印度知名云技術客戶參與度軟件服務提供商 Freshdesk 宣布募集到一筆 5500 萬美元的 F 輪融資，領投方是知名風投紅杉資本（印度），之前曾投資過該公司的 Accel 風投也參與了本次投資。
去年四月，這家總部位于金奈的“軟件及服務”客戶支持服務初創公司曾成功募集到了一筆 5000 萬美元的 E 輪融資，投資方包括谷歌資本和老虎全球投資基金。本輪最新融資之后，該公司的融資總金額達到了 1.5 億美元。事實上，有消息人士透露，本次領投方紅杉資本印度四年前就開始與 Freshdesk 公司進行了接觸，但在連續追蹤了該公司四年發展情況之后才決定投資。
據 Freshdesk 公司表示，他們計劃利用這筆最新投資加大產品研發力度，并拓展更多新市場。該公司主要業務運營在印度和美國兩地，作為一個基于云服務的客戶支持平臺，目前擁有超過 8 萬家企業客戶（比去年翻了一番），包括 3M、本田、Hugo Boss、東芝等。
現階段，Freshdesk 公司希望利用人工智能擴大產品功能，在過去的一年時間里，他們收購了六家公司。就在幾周前，Freshdesk 收購了基于人工智能和聊天機器人技術的社交聊天平臺 Chatimity；而在今年二月，該公司還收購了線上團隊協作服務平臺 Framebench；之后四月，他們又收購了社交媒體客戶服務初創公司 Airwoot。
得益于本次融資，Freshdesk 公司將會在德國柏林開設新辦事處，并推出兩款新產品——Hotline.io 和 Freshsales。前者是一款 App 應用內置客戶服務支持及用戶參與度分析平臺，主要面向移動行業的企業；后者則是為高速銷售團隊推出的客戶關系管理解決方案及銷售系統。
該公司的主要競爭對手包括 Zendesk 和 Salesforce 兩家業內知名公司。
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