沒有CRM系統的時期,呼叫中心在發展的初期主要是應用于民航業的客戶咨詢服務,以及處理相應的投訴問題,所謂呼叫中心就是目前所指的熱線電話和服務熱線,客戶通過撥打指定的電話就可以和服務人員進行實時溝通,隨著通訊和互聯網技術的發展整合,呼叫中心已經被賦予了更多的方式和內容。
1)人工坐席
責任編輯:editor005
2016-12-02 14:50:36
摘自:51Callcenter
沒有CRM系統的時期,呼叫中心在發展的初期主要是應用于民航業的客戶咨詢服務,以及處理相應的投訴問題,所謂呼叫中心就是目前所指的熱線電話和服務熱
沒有CRM系統的時期,呼叫中心在發展的初期主要是應用于民航業的客戶咨詢服務,以及處理相應的投訴問題,所謂呼叫中心就是目前所指的熱線電話和服務熱線,客戶通過撥打指定的電話就可以和服務人員進行實時溝通,隨著通訊和互聯網技術的發展整合,呼叫中心已經被賦予了更多的方式和內容。
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