佐瑟恩都魯（左）頒獎給第500萬名撥給“一馬一站式呼叫中心”的公眾。右二為首相署行政現代化及策劃單位總監拿督斯里再納拉欣。（圖：星洲日報）
馬來西亞首相署行政現代化及策劃單位(MAMPU)今日推出SITI@1MOC手機應用程序，民眾僅需一機在手，就可以輕易獲得政府機構的資訊，包括詢問、投訴或提出建議。
[email protected]主持推介儀式時表示，這個手機應用程序取名為“SITI”，意思為“Saya Ingin Tahu Informasi(我想要知道資訊)”。
“舉例，如果民眾使用手機應用程序作出投訴，民眾也可以通過電郵或致電了解相關投訴的進展。這個手機應用程序將直接連接一馬一站式呼叫中心(1MOCC)的系統。”
他表示，這個手機應用程序方便民眾之余，也能夠拉近民眾與政府機構的距離。
部長隨后在記者會上表示，自政府推出一馬一站式呼叫中心后，獲得民眾熱烈的反應，該中心在2016年就接獲超過150萬通的電話詢問，以致于出現人手不足來接聽電話的問題。
“有鑒于此，政府決定推出手機應用程序，以人工智能來解答民眾的疑難雜癥，而不需一直安排人力來民眾效勞。”
未透露研發費用
國家公共行政學院總監拿督瑪茲蘭則說，[email protected]訊公司的技術人員共同研發，惟沒有透露相關費用。
他也說，民眾即日起可以通過安卓及IOS系統免費下載該手機應用程序。
另外，佐瑟恩都魯也推介公共行政領域文化與加強革新指南書，以確保政府的政策得以獲得良好實施，同時強化公共行政領域的改革。
民眾可詢問或投訴
SITI@1MOC手機應用程序共有5個選項，分別為每日資訊、詢問、投訴、常問問題(FAQ)及目錄。
民眾欲詢問或投訴，需填入名字、電郵、登記號碼及聯絡方式即可。此外，投訴的欄目亦備有拍照及發送位置功能，以方便相關機構掌握詳情及迅速作出回應。
另外，民眾也可以通過目錄來尋找政府機構辦事處的地址及聯絡號碼，并可使用內置的導航系統來相關機構的正確位置。
目前SITI@1MOC僅有馬來語版。
SITI@1MOC手機應用程序共有五個選項，包括每日資訊、詢問、投訴、常見問題及目錄。
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