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呼叫中心作為企業的一個對外形像窗口，負責著客戶來電的咨詢、業務受理、投訴處理等工作，擔任著一個重要的角色。　

到底呼叫中心人員要具備哪些條件呢?

1、自然特質

呼叫中心人員需要具備一些自然特質，而這些自然特質不是短時間可以靠培訓可以完成的，作為呼叫中心人員必須有清醒的認知，首先得具備邏輯能力、分析能力關鍵要件，在與客戶交流的思維模式與心智是匹配的。

因此，我們要讀懂客戶的語言、思維方式的行為習慣等，如果做不到這一點，我們就會發現，不管我多么熱情，多么投入最終還是讓客戶不滿意，造成這種情況的原因就是客戶聽不懂你在講什么，他讀不懂你的語言，如果我們不了解這是很可怕的。

2、專業知識

專業知識是基本功，而是專業知識是最容易掌握的，但是最不容易做到的。掌握的專業知識實際上是包括三個層面的，一是產品知識，二是行業知識。產品知識是一般都應具備的知識。行業知識應從同行業角度以及行業發展的動態方面考慮。

3、專業技能

專業技能也是必不可少的，這一點大家都很清楚，并且要很重視這一方面的工作。

4、良好心態

這里我強調的是心態，因為我們在銷售過程中，經常根據自己的喜好判斷客戶，并且自己喜好的方式與客戶打交道，這是不妥的。

在銷售過程中我們不能以個人的喜好去談客戶，.我們必須具備一種能跟各種客戶打交道的能力，比如：我們在銷售過程中會經常感覺到有些客戶怎么這么刁難?其實，并不是客戶刁難，而是我們無法采取與客戶相適應的方式，造成不必要的銷售障礙。

我是一個習慣思考的人，下面是我做銷售期間經常考慮的幾個問題，這幾個問題搞明白了，對銷售工作是很有幫助的。

1、 我們是做什么的?(一句話能說清楚，就不要用兩句)

2、 我們能做到什么程度?

3、 我們能給予客戶什么?(客戶給我們支付錢，我們給客戶的是什么?要提煉出來)。

4、 我們給客戶的這些東西能幫助客戶實現什么?

5、 要讓客戶明白你講的是什么?你想讓客戶做什么判斷?

6、 還要思考客戶想明白什么?