別在北京、大連和東京設有分公司。

在線旅游需要有強大的在線客戶服務平臺。隨著用戶數量的持續增長，傳統工具型的客服軟件已經無法滿足仙貝旅行的業務發展需求：接入渠道單一、無知識庫累積、產品幾乎沒有迭代優化等問題嚴重影響到仙貝旅行客服水平。

2016年4月，仙貝旅行網決定全面替換原有客服系統，與智齒科技合作來重建在線客服體系。

1、多渠道快速接入：只需簡單部署，十分鐘調試，就使得仙貝旅行將自己的專屬客服接入到官網和微信公眾賬號中去，讓仙貝旅行輕松的和各個渠道的接入用戶完成溝通，減少切換系統的時間，還集中處理了一批遺留的客戶問題。

2、“機器人+人工”協同發力：機器人客服24小時在線及時響應，不能回答的問題轉人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復。智能學習的功能不僅使得仙貝旅行快速搭建了自己的知識庫，而且幫助知識庫自主學習增強命中率，使用初期每天花30分鐘整理和更新即可。通過不到一周的上線交互，已有60%詞條通過機器人智能學習輔助新增。

3、產品優化迭代：智齒客服以基本半年一個大版本，每月2個小版本的快速敏捷戰略，很好的滿足了仙貝旅行的需求，迭代速度快，功能不斷完善。

較智齒客服上線之前仙貝旅行400電話、在線客服排隊嚴重，很多客戶問題不了了之，響應不及時導致的客戶評價低，智齒上線后，排隊離開率下降50%。此外，智齒客服多維度的統計功能給仙貝旅行提供了對客服人員工作考核的依據。

智齒客服很好地滿足了仙貝旅行快速發展的客服需求，并且通過在客服行業的不斷積累，深入企業的客服場景，形成了一整套在線旅游行業客服建設的經驗。截止目前已經為藝美旅游、皇包車、Hive、悠走、麥味旅行等旅游行業知名品牌提供了完美智能的服務支持。