每日優鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的生鮮電商平臺。覆蓋了水果、蔬菜、、零食、飲品等11個品類，每日優鮮在主要城市建立起“城市分選中心+社區前置倉”的極速達冷鏈物流體系，為用戶提供全球生鮮產品“2小時送貨上門”的極速達冷鏈配送服務，是全國第一家宣布盈利的生鮮自有平臺。
自2014年11月成立以來，每日優鮮的業務每年都呈飛速增長的趨勢。第三方數據顯示，目前每日優鮮的月活用戶超百萬，隨著業務規模以及用戶規模的迅速擴大，非常需要一個可快速部署、靈活拓展而且具備高穩定性的聯絡中心解決方案。通過一系列評估，每日優鮮最終選擇了GenesysPureEngage客戶體驗平臺，跨越所有客戶歷程及渠道，打造了連貫的客戶體驗。
GenesysPureEngage解決方案集客戶交互、語境背景信息、勞動力及流程優化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網頁聊天、微博、視頻等多種渠道的統一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競爭優勢的卓越體驗。
每日優鮮的云客服新建項目由Genesys的合作伙伴億迅負責實施，提供了基于Genesys全渠道客服平臺的云客服解決方案，提供了個性化的功能。基于Genesys平臺的億迅云，具備按需付費，購置/維護成本低、建設周期短等特點。每日優鮮無需更換現有平臺，即可實現快速整合。
每日優鮮市場相關負責人表示：“我們的業務飛速增長，需要打造全渠道的客戶體驗。Genesys和億迅提供的云平臺，可以快速部署，運行穩定，彈性化擴展座席數量，還滿足了我們各種定制化的需要。”
Genesys大中華區董事總經理宋神歡表示：“移動互聯網和電子支付的發展，讓生鮮電商的市場不斷擴大。市場競爭也將更加激烈。Genesys很高興能支持每日優鮮，為消費者打造個性化的客戶體驗歷程，成為生鮮電商行業不可撼動的領導者。”
億迅CEO方皓表示：“品質消費是生鮮電商經濟的新引擎。消費和品質的升級，表現在每一個訂單的好評和每一個客服電話的快速響應及時處理上。億迅信息有幸能與客戶奮戰在這樣的新時代。”
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